• ① 項目的目的或批準(zhǔn)項目的原因。
• ② 可測量的項目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)。
• ③ 項目的總體要求。
• ④ 概括性的項目描述。
• ⑤ 項目的主要風(fēng)險。
• ⑥ 總體里程碑進(jìn)度計劃。
• ⑦ 總體預(yù)算（概算）。
• ⑧ 項目審批要求。
• ⑨ 委派的項目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)。
• ⑩ 發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項目章程的人員的姓名和職權(quán)。

制定項目章程子過程的輸入、輸出內(nèi)容及所需工具與技術(shù)：

協(xié)議定義了啟動項目的初衷，包含多種形式，如合同、諒解備忘錄、服務(wù)品質(zhì)協(xié)議、口頭協(xié)議書、意向書、電子郵件等。

項目工作說明書(SOW)是項目提供產(chǎn)品和服務(wù)的文字說明，對可交付成果、產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性說明。書中應(yīng)指明 業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品范圍說明書、戰(zhàn)略計劃。對于內(nèi)部項目，項目發(fā)起人或贊助人根據(jù)業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品或服務(wù)要求提供一份工作說明書。對于外部項目，工作說明書屬于顧客招標(biāo)文件的一部分，如邀請書、信息請求、招標(biāo)邀請書或合同中的一部分，屬于采購文件。

商業(yè)論證即商業(yè)價值，企業(yè)一般是不會做沒有商業(yè)價值的項目的。分為有形和無形的商業(yè)價值，如市場需求、組織需要、客戶要求、技術(shù)進(jìn)步、法律要求、生態(tài)影響、社會需要等。

事業(yè)環(huán)境因素通常會直接影響項目而不會被項目直接影響。項目管理一般不會更新事業(yè)環(huán)境因素，有兩個過程例外：建設(shè)項目團(tuán)隊、管理項目團(tuán)隊。事業(yè)環(huán)境因素必須遵守，如果不遵守，必然會給想造成麻煩。事業(yè)環(huán)境因素多數(shù)都是組織外的，如組織或公司的文化與組成結(jié)構(gòu)、政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)有人力資源、人事管理、項目關(guān)系人風(fēng)險承受力、商業(yè)數(shù)據(jù)庫、項目管理信息系統(tǒng)等。

組織過程資產(chǎn)是項目組可選擇的、可裁剪的；事業(yè)環(huán)境因素是不可選擇的、只能適應(yīng)的、不可裁剪的。

在項目管理過程中，帶管理程序的項目產(chǎn)出一般為組織過程資產(chǎn)，如變更控制程序、財務(wù)控制程序、問題與缺陷管理程序、風(fēng)險控制程序等。帶系統(tǒng)的要素一般為事業(yè)環(huán)境因素，如項目管理信息系統(tǒng)、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)等。事業(yè)環(huán)境因素都是客觀存在的，對項目管理起到“限制”作用。組織過程資產(chǎn)是歷史經(jīng)驗信息，對項目管理起到“幫助”作用。

2. 制定項目管理計劃

制定項目管理計劃子過程的輸入、輸出內(nèi)容及所需工具與技術(shù)：

項目管理計劃就是整體管理計劃，包含以下內(nèi)容：

• ① 項目管理團(tuán)隊選擇的各個項目管理過程。
• ② 每一選定過程的實施水平。
• ③ 對實施這些過程時使用的工具與技術(shù)所做的說明。
• ④ 在管理具體項目中使用選定過程的方式和方法，包括過程之間的依賴關(guān)系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果。
• ⑤ 為了實現(xiàn)項目目標(biāo)所執(zhí)行工作的方式、方法。
• ⑥ 監(jiān)控變更的方式、方法。
• ⑦ 實施配置管理的方式、方法。
• ⑧ 使用實施效果測量基準(zhǔn)并使之保持完整的方式、方法。
• ⑨ 項目干系人之間的溝通需要與技術(shù)。
• ⑩ 選定的項目生命期和多階段項目的項目階段。
• ⑩① 項目整體管理(也稱整合管理)是項目管理十大知識領(lǐng)域中最為重要的。

