什么是數(shù)字化？企業(yè)為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

深度長文，4000+字，融合了很多國內(nèi)外專業(yè)期刊觀點，一文講清到底什么是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？心急的小伙伴可以先看目錄：

• 關于定義——到底什么是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”？
• 關于價值——數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)到底有多重要？
• 關于框架——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的框架必備要素有哪些？
• 關于執(zhí)行——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底怎么做？

01 到底什么是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”？

現(xiàn)在各種關于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的解讀和定義實在是太多了，但必須保持一個共識——

不同企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在實操層面都是不一樣的，因此 很難確定一個適用于所有企業(yè)的定義。

?為什么這么說？

• 因為“數(shù)字化”一詞對不同的企業(yè)來說有不同含義。它可以是從采用新技術——引入自動化操作中的任何一樣東西。
• 此外，“轉(zhuǎn)型”這個詞就是“變化”的同義詞。如何精準的定義“變化”？這明顯是不現(xiàn)實的。

所以，當把這兩個充滿“不確定性”的詞結合起來，就得到了一個謎，這個謎一直很難解決，包括很多管理人員。

?這就會造成不同企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解和應用都是不同的——

• 對有的企業(yè)來說，數(shù)字化就是無紙化；
• 對有的企業(yè)來說，數(shù)字化就是數(shù)據(jù)分析和人工智能；
• 而有的企業(yè)可能還會想到敏捷團隊或者開放式辦公室。
• ......

而在實際應用中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對每個組織來說都是一個獨特的旅程，具體過程在很大程度上是由組織文化以及組織架構彈性來決定的。

?這也就是為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型總是沒有一個確定的、可復制的路徑的原因。

02 數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)到底有多重要？

我經(jīng)常說，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否成功決定了你是否能在當下的市場中生存下去。

很多人覺得我在夸張，在2020年之前，你或許還能和我辯論一番，因為當時企業(yè)可能出于多種原因進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但到目前為止，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變成了一個生存問題。

疫情之后，組織能否快速適應供應鏈中斷、上市時間壓力和快速變化的客戶期望變得至關重要。

來看兩組數(shù)據(jù)——

1??在麻省理工學院斯隆 CIO 研討會系列活動中，IT領導一致認為：

自大流行開始以來消費者行為在許多方面迅速發(fā)生了變化，幾乎所有企業(yè)供應鏈管理系統(tǒng)在面對需求和供應的快速變化時直接崩潰。

2??麥肯錫公司麥肯錫數(shù)字業(yè)務全球負責人表示：

在消費者方面，“幾乎所有類別的數(shù)字化都在加速發(fā)展?！?在 B2B 方面，麥肯錫數(shù)據(jù)顯示遠程銷售正在發(fā)揮作用。

因此，對于企業(yè) CIO 和IT高管而言，必須跟上變化的步伐，要么落后，要么領先，這就是當今數(shù)字化注入的生存問題。

快速嘗試、快速驗證就必須得到能夠開箱即用產(chǎn)品和技術的支持。有需求就有解決方案，國內(nèi)外從2014年開始就有了這類產(chǎn)品的雛形——低代碼/零代碼平臺。

這里不贅述了，后面會詳說。

03 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必備要素是什么？

盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型根據(jù)組織的具體挑戰(zhàn)和需求而有很大差異，但在現(xiàn)有案例研究和已發(fā)布的框架中有一些不變的共同主題，所有企業(yè)在著手數(shù)字化轉(zhuǎn)型時都應該考慮這些主題。

例如，經(jīng)常引用以下數(shù)字化轉(zhuǎn)型要素，這也是我們上文提到的企業(yè)為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的內(nèi)容：

• 客戶體驗
• 操作敏捷性
• 文化與領導力
• 勞動力賦能
• 數(shù)字技術整合

?雖然每個企業(yè)都有自己的建議和不同的步驟或考慮因素，但 CIO 在制定自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略時應該尋找那些重要的共同主題。

04 企業(yè)到底該如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

管理者們應該都知道，企業(yè)想要推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，遇到的第一個難題一定是——

• 缺錢
• 缺人才

所以中小企業(yè)想要在有限的資金和人才下推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要做的第一件事就是——

