1.用戶信息標簽

用戶信息的收集包括用戶基礎(chǔ)要素、用戶場景、行為偏好、心理個性、交際等多方面。
可以用靜態(tài)標簽、動態(tài)標簽兩大類來劃分。

靜態(tài)數(shù)據(jù):用戶相對穩(wěn)定的信息，主要包括人口屬性、商業(yè)屬性等方面數(shù)據(jù)；這類信息果企業(yè)有真實信息則無需過多建模預(yù)測

動態(tài)數(shù)據(jù): 用戶不斷變化的行為信息，主要是用戶的網(wǎng)絡(luò)行為。包括搜索、瀏覽、注冊、登陸、簽到、發(fā)布信息、收藏、評論、點贊、分享、加入購物車、購買、使用優(yōu)惠券、使用積分……等一系列的行為。

通過統(tǒng)計真實的用戶行為，給用戶打上不同的行為標簽，然后建立模型標簽。比如人口屬性、用戶活躍度、用戶興趣愛好、用戶滿意度、渠道偏好使用、購買偏好、內(nèi)容偏好、用戶關(guān)聯(lián)、用戶風(fēng)險評分等。

通過模型標簽，進一步建立預(yù)測標簽，如：人群屬性、消費能力、流失概率、違約概率、近期需求、潛在需求。

2.用戶畫像的使用場景

• 不同的客戶對企業(yè)具有不同的價值，通過對用戶進行多個維度
  的特征分析，企業(yè)可以根據(jù)用戶的特征進行區(qū)分，幫助企業(yè)實
  現(xiàn)對潛在用戶的識別，并對不同價值客戶采取不同程度的維護
  手段。
• 通過給不同用戶打上專屬標簽，可以重新理解消費者，分析并
  預(yù)測用戶的消費行為。不僅能滿足消費者日益挑剔的需求，同
  時也可以促進商品曝光，提供轉(zhuǎn)化率
• 用戶畫像可以輔助決策者在正確的時間對正確的人開展正確的
  活動，通過用戶畫像分析方法改善經(jīng)營決策，為管理層提供可
  靠的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)支撐，可以使經(jīng)營決策更加高效

總結(jié)：

• 獲客：如何進行拉新，通過更精準的營銷獲取客戶
  可以找到優(yōu)勢的宣傳渠道，如何通過個性化的宣傳
  獲客 手段，吸引有潛力需求的用戶，并刺激其轉(zhuǎn)化。
• 粘客：個性化推薦，搜索排序，場景運營等
  如何提升用戶的單價和消費頻次，方法可以包括購買后的個性化推薦、針對優(yōu)質(zhì)用戶進行優(yōu)質(zhì)高價商品的推薦、以及重復(fù)購買，比如通過紅包、優(yōu)惠等方式激勵對優(yōu)惠敏感的人群，提升購買頻次。
• 留客：流失率預(yù)測，分析關(guān)鍵節(jié)點降低流失率
  預(yù)測用戶是否可能會從平臺上流失。用戶流失可能
  會包括多種情況，比如用戶體驗、競爭對手、需求變化等，通
  過預(yù)測用戶的流失率可以大幅降低用戶留存的運營成本。

案例1：有一天，你的運營同事找到你，說京東電商平臺最近小家電類目的訂單數(shù)量、產(chǎn)品瀏覽量、搜索數(shù)量等都有所下降， 現(xiàn)在部門計劃對小家電類目進行一次季末促銷活動，希望你能針對小家電的用戶特征給出一些建議。

1.需求拆解：
這是一個非常典型的對用戶畫像進行構(gòu)建和分析的需求，需求要求我們能夠?qū)Υ黉N活動進行一些建議，一場促銷活動必然包含以下幾個部分：
● 促銷活動的受眾
● 促銷活動的時間
● 促銷活動的產(chǎn)品
…
我們可以從這些角度去勾勒出小家電消費群體的用戶畫像，從而可以進一步從用戶特征本身來為促銷活動提供建議和指導(dǎo)。

受眾 -> 用戶的基本屬性
時間 -> 用戶的購物行為屬性
產(chǎn)品 -> 用戶的偏好屬性

2.京東訂單數(shù)據(jù)介紹
2020年8月13日-8月19日
● 小家電類目訂單數(shù)據(jù)

• 小家電消費用戶的用戶信息
  -

• 小家電消費用戶的加購數(shù)據(jù)
  
  3.用戶的基本屬性
  ①.用戶的性別和年齡
  
  

