人工監(jiān)聽(tīng)和接管(3.02版本開(kāi)始支持)
就是坐席可以監(jiān)聽(tīng)機(jī)器人和客戶對(duì)話，通過(guò)按DTMF*，可以直接接管機(jī)器人直接和客戶對(duì)話。
監(jiān)聽(tīng)
{“action”:”eavesdrop”,”flowdata”:{“flowtype”:”default”},”params”:{“dialstring”:”user/1001”},”after_action”:”playback”,”after_ignore_error”:true,”after_params”:{“prompt”:”開(kāi)始呼叫分機(jī)實(shí)施監(jiān)聽(tīng)，機(jī)器人流程可以繼續(xù)執(zhí)行”}}
action:eavesdrop，params.dialstring:這個(gè)是一個(gè)撥號(hào)串，分機(jī)例子：user/1000，外線例子:sofia/external/電話號(hào)碼@vosip
系統(tǒng)會(huì)呼叫這個(gè)電話，電話接通后，就處于監(jiān)聽(tīng)模式，聽(tīng)到機(jī)器人和用戶對(duì)話。
是否已經(jīng)開(kāi)始監(jiān)聽(tīng)成功，沒(méi)有事件通知，如果需要知道是否監(jiān)聽(tīng)成功，請(qǐng)使用sip.js,sipml5，或者sip客戶端，接到電話去反饋結(jié)果。
接管
在監(jiān)聽(tīng)模式，按DTMF *，就進(jìn)入接管模式。
{“calleeid”:”8888”,”callerid”:”1000”,”callid”:”f01c16f1-0096-490e-80fa-7d32812580b6”,”duration”:56,”errorcode”:0,”flowdata”:{“flowtype”:”default”},”flowid”:””,”hangup”:false,”lag”:false,”notify”:”bridge_notify”,”origcallerid”:”1000”}
進(jìn)入接管模式 ，會(huì)發(fā)送”notify”:”bridge_notify”通知，直接返回 action:noop就可以了。這時(shí)停止了ASR識(shí)別和機(jī)器人放音，直到電話掛斷，發(fā)送 action:levea， 注意進(jìn)入接管模式不能返回機(jī)器人對(duì)話的。
流接口支持(3.0版本開(kāi)始支持)
流接口是VAD檢測(cè)到開(kāi)始說(shuō)話就把語(yǔ)音流直接提交到 ASR 進(jìn)行實(shí)時(shí)識(shí)別，這樣識(shí)別速度比HTTP接口更實(shí)時(shí)。流接和http接口asrprogressnotify 、asrmessagenotify 通知參數(shù)有些差異，本文檔將描述這些差異。
啟用流接口
start_asr的asrconfigurefilename參數(shù)設(shè)置為 stream:127.0.0.1:9988,就可以了，格式是 stream:流識(shí)別代理服務(wù)器IP：端口。
流接口不支持男女識(shí)別，start_asr的volume 參數(shù)不會(huì)使用。
asrprogress_notify （流接口 每說(shuō)1-2個(gè)字 就會(huì)發(fā)出 asrprogress_notify 通知。）
{“asrtype”:”stream”,”calleeid”:”8888”,”callerid”:”1000”,”callid”:”2df6b327-a8ef-416d-9504-721c5d71ce35”,”duration”:15,”errorcode”:0,”flowdata”:null,”flowid”:””,”hangup”:false,”message”:”你”,notify”:”asrprogress_notify”,”origcallerid”:”1000”,”playms”:0}
{“asrtype”:”stream”,”calleeid”:”8888”,”callerid”:”1000”,”callid”:”2df6b327-a8ef-416d-9504-721c5d71ce35”,”duration”:15,”errorcode”:0,”flowdata”:null,”flowid”:””,”hangup”:false,”message”:”你好”,notify”:”asrprogress_notify”,”origcallerid”:”1000”,”playms”:0}文章來(lái)源：http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-547396.html
比http接口 少了以下參數(shù)。
asrtextall
asrelapse
errorcode
volumegain
recordms
recordindex
recordfile
gender文章來(lái)源地址http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-547396.html
- 錄音文件http接口是 asrprogressnotify 通知的時(shí)候生成錄音文件。流接口是 asrmessagenotify 通知的時(shí)候生成錄音文件。
- 識(shí)別結(jié)果，http接口是一段話通知一次識(shí)別結(jié)果，流接口是1-2個(gè)字通知一次識(shí)別結(jié)果。
到了這里，關(guān)于AI智能機(jī)器人話術(shù)如何設(shè)置人工監(jiān)聽(tīng)和接管的文章就介紹完了。如果您還想了解更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谟疑辖撬阉鱐OY模板網(wǎng)以前的文章或繼續(xù)瀏覽下面的相關(guān)文章，希望大家以后多多支持TOY模板網(wǎng)！
