Zia是manageengine的商業(yè)人工智能助手，是ServiceDesk Plus Cloud的虛擬會話支持代理。使用Zia，您可以優(yōu)化幫助臺管理，還可以縮小最終用戶與其幫助臺之間的差距，Zia通過執(zhí)行預(yù)配置的操作來幫助用戶完成他們的服務(wù)臺任務(wù)。
例如，Zia可以記錄請求、添加任務(wù)、更新注釋、批準請求或獲取即時報告，Zia還可以直接回答問題，并從應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)庫中獲取信息。用戶可以通過聊天與Zia互動。Zia的語音聊天功能可以幫助用戶輕松地進行多任務(wù)處理。
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Zia可以處理日常的幫助臺管理，為技術(shù)人員節(jié)省了大量的時間和精力，否則這些時間和精力可能會花費在重復(fù)的任務(wù)上。此外，終端用戶還可以享受更為復(fù)雜的服務(wù)臺服務(wù)。
manageengine?的業(yè)務(wù) AI 助手 Zia 現(xiàn)在幫助組織彌合最終用戶和 IT服務(wù)臺之間的差距。作為潛在的第一聯(lián)系人，Zia 縮短了服務(wù)臺團隊的響應(yīng)時間，并有助于顯著提高最終用戶的滿意度。Zia 目前可用于所有版本的 ServiceDesk Plus 云版本。
服務(wù)臺的智能黃頁：回答簡單的問題，例如查詢個人或團隊的聯(lián)系方式或工單。
您需要的所有信息，只需聊天即可：ServiceDesk Plus 數(shù)據(jù)庫可以回答更復(fù)雜的問題。例如，Zia 可以根據(jù)優(yōu)先級搜索請求并識別違反SLA 的工單。
您的服務(wù)臺聽從您的命令：在交互的每個階段通過適當(dāng)?shù)妮斎胝{(diào)用服務(wù)臺操作，例如記錄請求或添加注釋。
隨時隨地的免提服務(wù)管理：為用戶提供跨多個平臺的支持，包括 Web 客戶端和本地移動應(yīng)用程序上的聊天，以及移動應(yīng)用程序 上的語音通話。文章來源：http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-695684.html
讓您的虛擬支持代理按您的方式工作：允許服務(wù)臺團隊構(gòu)建和部署自定義 Zia 操作，從直接回答到在JIRA等第三方工具中調(diào)用操作。文章來源地址http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-695684.html
到了這里，關(guān)于為IT服務(wù)臺構(gòu)建自定義Zia操作的文章就介紹完了。如果您還想了解更多內(nèi)容，請在右上角搜索TOY模板網(wǎng)以前的文章或繼續(xù)瀏覽下面的相關(guān)文章，希望大家以后多多支持TOY模板網(wǎng)！