3. 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行

指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行過程要求項目經(jīng)理和團(tuán)隊采取多種行動執(zhí)行項目管理計劃，完成項目范圍說明書中明確的工作。除此之外還要求實施：

批準(zhǔn)糾正措施，使項目實施的預(yù)期結(jié)果始終符合項目管理計劃的要求。
批準(zhǔn)預(yù)防措施，降低潛在的消極后果發(fā)生的可能性。
批準(zhǔn)缺陷補救，糾正質(zhì)量過程發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷。

指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行子過程的輸入、輸出內(nèi)容及所需工具與技術(shù)：

可交付成果是任何在項目管理規(guī)劃文件中記錄，并為了完成項目而必須生成和提交的獨特并可核實的產(chǎn)品、成果或提供服務(wù)的能力?？山桓冻晒ǔＪ菫閷崿F(xiàn)項目目標(biāo)完成的有形的組件，也可包括項目管理計劃。

工作績效數(shù)據(jù)是在執(zhí)行項目工作的過程中，從每個正在執(zhí)行的活動中收集到的原始觀察結(jié)果和測量值。數(shù)據(jù)是最底層的細(xì)節(jié)，將由其他過程從中提煉出項目信息。

項目管理信息系統(tǒng)包含于項目管理系統(tǒng)，如下：

4. 監(jiān)控項目工作

項目監(jiān)控主要監(jiān)視和控制啟動、規(guī)劃、執(zhí)行和結(jié)束項目所需的各個過程。采取糾正或預(yù)防措施控制項目的實施效果。監(jiān)控是貫穿項目始終的。包括收集、測量并散發(fā)績效信息。評價測量結(jié)果和實施過程改進(jìn)的趨勢。

監(jiān)控項目工作子過程的輸入、輸出內(nèi)容及所需工具與技術(shù)：

變更請求是關(guān)于修改任何文檔、可交付成果或基準(zhǔn)的正式提議。包括：

• 預(yù)防措施：可以避免過去人們常犯的錯誤。
• 糾正措施：可以提示如何輸入信息并使人知道應(yīng)該去做什么。
• 缺陷補救：可能讓某人將錯誤的部分重做。
• 更新：對正規(guī)受控的文件或計劃等變更、反映修改的內(nèi)容。

工作績效包括 工作績效報告、工作績效信息、工作績效數(shù)據(jù)。

工作績效報告，匯編工作績效信息，形成紙質(zhì)或電子項目文件，包括狀態(tài)報告、備忘錄、論證報告、信息扎記、推薦意見和情況更新。

工作績效信息，從控制過程中收集并結(jié)合相關(guān)背景和跨領(lǐng)域關(guān)系，整合分析得到，將工作績效數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為工作績效信息，考慮了背景和關(guān)系，可以作為項目決策可靠基礎(chǔ)。

工作績效數(shù)據(jù)，從執(zhí)行項目的活動中收集到的原始觀察結(jié)果和測量值，數(shù)據(jù)是最低層的細(xì)節(jié)，交由各控制過程做進(jìn)一步分析，由其他過程提煉出項目信息。缺乏背景的數(shù)據(jù)不能用于決策。

5. 實施整體變更控制

實施整體變更控制子過程的輸入、輸出內(nèi)容及所需工具與技術(shù)：

變更控制工具也可以說是一個變更控制的系統(tǒng)/機(jī)制，變更控制系統(tǒng)包含變更管理流程、變更控制委員會、變更溝通程序。（變更管理后續(xù)會以單獨章節(jié)講解，此處略）

6. 結(jié)束項目或階段

結(jié)束項目或階段是完結(jié)所有項目管理過程組的所有活動，以正式結(jié)束項目或階段的過程。本過程的主要作用是，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，正式結(jié)束項目工作，為開展新工作而釋放組織資源。本過程的成果是最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交，組織過程資產(chǎn)更新。

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