16.1 項(xiàng)目變更的基本概念

項(xiàng)目變更是指在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于項(xiàng)目環(huán)境或者其他原因而對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的功能、性能、架構(gòu)、技術(shù)指標(biāo)、集成方法、項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)和成本基準(zhǔn)等方面做出的改變。
變更管理的實(shí)質(zhì)，是根據(jù)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中越來(lái)越豐富的項(xiàng)目認(rèn)知，不斷調(diào)整項(xiàng)目努力方向和資源配置，最大程度地滿足客戶等相關(guān)干系人的需求，提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值。

16.1.1 項(xiàng)目變更的含義

變更管理是為了使項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況和項(xiàng)目基準(zhǔn)相一致而對(duì)項(xiàng)目變更進(jìn)行管理，其可能的結(jié)果是拒絕變更 或 調(diào)整基準(zhǔn)。
從資源增值視角看，變更的實(shí)質(zhì)是在項(xiàng)目過(guò)程中，按一定流程、根據(jù)變化了的情況更新方案、調(diào)整資源的配置方式或?qū)?chǔ)備資源運(yùn)用于項(xiàng)目中，以滿足客戶等相關(guān)干系人的需求。

16.1.2 項(xiàng)目變更的分類

（1）按變更性質(zhì)（可通過(guò)不同審批權(quán)限控制）
? ? ① 重大變更
? ? ② 重要變更
? ? ③ 一般變更

（2）按變更的迫切性（可通過(guò)不同的變更處理流程進(jìn)行控制）
? ? ① 緊急變更
? ? ② 非緊急變更
? ?
（3）按變更所發(fā)生的領(lǐng)域和階段
? ? ① 進(jìn)度變更
? ? ② 成本變更
? ? ③ 質(zhì)量變更
? ? ④ 設(shè)計(jì)變更
? ? ⑤ 實(shí)施變更
? ? ⑥ 工作（產(chǎn)品）范圍變更
? ?
（4）按變更來(lái)源
? ? ① 內(nèi)部變更
? ? ② 外部變更

16.1.3 項(xiàng)目變更產(chǎn)生的原因

（1）產(chǎn)品范圍（成果）定義的過(guò)失或者疏忽
（2）項(xiàng)目范圍（工作）定義的過(guò)失或者疏忽
（3）客戶提出新需求
（4）應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的緊急措施或規(guī)避措施
（5）項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程與項(xiàng)目基準(zhǔn)要求不一致帶來(lái)的被動(dòng)調(diào)整（如進(jìn)度、質(zhì)量、成本等）
（6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員調(diào)整
（7）技術(shù)革新的要求
（8）外部事件（例如政策變動(dòng)或自然環(huán)境變化等）

16.2 變更管理的基本原則（首先建立 項(xiàng)目基準(zhǔn)、變更流程 和 變更控制委員會(huì)）

變更管理的基本原則是首先建立 項(xiàng)目基準(zhǔn)、變更流程 和 變更控制委員會(huì)（也叫變更管理委員會(huì)）。
1）基準(zhǔn)管理
基準(zhǔn)是變更的依據(jù)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，制定基準(zhǔn)計(jì)劃并經(jīng)過(guò)評(píng)審后即建立初始基準(zhǔn)，此后應(yīng)針對(duì)每次批準(zhǔn)的變更重新確定基準(zhǔn)。

2）建立變更控制流程
建立或選用符合項(xiàng)目需要的變更管理流程后，所有變更都必須遵循這個(gè)流程進(jìn)行控制。流程的作用在于將變更的原因、專業(yè)能力、資源運(yùn)用方案、決策權(quán)、干系人的共識(shí)和信息流轉(zhuǎn)等元素有效地綜合起來(lái)，按科學(xué)的順序進(jìn)行變更。

3）建立變更控制委員會(huì)
建立變更控制委員會(huì)并明確其職責(zé)，明確變更流程中相關(guān)工作的角色及其職責(zé)。

4）完整體現(xiàn)變更的影響
變更的來(lái)源是多樣的，既包括客戶可見(jiàn)的工作成果、交付期等的變更，又包括客戶不可見(jiàn)的項(xiàng)目?jī)?nèi)部工作的變更，如實(shí)施方的人員變更、內(nèi)部管理變更等。各種來(lái)源的變更都可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等產(chǎn)生影響，變更管理過(guò)程中需要全面完整地分析變更可能產(chǎn)生的影響，為變更控制提供依據(jù)。

5）變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔應(yīng)納入配置管理中
可以使用手工或自動(dòng)化工具進(jìn)行配置管理，目前常用的配置管理工具有Rational ClearCase、Perforce、CA CCC/Havest、Merant PVCS、Microsoft VSS、CVS等，常用的開(kāi)源免費(fèi)的配置管理工具有SVN、GIT、CVS等。

16.3 變更管理角色職責(zé)與工作程序

16.3.1 角色職責(zé)

