?戶畫像與?戶運(yùn)營策略

什么是用戶畫像

對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營而言，用戶畫像就是對(duì)用戶的各種特征貼上標(biāo)簽通過這些標(biāo)簽將用戶分成不同的用戶群體

為用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。

制作用戶畫像是為了專注和精準(zhǔn)

使產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象更加聚焦，更加專注；根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，更加精準(zhǔn)地找到目標(biāo)用戶，根據(jù)用戶偏好進(jìn)行精準(zhǔn)內(nèi)容推送，適時(shí)交互促成購買行為，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

建立用戶畫像的步驟：

1.收集用戶信息

確定用戶標(biāo)簽類別，獲取用戶標(biāo)簽

2.細(xì)分用戶群體

根據(jù)用戶關(guān)鍵信息，將用戶進(jìn)行分類

4.建立用戶畫像

為每一個(gè)分類建立一個(gè)用戶畫像

收集用戶信息的方法

1. 明確收集的信息有哪些

基本屬性：個(gè)人屬性和社會(huì)屬性

年齡、性別、身高、生日、教育程度、已婚、未婚、有無小孩，有無老人等

用戶行為：基礎(chǔ)行為和業(yè)務(wù)行為

注冊(cè)時(shí)間、活躍時(shí)間、下載渠道等，是否買過會(huì)員、是否用過優(yōu)惠券，是否買過秒殺

場(chǎng)景：具體的地點(diǎn)標(biāo)簽

商圈、景區(qū)、電影院、機(jī)場(chǎng)等

業(yè)務(wù)：與業(yè)務(wù)相關(guān)的標(biāo)簽

與運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)簽：胖瘦、體脂率、日均步數(shù)、練腿、健身計(jì)劃等

與女性產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)簽：膚質(zhì)、干皮、黑眼圈、毛孔等

與旅游產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)簽：戶外、驢友、國內(nèi)游、周邊游

興趣：個(gè)人興趣愛好標(biāo)簽

聽音樂、看動(dòng)漫、旅游、看電影等

1. 使用用戶調(diào)研方法

收集了用戶信息之后需要進(jìn)行整理細(xì)分

娛樂消遣：

退貨短視頻，打發(fā)無聊的時(shí)間，同時(shí)短視頻也成為了宣泄欲望，幽默搞笑、滿足好奇心的情感入口，獲得快樂

樂于分享：

愛好記錄生活中的趣事、旅行風(fēng)景、跟拍熱門視頻、愛跟潮流、追熱點(diǎn)。視頻質(zhì)量輸出不穩(wěn)定，無特定主題，想到什么就拍什么，獲得點(diǎn)贊會(huì)很開心

自我提升：

喜歡關(guān)注歷史、科普類的賬號(hào)，重現(xiàn)個(gè)人提升，只關(guān)注自己感興趣的人，通過一個(gè)賬號(hào)獲得相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，去提升自己，獲得滿足感。

碎片化學(xué)習(xí)：

不會(huì)花大量時(shí)間刷視頻、利用碎片化的時(shí)間獲取一些非專業(yè)性知識(shí)，如生活小技能，冷門趣味的知識(shí)，擴(kuò)展自己的視野，滿足好奇心

用戶運(yùn)營策略

產(chǎn)品優(yōu)化：幫助產(chǎn)品優(yōu)化產(chǎn)品功能，提升用戶體驗(yàn)、滿足用戶需求

精準(zhǔn)推送：通過信息的精準(zhǔn)推送，將用戶想看見的消息精準(zhǔn)推送給用戶，通過短信、Push、微信、站內(nèi)推送的方式去觸達(dá)用戶，驅(qū)動(dòng)用戶行為

個(gè)性化推薦：通過用戶特征進(jìn)行個(gè)性化推薦用戶喜歡的產(chǎn)品、歌曲、內(nèi)容等，促使用戶動(dòng)作或購買產(chǎn)品。

產(chǎn)品優(yōu)化案例：

目標(biāo)型用戶

行為：大學(xué)生在讀、準(zhǔn)備考研，經(jīng)常用搜索來輔助學(xué)習(xí)，查詢專業(yè)領(lǐng)域的文庫和圖片，不太關(guān)注新聞咨詢和其他內(nèi)容

需求：快速、準(zhǔn)確的找到自己需要的相關(guān)信息

瀏覽型用戶：

行為：經(jīng)常用百度搜索新聞咨訊和娛樂新聞，發(fā)現(xiàn)百度推薦很符合他的口味

需求：需要信息灰機(jī)起來，主動(dòng)推送只要信息感興趣就會(huì)關(guān)注

訂閱型用戶

行為：經(jīng)常用百度搜索股票咨詢，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)豐富，會(huì)主動(dòng)訂閱消息和管理常用的網(wǎng)站

需求：頻繁看某一類信息，每次打開網(wǎng)站的時(shí)候需要快速看到自己想看的內(nèi)容

精準(zhǔn)推送案例：

行為：經(jīng)常在網(wǎng)上購物，不太愛出門，喜歡宅家，平時(shí)對(duì)保養(yǎng)護(hù)膚有很強(qiáng)的意識(shí)

個(gè)性化推薦案例：

行為：每2周會(huì)在購物網(wǎng)站上購買進(jìn)口母嬰產(chǎn)品，進(jìn)口奶粉，紙尿褲等

不同類型網(wǎng)站的用戶畫像的側(cè)重點(diǎn)：

以內(nèi)容為主的媒體或閱讀類網(wǎng)站的用戶畫像，會(huì)提取用戶對(duì)瀏覽內(nèi)容的興趣特征，比如體育、娛樂類、美食類等

社交網(wǎng)站的用戶畫像，會(huì)提取用戶的社交網(wǎng)絡(luò)，從關(guān)注的人中可以發(fā)現(xiàn)關(guān)系密切的用戶群和在社群中起到意見領(lǐng)袖作用的明星節(jié)點(diǎn)。

電商購物網(wǎng)站的用戶畫像：會(huì)提取用戶的網(wǎng)購興趣和消費(fèi)能力等指標(biāo)。網(wǎng)購興趣主要指用戶在網(wǎng)購時(shí)的類目偏好，比如服飾類、箱包類、居家類等文章來源地址http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-808838.html

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