當(dāng)新接觸到一個(gè)產(chǎn)品或者軟件，在使用上遇到問題時(shí)，以往第一件事就是給咨詢客服人員或者打電話等形式，每天客服人員都需要回答很多同樣的問題，長期下去，客服人員壓力大，離職率高，并且人工客服在這方面響應(yīng)相對(duì)較慢，用戶體驗(yàn)不好。
那么怎么去解決這樣的問題呢？
國外已經(jīng)有了很多很好的案例，通過在官網(wǎng)、客服界面、產(chǎn)品內(nèi)部等添加一個(gè)在線幫助頁面，促使用戶通過自助式的方式去查閱相關(guān)問題，通過圖文并茂或者文字+視頻的形式，給到清晰直觀的解決方案。對(duì)于一些行業(yè)，沒有開發(fā)團(tuán)隊(duì)，自己制作幫助頁面有一定難度，找到專門做網(wǎng)站的公司制作，一方面制作需要花費(fèi)不少資金，另一方面，做好之后需要內(nèi)容更新和維護(hù)時(shí)，也需要支付相應(yīng)價(jià)錢，后期自己維護(hù)相對(duì)困難。
一個(gè)對(duì)用戶友好的軟件幫助文檔有如下特點(diǎn)：
- 對(duì)于初次接觸軟件的用戶，幫助文檔可以讓其快速入門。
- 對(duì)于長時(shí)間使用軟件的用戶，幫助文檔提示小技巧幫助其提高工作效率。
- 對(duì)于遇到問題的用戶，幫助文檔第一時(shí)間提供解決方案。
幫助文檔的意義在于協(xié)助用戶使用軟件完成工作，并減少用戶解決軟件使用問題的時(shí)間。如果你發(fā)現(xiàn)并不是這樣子，那可能你用了假的幫助文檔。
相較于人工客服幫助文檔有以下幾大優(yōu)勢
- 更全面的知識(shí)教學(xué)：幫助文檔包括了產(chǎn)品整體的操作流程以及用戶的常見問題...人工客服的培訓(xùn)資料都是來源于文檔教程中，只要提供較人性化的搜索機(jī)制。幫助文檔將會(huì)發(fā)揮巨大的作用！
- 更及時(shí)的問題響應(yīng)速度：幫助文檔的響應(yīng)速度是人工客服的數(shù)倍，無需等待
- 零成本全天候服務(wù)：我們無法規(guī)定用戶使用產(chǎn)品的時(shí)間，為了給用戶帶來更舒適的體驗(yàn)很多企業(yè)提供24h人工服務(wù)（人力成本很高），但使用在線幫助文檔只要有網(wǎng)絡(luò)就能為用戶帶來24h的幫助服務(wù)，成本可忽略不計(jì)。
- 新的曝光渠道：產(chǎn)品文檔是詳細(xì)的產(chǎn)品說明，通過（qq、微信、朋友圈...）分發(fā)幫助頁面，也是對(duì)產(chǎn)品的二次曝光。同時(shí)企業(yè)制作幫助文檔將會(huì)對(duì)網(wǎng)站的seo提供極大的幫助（有價(jià)值-打開量大、關(guān)鍵詞豐富）
隨著技術(shù)的發(fā)展使用在線的幫助文檔工具進(jìn)行制作，插入到網(wǎng)站或者app中，是個(gè)省錢且省事的好方案。
專業(yè)的在線幫助文檔制作工具
Baklib是一款優(yōu)雅的云端知識(shí)庫建設(shè)平臺(tái)，基于人工智能的知識(shí)管理、幫助中心、Guide、FAQ、API文檔、產(chǎn)品手冊(cè)制作軟件。領(lǐng)先的低代碼SaaS開發(fā)平臺(tái)構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型利器，實(shí)現(xiàn)企業(yè)向內(nèi)知識(shí)協(xié)同和對(duì)外品牌宣傳。文章來源：http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-610094.html
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