? ? ? ?第一代AI語音機器人具體投入研發(fā)的開始時間不太清楚，只記得2017年的下半年就已經開始接觸到成型的AI語音機器人，并且正式商用。語音識別效果還不多，大多都是接入的科大訊飛或者百度的ASR。
? ? ? ?2018年算是AI語音機器人的“青春期”吧，發(fā)展到現在的“成熟期”，近5年的發(fā)展，進步巨大。今天就帶大家一起了解下市場上AI語音機器人現狀，分析下優(yōu)缺點，結合我們的產品，思考下什么樣的產品才是好的AI語音產品？
? ? ? 一、外呼機器人
? ? ? 第一代語音機器人，2017年開始投入市場，主要以單輪問答式對話為主，可識別客戶意向，只能通過電話語音生效。
? ? ? 現在市場上大多所謂語音機器人企業(yè)采用的基本都是第一代智能語音外呼機器人，作業(yè)模式一般為“兩段式”工作模式，由AI語音機器人先進行外呼篩選出意向客戶，然后人工再對意向客戶進行二次跟進，這種方式因為多次呼叫，之間存在一個時間差，會導致客戶轉化率的較大損失。另外，因為機器人只能根據用戶回答識別意向，在銷售場景下起到作用有限，常用于通知，和用戶回訪等簡單場景。
? ? ? ?二、人機耦合（人機協同）
? ? ? ?人機耦合是對第一代語音機器人的改進，主要是針對上一代機器人在營銷場景的不足。AI語音機器人先模擬銷售人員發(fā)起對話，在發(fā)掘到客戶意向，并且難以繼續(xù)完成關鍵交易節(jié)點的時候，無縫切換。銷售人工接替AI進行跟進，讓用戶完全感受不到人機切換的過程。并且當切換到銷售人工進行工作后，機器人會在后臺進行實時數據分析和輔助，讓銷售可以并行處理多個客戶的跟進過程。?
? ? ? ?接下來我們對外呼機器人和人機耦合做一個對比分析：
? ? ? ?1、工作方式對比
外呼機器人是“兩段式”工作模式，AI機器人先進行外呼，人工二次跟進。人工再次跟進有一定滯后性，容易導致客戶流失。
人機耦合是“AI和人”協同作戰(zhàn)，AI機器人溝通時，遇到困難人工可無縫介入進行客戶跟進。AI和人是默契合作的，加上無縫介入，所以整體掛斷率低，客戶成功率就高。
? ? ? ?2、效率對比文章來源：http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-794306.html
? ? ? ?效率上兩者相當，但是人機耦合方式更方便管理，在不改變客戶銷售模式的基礎上，讓管理者對整個業(yè)務流程可以做連貫的數字化分析，進而快速發(fā)現流程中的問題，及時改進。雖然效率上近似，但由于兩者工作方式有著本質不同，最終轉化率也會相差不少。文章來源地址http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-794306.html
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