項目背景

某大型汽車制造集團，致力于通過數(shù)字化、智能化運營手段為用戶提升提供高品質的汽車產品和服務。IT部門不僅為內外部持續(xù)提供服務，同時為業(yè)務運營與核心系統(tǒng)運行提供重要支撐。數(shù)字化運維作為數(shù)字化轉型的核心基礎，不但要保障數(shù)據(jù)安全、故障排查、流程管理等日常運維管理，而且要快速滿足不斷增長的業(yè)務需要。

IT面臨的挑戰(zhàn)

缺乏統(tǒng)一監(jiān)控的標準和體系

對不同監(jiān)控系統(tǒng)之前數(shù)據(jù)接入和維護的統(tǒng)一標準、監(jiān)控的關鍵指標以及精準告警的需要更高的要求。

缺乏IT數(shù)據(jù)的管理

多個監(jiān)控系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)無法打通和聯(lián)動的問題，多種模型采用相同的模版，歷史缺失數(shù)據(jù)無法有效補充，難以配置關聯(lián)關系。

缺少標準的服務與流程

內外部IT服務缺少統(tǒng)一、標準、規(guī)范的流程，業(yè)務、組織、資產需要相匹配的業(yè)務閉環(huán)進行統(tǒng)一的管理，快速響應，提高服務水平。

建體系鑄平臺

通過深度調研和運維咨詢服務落地，幫助客戶構建運維數(shù)字化藍圖、運維數(shù)字化技術框架、運維數(shù)字化建設路線的規(guī)劃，實現(xiàn)運維服務“面向業(yè)務與數(shù)據(jù)”的轉型。同時根據(jù)數(shù)字化運維頂層設計，逐步落地實踐，最終達成“降低成本、增加效益、安全運行、保障業(yè)務”的目標，大幅提升整體運維服務水平。

全鏈路監(jiān)控體系

統(tǒng)一關聯(lián)業(yè)務系統(tǒng)的應用/基礎/網(wǎng)絡視圖，統(tǒng)一關聯(lián)設備本身的運行，設備之間、設備與系統(tǒng)間的關系視圖情況，提升運維及故障處置效率，強化業(yè)務連續(xù)性。

• 監(jiān)控指標： 接入第三方監(jiān)控的指標，并進行清洗入庫，提供指標數(shù)據(jù)支撐。
• 日志監(jiān)控： 接入日志數(shù)據(jù)，全量日志數(shù)據(jù)統(tǒng)一采集分析。
• 調用鏈： 對APM指標/調用追蹤數(shù)據(jù)進行梳理，接入及驗證，提供應用調用相關數(shù)據(jù)。
• 告警數(shù)據(jù)： 接入第三方監(jiān)控工具的告警，基于指標和算法進行智能告警場景應用。

智能化數(shù)據(jù)能力

落地CMDB，實現(xiàn)配置數(shù)據(jù)歸一化更新和一元化引用，監(jiān)控指標、日志、告警數(shù)據(jù)集中存管，協(xié)同ITIL流程、協(xié)同部分自動化運維場景，制定配置數(shù)據(jù)消費服務標準，配置準確率達到95%。

• 以各應用系統(tǒng)為維度，從應用——>服務——>組件——>虛擬主機——>物理機——>交換機——>終端設備進行垂直梳理，并進行關聯(lián)關系梳理。
• 全鏈路監(jiān)控模塊通過接口方式調用CMDB的配置數(shù)據(jù)及配置項關聯(lián)關系進行相關拓撲展示。
• 當出現(xiàn)故障的時候，可快速查看到告警對象相關的配置數(shù)據(jù)及關系數(shù)據(jù)，快速定位問題。

IT共享服務能力

從被動式變?yōu)橹鲃邮絀T服務，全面數(shù)字化服務響應和服務處置，業(yè)務流程實現(xiàn)標準化和智能化，IT組織變得高效敏捷實現(xiàn)IT預期價值，降本增效，服務質量和用戶體驗大幅提升。

• 基于ITIL/ITSS的IT服務管理，建設組織/流程/人員規(guī)范化體系。
• 服務臺（ITSM+事件）、智能機器人（ITSM+自動化）和知識庫（ITSM+監(jiān)控）服務能力。
• 自動化巡檢、智能化定位分析、自動化運維等AI運維場景應用。

客戶價值

利用標準化的業(yè)務-IT全鏈路監(jiān)控機制，通過標準化和監(jiān)控指標體系，實現(xiàn)“快速發(fā)現(xiàn)、根因定位、防止再發(fā)”，保障業(yè)務連續(xù)性的同時，服務響應處置、IT管理決策、組織流程優(yōu)化全面提升。文章來源地址http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-744521.html

• 建立監(jiān)控標準： 統(tǒng)一監(jiān)控指標和標準，擴大監(jiān)控范圍，問題發(fā)現(xiàn)時間減少20分鐘。
• 全鏈路監(jiān)控： 統(tǒng)一關聯(lián)業(yè)務系統(tǒng)從終端到應用的全鏈路視圖，重大問題定位與解決時間減少1小時。
• CMDB體系建設： 系統(tǒng)、資產和數(shù)據(jù)標準化、規(guī)劃化應用，減少業(yè)務風險，提升處置效率，數(shù)據(jù)納管率提升至95%

到了這里，關于制造行業(yè)數(shù)字化運維破局之道的文章就介紹完了。如果您還想了解更多內容，請在右上角搜索TOY模板網(wǎng)以前的文章或繼續(xù)瀏覽下面的相關文章，希望大家以后多多支持TOY模板網(wǎng)！