（1）開展數(shù)字化評估

?評估什么？

• 轉(zhuǎn)型需求分析：當前數(shù)字化基礎水平和企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀
• 轉(zhuǎn)型成效評估：評估潛在價值和可行性，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)先級

?具體怎么做？

可以參考阿里聯(lián)合畢馬威提出的——

基礎設施云化、觸點數(shù)字化、業(yè)務在線化、運營數(shù)據(jù)化、決策智能化五部曲

該框架包含5項一級能力，25個核心二級能力指標為評價數(shù)字化成熟度和指明未來建設方向提供衡量工具：

?

來源：畢馬威&阿里《2020消費品生態(tài)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型白皮書》

（2）推進管理數(shù)字化

在我以往的文章中，不止一次強調(diào)——

?所有企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都始于企業(yè)高層管理團隊的意識和承認變革的需求。

所以先不要急于尋找數(shù)字化產(chǎn)品和工具，先在企業(yè)內(nèi)部推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型認知。其中包括：

• 管理者和一線員工之間達成一致
• 業(yè)務部門和技術部門加強溝通協(xié)作
• 推動各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)綜合集成，精細化管理

（3）開展流程及業(yè)務模式的重塑

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二階段涉及到管理層的行動，具體如何開展數(shù)字化業(yè)務？《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》中也給出了方向——

應用 訂閱式產(chǎn)品服務，推動研發(fā)設計、生產(chǎn)制造、倉儲物流、營銷服務等業(yè)務環(huán)節(jié)數(shù)字化，降低一次性投入成本。 使用 SaaS化的計算機輔助設計（CAD）、計算機輔助工程（CAE）等工具開展數(shù)字化研發(fā)設計，發(fā)展眾包設計和協(xié)同研發(fā)等新模式，提升研發(fā)設計效能。 應用云化制造執(zhí)行系統(tǒng) （MES）和高級計劃與排程（APS）等數(shù)字化產(chǎn)品，優(yōu)化生產(chǎn)制造資源配置，實現(xiàn)按需柔性生產(chǎn)。 應用倉庫管理 （WMS）、訂單管理（OMS）、運輸管理（TMS）等解決方案和無人搬運車（AGV）等硬件，使用第三方物流平臺，推動倉儲物流環(huán)節(jié)數(shù)字化。 開展 產(chǎn)品全生命周期管理，構建產(chǎn)品數(shù)字鏡像，提升 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理水平，發(fā)展基于數(shù)字化產(chǎn)品的增值服務，拓展業(yè)務范圍，創(chuàng)新盈利模式。

關于如何提升中小企業(yè)轉(zhuǎn)型供給水平？

這一部分主要解決中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的“錢”和“人”問題。

先來說說“錢”的問題

巧婦難為無米之炊，企業(yè)滿足業(yè)務需求一般有兩種常見的形式——

• 自主開發(fā)軟件：這種方式效率低維護難，且不說時間問題，光是自研的人才都是千金難尋。
• 購買標準產(chǎn)品：軟件開發(fā)中存在 28 原則，標品只解決80%的通用需求，為解決20%個性化需求的成本太高，甚至個性化程度高的場景根本找不到標準產(chǎn)品。

