與溝通相關(guān)的概念、如何制定溝通管理計(jì)劃、管理和控制溝通、項(xiàng)目干系人管理等

1、溝通的基本概念

溝通：包括信息的生成、傳遞、接收、理解和檢查

溝通渠道的數(shù)量和參與者之間成正比關(guān)系

溝通渠道的計(jì)算公式：

M = n（n - 1）/ 2 ；（n >= 1，n 為參與者數(shù)量，M 為溝通渠道數(shù)量）

一般溝通過程采用的方式分為以下幾類：

1. 參與討論方式
2. 征詢方式
3. 推銷方式（說明）
4. 敘述方式

從參與者（發(fā)送信息方）的觀點(diǎn)看，參與討論方式的控制力量最弱

溝通渠道的選擇基本上從兩個(gè)維度進(jìn)行考慮：

1. 即時(shí)性維度
2. 表達(dá)方式維度

溝通過程的有效性

包括兩個(gè)方面：效果、效率

溝通的基本技能

1. 主動(dòng)傾聽
2. 有效利用多種手段，盡最大可能幫助自己理解信息內(nèi)容
3. 有效利用多種手段，加強(qiáng)團(tuán)體溝通技能
4. 不回避問題，盡量了解事實(shí)真相
5. 設(shè)定目標(biāo)，采取必要的跟蹤、驗(yàn)證手段確定是否達(dá)到溝通目標(biāo)
6. 有多層次溝通協(xié)商能力，保證最大程度滿足多方利益
7. 強(qiáng)大的人格魅力和信用，幫助其他人樹立信心
8. 強(qiáng)大的表達(dá)能力，幫助他人提升士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

2、制定溝通管理計(jì)劃

輸入：

干系人登記冊(cè)中的干系人的信息：主要溝通對(duì)象（主要干系人）、關(guān)鍵影響人、次要溝通對(duì)象（次要干系人）

制定溝通管理計(jì)劃的工具

識(shí)別和確定項(xiàng)目溝通需求時(shí)包括如下內(nèi)容：

1. 組織結(jié)構(gòu)圖
2. 組織與干系人的責(zé)任關(guān)系
3. 項(xiàng)目涉及的學(xué)科、部門和專業(yè)
4. 參與項(xiàng)目的人數(shù)和地點(diǎn)
5. 內(nèi)部和外部的信息需求
6. 干系人信息和溝通需求等

制定溝通管理計(jì)劃的輸出

溝通管理計(jì)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

1. 干系人的溝通需求
2. 針對(duì)溝通信息的描述，包括格式、內(nèi)容、詳盡程度等
3. 發(fā)布信息的原因
4. 負(fù)責(zé)信息溝通工作的具體人員
5. 負(fù)責(zé)信息保密工作的具體人員的授權(quán)
6. 信息接收的個(gè)人或組織
7. 溝通渠道的選擇
8. 信息傳遞過程中所需的技術(shù)或方法
9. 進(jìn)行有效溝通所必須分配的各種資源，包括時(shí)間和預(yù)算
10. 溝通頻率，如每周溝通等。
11. 上報(bào)過程，針對(duì)下層無法解決的問題，確定問題上報(bào)的時(shí)間要求和上報(bào)路徑
12. 項(xiàng)目進(jìn)行過程中，對(duì)溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的方法
13. 通用詞語表、術(shù)語表
14. 項(xiàng)目信息流向圖、工作流程圖、授權(quán)順序、報(bào)告清單、會(huì)議計(jì)劃等
15. 溝通過程中可能存在的各種制約因素
16. 溝通工作指導(dǎo)及相關(guān)模板
17. 有利于有效溝通的其他方面，如建議的搜索引擎、軟件使用手冊(cè)等。

3、管理和控制溝通

輸入：

績效報(bào)告是指搜集所有基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，并向項(xiàng)目干系人提供項(xiàng)目績效

管理和控制溝通的輸入對(duì)比

管理和控制溝通的工具與技術(shù)方法

項(xiàng)目中的會(huì)議一般包括：項(xiàng)目的例會(huì)、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議、項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議

管理和控制溝通的工具與技術(shù)方法對(duì)比

管理和控制溝通的輸出

管理和控制溝通的輸出對(duì)比

4、項(xiàng)目干系人管理

溝通管理強(qiáng)調(diào)對(duì)項(xiàng)目信息的計(jì)劃、收集、存儲(chǔ)、組織、發(fā)布以及監(jiān)控溝通，以保證它的高效性

項(xiàng)目干系人管理強(qiáng)調(diào)的不僅是要管理干系人的期望，更要保證他們的適度參與

后者是項(xiàng)目成功非常關(guān)鍵的因素之一

項(xiàng)目干系人管理

項(xiàng)目干系人管理：是對(duì)項(xiàng)目干系人的需求、希望和期望的識(shí)別文章來源地址http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-433388.html

識(shí)別項(xiàng)目干系人

1. 項(xiàng)目干系人是能影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果的個(gè)人、群體或組織
2. 在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)（在項(xiàng)目的初期、制訂項(xiàng)目計(jì)劃之前）識(shí)別出項(xiàng)目干系人非常重要，進(jìn)而分析他們的利益層次、個(gè)人期望、重要性和影響力。

編制項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃

• 有些干系人對(duì)項(xiàng)目持反對(duì)態(tài)度，因此項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)這部分信息不宜公開
• 干系人管理計(jì)劃為收集項(xiàng)目需求，推動(dòng)干系人參與提供了依據(jù)

管理和控制項(xiàng)目干系人

• 不僅讓干系人中的支持者清晰地理解項(xiàng)目目的、目標(biāo)、收益和風(fēng)險(xiǎn)以爭(zhēng)取其支持，還要讓干系人中的反對(duì)者降低敵意，從而提高項(xiàng)目成功的概率。
• 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)各干系人參與項(xiàng)目時(shí)應(yīng)盡早開展，并對(duì)他們進(jìn)行管理
• 在項(xiàng)目生命周期內(nèi)，應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目干系人參與進(jìn)行持續(xù)控制，維持并提升干系人參與活動(dòng)的效率和效果
• 項(xiàng)目干系人管理的主要目的是避免項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目管理中的嚴(yán)重分歧

到了這里，關(guān)于項(xiàng)目溝通管理和干系人管理的文章就介紹完了。如果您還想了解更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谟疑辖撬阉鱐OY模板網(wǎng)以前的文章或繼續(xù)瀏覽下面的相關(guān)文章，希望大家以后多多支持TOY模板網(wǎng)！