1、變更申請(qǐng)人
是提出變更申請(qǐng)的相關(guān)人員，項(xiàng)目的任何干系人都可以提出變更申請(qǐng)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理
對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，也對(duì)整個(gè)項(xiàng)目變更管理過(guò)程負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé) 變更申請(qǐng)的影響分析，負(fù)責(zé)召開(kāi)變更 控制 委員會(huì)會(huì)議，負(fù)責(zé)監(jiān)控變更及已批準(zhǔn)變更的正確實(shí)施等。

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目變更中的主要作用
1、建立規(guī)范的整體變更控制流程，并確保流程的執(zhí)行。
2、響應(yīng)變更提出者的要求。
3、評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響及應(yīng)對(duì)方案。
4、將要求由技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為資源要求，供授權(quán)人決策。
5、根據(jù)評(píng)審結(jié)果實(shí)施即調(diào)整項(xiàng)目基準(zhǔn)，確保項(xiàng)目基準(zhǔn)反映項(xiàng)目實(shí)施情況。
6、做好變更控制中的溝通工作，指導(dǎo)做好相關(guān)存檔工作。

3、變更控制委員會(huì)（CCB）
是一個(gè)正式的組織，負(fù)責(zé)審查、評(píng)價(jià)、批準(zhǔn)、推遲或否決項(xiàng)目變更。CCB由項(xiàng)目所涉及的多方人員共同組成，通常包括甲方和乙方的決策人員。作為決策機(jī)構(gòu)，CCB在變更管理過(guò)程中負(fù)責(zé)對(duì)提交的變更申請(qǐng)進(jìn)行審查，并對(duì)變更申請(qǐng)做出批準(zhǔn)、否決或其他決定。

4、變更實(shí)施人
變更實(shí)施人是實(shí)施已批準(zhǔn)的變更的相關(guān)人員，變更申請(qǐng)內(nèi)容不同，相應(yīng)的變更實(shí)施人員也不同。變更實(shí)施人負(fù)責(zé)執(zhí)行已批準(zhǔn)的變更，也要參與變更正確性的確認(rèn)工作。

5、配置管理員
變更過(guò)程的相關(guān)產(chǎn)物應(yīng)納入配置管理系統(tǒng)中。配置管理員負(fù)責(zé)把變更后的基準(zhǔn)納入整個(gè)項(xiàng)目基準(zhǔn)中，變更過(guò)程中的其他記錄文件也應(yīng)納入配置管理系統(tǒng)。

16.3.2 工作程序，變更管理的一般工作程序 （6個(gè)：提出、分析、批準(zhǔn)、實(shí)施、監(jiān)控、結(jié)束）

（1）提出變更申請(qǐng)
（2）變更影響分析
（3）CCB審查批準(zhǔn)
（4）實(shí)施變更
（5）監(jiān)控變更實(shí)施
（6）結(jié)束變更

1）提出變更申請(qǐng)

變更申請(qǐng)是關(guān)于修改文檔、可交付物或基準(zhǔn)的正式提議。變更申請(qǐng)被批準(zhǔn)之后將會(huì)引起對(duì)相關(guān)文檔、可交付物或基準(zhǔn)的修改，也可能導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃其他相關(guān)部分的更新。
如果在項(xiàng)目工作的實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就需要提出變更申請(qǐng)，對(duì)項(xiàng)目政策或程序、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目成本或預(yù)算、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃或項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行修改。其他變更申請(qǐng)包括必要的預(yù)防措施或糾正措施，用來(lái)防止以后的不利后果。變更申請(qǐng)可以是直接的或間接的，可以由外部或內(nèi)部提出，可能是主動(dòng)要求的或由法律/合同所強(qiáng)制的。

變更申請(qǐng)可能是：
（1）糾正措施。為了使項(xiàng)目工作績(jī)效與項(xiàng)目管理計(jì)劃保持一致而進(jìn)行的變更申請(qǐng)。
（2）預(yù)防措施。為了確保項(xiàng)目工作的未來(lái)績(jī)效符合項(xiàng)目管理計(jì)劃而進(jìn)行的變更申請(qǐng)。
（3）缺陷補(bǔ)救。為了修正不一致的產(chǎn)品或產(chǎn)品組件而進(jìn)行的變更申請(qǐng)。
（4）更新。對(duì)正式受控的項(xiàng)目文件或計(jì)劃等進(jìn)行的變更申請(qǐng)，以便反映修改或增加的意見(jiàn)或內(nèi)容。

2）變更影響分析

項(xiàng)目經(jīng)理在接到變更申請(qǐng)以后，首先要檢查變更申請(qǐng)中需要填寫(xiě)的內(nèi)容是否完備，然后對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行影響分析。變更影響分析由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理可以自己或指定人員完成，也可以召集相關(guān)人員討論完成。

3）CCB審查批準(zhǔn)

