一、需求分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，視頻客服也成為服務(wù)行業(yè)的標(biāo)配體驗(yàn)，基于WebRTC實(shí)時(shí)通信技術(shù)，客服人員與用戶可以建立實(shí)時(shí)雙向的視頻交互與溝通。借助視頻客服功能可以更加直觀地了解用戶的需求，提高溝通效率，并幫助用戶解決問題。視頻客服作為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代+客服的最佳實(shí)踐，已經(jīng)被廣泛運(yùn)用于遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理、視頻面簽、遠(yuǎn)程專家咨詢、智慧政務(wù)、在線教育、商品導(dǎo)購、醫(yī)療問診等眾多領(lǐng)域，與電話、短信等其他服務(wù)形式相融合，形成更全面的客戶服務(wù)系統(tǒng)。

目前視頻客服在線系統(tǒng)主要應(yīng)用的技術(shù)有7種：視頻壓縮編解碼技術(shù)、音頻處理技術(shù)、多媒體通信系統(tǒng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸與控制技術(shù)、高清晰度(4K/8K等）視頻顯示技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、智能處理技術(shù)。依托先進(jìn)的音視頻技術(shù)，服務(wù)行業(yè)也將迎來全新的變革。

二、產(chǎn)品架構(gòu)

借助EasyRTC平臺(tái)的視頻客服能力，可實(shí)現(xiàn)客服人員與用戶的實(shí)時(shí)視頻+語音面對(duì)面的雙向溝通、在線同步交流，視頻畫面不掉幀、不卡頓、體驗(yàn)流暢、無延遲。系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)音視頻通話、屏幕共享、遠(yuǎn)程協(xié)助等豐富的視頻服務(wù)功能，打造智慧、便捷、互動(dòng)式的視頻客服管理體系，滿足企業(yè)在不同應(yīng)用場(chǎng)景中的音視頻實(shí)時(shí)通信需求。EasyRTC可通過遠(yuǎn)程視頻模式為客戶提供更便捷的服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

在項(xiàng)目中需要實(shí)現(xiàn)視頻客服1對(duì)1的websocket通信，后加入房間的用戶則就地等待。前一個(gè)用戶結(jié)束客服視頻通信后，則后面的用戶進(jìn)入房間與客服通信。基于以上需求，在后端定義了請(qǐng)求消息的結(jié)構(gòu)，請(qǐng)求消息類型包括加入房間、離開房間、?；?、聊天、用戶列表等，后續(xù)也將針對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)模塊進(jìn)行擴(kuò)展。

1）用戶端通過使用手機(jī)、電腦等終端設(shè)備，向平臺(tái)推送數(shù)據(jù)流；

2）EasyRTC視頻客服系統(tǒng)云服務(wù)通過降噪、增加、回聲消除等手段處理接收的數(shù)據(jù)流，再推送給其他終端用戶；

3）客戶端（Windows、Android、iOS、H5）接收EasyRTC傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，從而完成整個(gè)視頻通話全過程。

三、系統(tǒng)特點(diǎn)

1）視頻在線交流

可提供語音、視頻在線客服功能，支持實(shí)時(shí)音視頻，視頻畫面秒開，播放無延遲，高清畫質(zhì)、清晰無卡頓，視頻傳輸流暢、穩(wěn)定，通過可視化交互為人員提供一對(duì)一服務(wù)，提高溝通效率，打造便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。

• 高清視頻畫質(zhì)

系統(tǒng)支持H.264/H.265視頻編解碼，可實(shí)現(xiàn)超清流暢視頻畫質(zhì)，還原真實(shí)的視頻對(duì)話場(chǎng)景，并能支持多畫質(zhì)選擇，方便用戶根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行靈活選擇。

• 音頻處理

系統(tǒng)采用超強(qiáng)回聲消除專利回波抵消算法，自動(dòng)音頻降噪、音量調(diào)節(jié)等功能，保障聲音清晰流暢，提供極佳視頻通話體驗(yàn)。

• 穩(wěn)定流暢的直播服務(wù)

系統(tǒng)平臺(tái)采用基于Go語言開發(fā)，可提供穩(wěn)定、流暢、高并發(fā)、高可靠的視頻直播能力，保障視頻通話服務(wù)的穩(wěn)定進(jìn)行。

2）多終端接入

網(wǎng)頁、微信公眾號(hào)、小程序、APP、H5等全渠道接入，打破時(shí)間和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)限制，支持實(shí)時(shí)一鍵發(fā)起視頻請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程客服服務(wù)，快捷方便?？头酥С蛛娔X、手機(jī)、平板等設(shè)備間狀態(tài)同步無縫切換，隨時(shí)隨地開啟服務(wù)；客戶端支持微信小程序、H5、Web等多終端，無需安裝，能快速發(fā)起咨詢。

3）溝通便捷

支持實(shí)時(shí)雙向音視頻、文字、圖片、文件傳輸?shù)蓉S富媒體功能，協(xié)助客戶完成更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)操作，在提高業(yè)務(wù)辦理效率的同時(shí)，大幅提升客戶溝通體驗(yàn)。

4） 兼容傳統(tǒng)服務(wù)模式

基于EasyRTC音視頻能力打造的創(chuàng)新型服務(wù)模式，同時(shí)兼容傳統(tǒng)電話客服、在線客服模式，一鍵呼入，接通視頻客服，滿足不同客戶群體的服務(wù)需求。

5）快速集成

系統(tǒng)可提供豐富的API接口供用戶調(diào)用與二次開發(fā)，可快速與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)集成，滿足更高級(jí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。

6）私有化部署文章來源地址http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-824728.html

• 無下載、免安裝：短時(shí)間內(nèi)即可完成全部的服務(wù)搭建部署，操作簡單易用。用戶只需打開網(wǎng)頁即可使用，徹底打破地域限制，充分滿足多元化場(chǎng)景的視頻客服溝通需求。
• 高安全性：自建私有服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)專屬視頻通話系統(tǒng)，更加私密安全。系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，所有的數(shù)據(jù)端到端加密傳輸，中間過程沒有解密。
• 易維護(hù)：系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程升級(jí)維護(hù)，無需配備專業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)。

到了這里，關(guān)于基于WebRTC技術(shù)的EasyRTC視頻云服務(wù)系統(tǒng)在線視頻客服解決方案的文章就介紹完了。如果您還想了解更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谟疑辖撬阉鱐OY模板網(wǎng)以前的文章或繼續(xù)瀏覽下面的相關(guān)文章，希望大家以后多多支持TOY模板網(wǎng)！