• 下單小家電類目的消費者多為男性，但與女性用戶數(shù)量差別不是特別大（10%）。

• 用戶多集中在25-35歲的年齡區(qū)間，25歲以下的年輕用戶和45歲以上的中老年用戶比較少。

② 用戶的地域分布

• 小家電類目的消費者來自廣東的最多，其次是江蘇和北京。排名前五的地區(qū)均為東部沿海地區(qū)。
• 在城市分布方面，北上廣深四個超一線城市占據(jù)消費用戶數(shù)量的前四名。
  ③ 用戶的婚育狀況
  
  
• 近70%的下單小家電的用戶為已婚
• 超過60%的用戶有孩的可能性比較高

④ 用戶的教育水平

• 絕大多數(shù)小家電消費用戶擁有?？萍耙陨系膶W(xué)歷，說明該類目的消費者學(xué)歷水平比較高；
• 大多數(shù)消費用戶從事互聯(lián)網(wǎng)、白領(lǐng)、教師等收入比較高的職業(yè)，這與其學(xué)歷水平相符。

用戶的基礎(chǔ)屬性描述總結(jié)：

• 小家電消費者的典型用戶為：
  男性，年齡在30歲左右，已婚且有孩子。
  他在一線城市居住，擁有本科學(xué)歷，并在一家互聯(lián)網(wǎng)公司任職，收入比較高。
  他應(yīng)該擁比較追求生活品質(zhì)，注重家庭觀念。但是一線城市節(jié)奏快，生活壓力大，他可能缺少時間和精力來關(guān)注家庭生活。

• 結(jié)論
  促銷的文案可以采用比較中性的風(fēng)格，突出促銷產(chǎn)品對于家庭生活品質(zhì)的提升。

4.用戶的購買行為屬性

① 用戶的購買商品類目分布

• 從訂單數(shù)據(jù)上來看，電風(fēng)扇是最受歡迎的品類。但是這個訂單數(shù)據(jù)是八月中旬的數(shù)據(jù)，那時正值天氣炎熱，所以電風(fēng)扇需求量比較大。
• 如果促銷活動是在夏天快要結(jié)束或者夏天結(jié)束之后進行，那應(yīng)該選擇第二受歡迎的凈水器、飲水機和加濕器等類目。

② 從時間維度來對訂單數(shù)據(jù)進行拆分

• 從整周的數(shù)據(jù)上來看， 絕大部分訂單都是在周二和周六完成的，而周三的訂單量最少。從單日的每小時訂單量來看，早上10點-11點，晚上20點-22點是用戶大量下單的時間。
• 因此建議在周二和周六的早9點和晚9點各推送一次促銷的活動。
  ③ 小家電消費用戶的促銷敏感度
  
• 根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，絕大部分的小家電消費用戶對促銷高度敏感，但是僅有一小部分對促銷活動是極度敏感的。
• 這說明針對小家電消費用戶的促銷活動應(yīng)當確定合適的促銷力度，并在促銷活動的形式上多下功夫。

④ 小家電消費用戶的評論敏感度

• 絕大部分的小家電消費用戶對產(chǎn)品的評論極度敏感。這說明小家電消費用戶非?？粗禺a(chǎn)品的口碑和使用反饋，
• 在促銷選品上可以選擇評價高、評論數(shù)多的產(chǎn)品；
• 在活動文案上可以多體現(xiàn)促銷產(chǎn)品的口碑。

5.用戶的偏好屬性
①小家電消費用戶的加購次數(shù)分布

• 小家電消費用戶在其他產(chǎn)品類目上的加購次數(shù)最多的是廚房小電，其次是糧油調(diào)味。
• 從這個數(shù)據(jù)可以看出，小家電消費用戶的偏好還是集中于家庭生活中的需求，而且廚房用品占到很高的比重。
• 可以以此為切入點，多在小家電產(chǎn)品或者搜索頁面對和廚房有關(guān)的產(chǎn)品進行引流。

結(jié)論

• 小家電消費用戶的特征：
  多數(shù)為來自一線城市的男性，年齡在30左右，已婚，有孩，學(xué)歷水平較高，從事互聯(lián)網(wǎng)、教師等高收入行業(yè)。
  他們喜歡在周二和周六的早上10點左右和晚上10點左右下單。他們關(guān)注產(chǎn)品的促銷活動，喜歡追求有生活品味，有良好的口碑的產(chǎn)品。
  他們關(guān)心家庭，但是因為生活節(jié)奏和工作壓力卻又沒有時間在家庭生活上付出很多時間和精力。
  前兩周他們最常購買的小家電是電風(fēng)扇。

• 對于促銷活動的建議：
  ● 文案：采取無性別風(fēng)格的文案，突出產(chǎn)品對于家庭生活品質(zhì)的提升，突出產(chǎn)品口碑
  ● 產(chǎn)品：選擇口碑好的凈水器、飲水機、加濕器等產(chǎn)品
  ● 時間：活動應(yīng)該選在周二和周六的早9點和晚9點進行推送文章來源地址http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-447315.html

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