?傳統(tǒng)的自主開發(fā)開發(fā)周期長效率低，標準產(chǎn)品成本高又難以滿足企業(yè)的個性化需求。

再來說說“人”的問題

花費了高昂的價錢，系統(tǒng)開發(fā)出來了，怎么用又是絆倒中小企業(yè)的一大難題，典型的表現(xiàn)就是——

• 懂業(yè)務的不懂技術
• 懂技術的不懂業(yè)務

技術人員研發(fā)出的場景業(yè)務人員用不起來、不好用甚至不如原先的流程，減負變成了增負，業(yè)務人員哀嚎一片，使用系統(tǒng)積極性不高。

?業(yè)務人員和技術人員之間無法互補，導致最后整個系統(tǒng)用成了四不像。

在這種背景下，為滿足中小企業(yè)既要效率又要個性化，既要減負又要輕量級的需求，最優(yōu)解就是——

?選擇“輕量級”的產(chǎn)品和解決方案。

《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》指出：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務商聚焦中小企業(yè)轉(zhuǎn)型痛點難點，提供“小快輕準”的產(chǎn)品和解決方案。 研發(fā)推廣 低代碼產(chǎn)品服務，助力中小企業(yè)自行創(chuàng)建、部署、使用和調(diào)整數(shù)字化應用，提升中小企業(yè)二次開發(fā)能力和需求響應能力。 發(fā)展 訂閱式軟件服務，有條件的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務商可面向中小企業(yè)提供免費試用版服務，探索發(fā)展以數(shù)字化轉(zhuǎn)型收益支付服務費用等方式，降低中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧慮和成本。

?“輕量級”的標準是什么？——多快好省

• 多：搭建的業(yè)務應用要多，麻雀雖小五臟俱全
• 快：搭建業(yè)務系統(tǒng)要快，更新迭代速度要快
• 好：業(yè)務人員要能輕松上手，一線員工要能樂意使用
• ?。盒詢r比要高，續(xù)費式購買，服務要能跟上

這也是上文提到的企業(yè)CIO和IT所需要的能夠開箱即用的快速驗證的工具——SaaS零代碼平臺。以國內(nèi)最早入局零代碼賽道的簡道云為例：

指路： https://www.jiandaoyun.com

?對零代碼平臺的價值進行歸納，就是：多快好省。

1??多——模板多，可搭建應用多，開箱即用

如果你公司有 30000 家上下游的經(jīng)銷商/供應商，你怎么有序管理他們？

實際中的問題往往比這更復雜，一套固定的系統(tǒng)一勞永逸地解決 n 個流程，不太現(xiàn)實。

這個問題在 OPPO 身上實際發(fā)生，他們是怎么做的——用簡道云做了 100 多個應用。

他們用 100+ 應用，管理 3w 家經(jīng)銷商組成的經(jīng)銷網(wǎng)絡，每個影響效率的阻塞場景都得到了提效。

2??快——應用落地快、更新迭代快

疫情期間某公司業(yè)務轉(zhuǎn)型生產(chǎn)口罩，IT 部門需要多久開發(fā)并上線口罩生產(chǎn)線的生產(chǎn)管理系統(tǒng)？

時間緊迫，一切都要加快，早上線一天就多一天的黃金時間。

溢達集團實踐之后給出的答案是：1 周。

設計個性化的業(yè)務表單、設計個性化的流程，產(chǎn)線工人在微信端就可以使用簡道云，并且填報的數(shù)據(jù)實時能夠反饋在報表儀表盤上。

如果沒有簡道云，用最傳統(tǒng)的辦法，可能需要半年左右的時間。

3??好——使用體驗好，業(yè)務流程順

建筑工地有 3 個特點：管理半徑大、從業(yè)人員學歷不高、非結構化數(shù)據(jù)多。

怎么讓平均年齡45 歲、小學初中文化的建筑工人愿意錄入工地的非結構化數(shù)據(jù)，成為了關鍵問題。

中交一公局結合帆軟多個產(chǎn)品的優(yōu)勢，強強聯(lián)合，推出智慧工地解決方案：簡道云+BIM+FineReport+硬件：

用簡道云搭建8個應用，利用簡道云的流程模塊實現(xiàn)了個性化流程再造。最后用FineReport的駕駛艙展示數(shù)據(jù)。

簡道云的好，就在于數(shù)據(jù)錄入方便、流程靈活度高。

4??省——續(xù)費模式成本低，節(jié)省成本是關鍵

上汽通用五菱重慶分公司通過簡道云實現(xiàn)無紙化辦公之后，1年光是紙張節(jié)省就達到了15 萬。當然企業(yè)效率提升之后，還有更多“看不見”的效益。

2018年一年時間內(nèi)，他們在簡道云上開發(fā)了23個場景應用，當年度開發(fā)率87%。收集了 56 個需求和問題，并及時響應解決了其中 93% 的需求。

幾個典型的場景，如采購管理、數(shù)據(jù)收集、請假審批，都得到了40%-80%的效率提升。

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