變更申請(qǐng)人提交的每個(gè)變更申請(qǐng)都必須由一位責(zé)任人批準(zhǔn)或否決，這個(gè)責(zé)任人通常是項(xiàng)目發(fā)起人或項(xiàng)目經(jīng)理。必要時(shí)，應(yīng)由變更控制委員會(huì)(CCB)進(jìn)行審查批準(zhǔn)。
CCB 對(duì)變更申請(qǐng)內(nèi)容及其相關(guān)影響分析進(jìn)行審查，并作出最后決策。CCB 審查可以通過(guò)文檔會(huì)簽的形式，也可以召開(kāi)正式會(huì)議。CCB 對(duì)變更申請(qǐng)的決策可以是批準(zhǔn)、否決或延期，也可以要求補(bǔ)充材料。

4）實(shí)施變更

實(shí)施變更即執(zhí)行變更申請(qǐng)中的變更內(nèi)容。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整合變更所需資源，合理安排變更，對(duì)于不同的變更申請(qǐng)，涉及到的變更實(shí)施人員也不同。

5）監(jiān)控變更實(shí)施

批準(zhǔn)的變更進(jìn)入實(shí)施階段后，需要對(duì)它們的執(zhí)行情況進(jìn)行確認(rèn)，以保證批準(zhǔn)的變更都得到正確的落實(shí)，即需要對(duì)變更實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控。
監(jiān)控過(guò)程中除了對(duì)調(diào)整過(guò)的項(xiàng)目基準(zhǔn)中所涉及的變更內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目的整體基準(zhǔn)是否反映項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控。
通過(guò)對(duì)變更實(shí)施的監(jiān)控，確認(rèn)變更是否正確完成，對(duì)于正確完成的變更，需納入配置管理系統(tǒng)中，沒(méi)有正確實(shí)施的變更則繼續(xù)進(jìn)行變更實(shí)施。

6）結(jié)束變更

變更申請(qǐng)被否決時(shí)變更結(jié)束，項(xiàng)目經(jīng)理通知相關(guān)變更申請(qǐng)人。
批準(zhǔn)的變更被正確完成后，成果納入配置管理系統(tǒng)中并通知相關(guān)受影響人員，變更結(jié)束。

16.4 變更管理相關(guān)事項(xiàng)

16.4.1 變更管理操作要點(diǎn)

在項(xiàng)目整體壓力較大的情況下，更需強(qiáng)調(diào)變更管理的規(guī)范化，可以使用分批處理、分優(yōu)先級(jí)處理等方式提高效率，如同繁忙的交通道口，如果紅綠燈變化頻繁，其結(jié)果不是靈活高效，而是整體通過(guò)能力的降低。
項(xiàng)目規(guī)模小、與其他項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)度小時(shí)，變更的提出與處理過(guò)程可在操作上力求簡(jiǎn)便、高效，但仍應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
（1）對(duì)變更產(chǎn)生的因素施加影響，防止不必要的變更，減少無(wú)謂的評(píng)估，提高必要變更的通過(guò)效率。
（2）變更的操作過(guò)程應(yīng)當(dāng)規(guī)范化。
（3）對(duì)變更的確認(rèn)應(yīng)當(dāng)正式化。

16.4.2 變更管理 和 整體管理 及 配置管理 的關(guān)系

1、變更管理與整體管理
變更管理是項(xiàng)目整體管理的一部分，屬于項(xiàng)目整體變更控制的范疇。因變更管理涉及范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源和合同管理等多個(gè)方面，且其重要性不可忽視，故在本章單獨(dú)說(shuō)明。

2、變更管理與配置管理
配置管理重點(diǎn)關(guān)注可交付產(chǎn)品(包括中間產(chǎn)品)及各過(guò)程文檔，而變更管理則著眼于識(shí)別、記錄、批準(zhǔn)或否決對(duì)項(xiàng)目文件、可交付產(chǎn)品或基準(zhǔn)的變更。

變更管理過(guò)程中包含的部分配置管理活動(dòng)如下。
(1)配置項(xiàng)識(shí)別。識(shí)別與選擇配置項(xiàng)，從而為核實(shí)產(chǎn)品配置、標(biāo)記產(chǎn)品和文件、管理變更和明確責(zé)任提供基礎(chǔ)。
(2)配置狀態(tài)記錄。為了能及時(shí)提供關(guān)于配置項(xiàng)的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，應(yīng)記錄和報(bào)告配置項(xiàng)的相關(guān)信息。此類信息包括變更控制中的已批準(zhǔn)的配置項(xiàng)清單、變更申請(qǐng)的狀態(tài)和已批準(zhǔn)變更的實(shí)施狀態(tài)。
(3)配置確認(rèn)與審計(jì)。通過(guò)配置確認(rèn)與配置審計(jì)，可以保證項(xiàng)目各配置項(xiàng)組成的正確性，以及相應(yīng)的變更都被登記、評(píng)估、批準(zhǔn)、跟蹤和正確實(shí)施，從而確保配置文件所規(guī)定的功能要求都已實(shí)現(xiàn)。文章來(lái)源地址http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-429946.html

到了這里，關(guān)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師 筆記（第16章：變更管理）的文章就介紹完了。如果您還想了解更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谟疑辖撬阉鱐OY模板網(wǎng)以前的文章或繼續(xù)瀏覽下面的相關(guān)文章，希望大家以后多多支持TOY模板網(wǎng)！