市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，想要有長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，穩(wěn)定的客戶是關(guān)鍵，目前不少企業(yè)的宗旨都是以客戶為中心，其成為大多企業(yè)的口號(hào)，也成為其奮斗目標(biāo)?！耙钥蛻魹橹行摹毙枰獜亩鄠€(gè)方面考慮，不僅僅是做一款客戶滿意的產(chǎn)品，更要在服務(wù)上下功夫，建立良好的服務(wù)體系是關(guān)鍵，怎樣的服務(wù)體系才能夠真正幫助到用戶呢？

目前客戶服務(wù)遇到的難點(diǎn)

1. 客戶咨詢量大且大多都是重復(fù)問題，客服工作量大，效率低；
2. 客戶需求不能統(tǒng)一收集整理，難以反饋給產(chǎn)品；
3. 新入職人員培訓(xùn)話費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，上手慢。

客戶服務(wù)體系的作用

1. 支撐相關(guān)的公關(guān)工作，配合市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)部門做一些對(duì)外宣傳及營(yíng)銷工作，為客戶提供相關(guān)活動(dòng)咨詢服務(wù)；
2. 豐富用戶相關(guān)信息，通過用戶的在線咨詢或者預(yù)約，對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理，完善用戶檔案，為之后用戶轉(zhuǎn)化做準(zhǔn)備；
3. 產(chǎn)品優(yōu)化建議收集，通過用戶的咨詢并且統(tǒng)計(jì)，反饋給產(chǎn)品部門，優(yōu)化產(chǎn)品的介紹或者功能。

搭建怎樣的服務(wù)體系才能真正幫助到用戶

根據(jù)研究，有87%的消費(fèi)者表示，他們?cè)敢馀c他們所消費(fèi)的企業(yè)主動(dòng)取得聯(lián)系；在接到服務(wù)供應(yīng)商的電話的時(shí)候，有接近四分之三的人表示，他們對(duì)這些公司有好感；在接到服務(wù)供應(yīng)商來電的時(shí)候，有62%的人進(jìn)行了購(gòu)買?？梢酝ㄟ^技術(shù)層面，搭建自動(dòng)化客戶服務(wù)體系，減少客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間，提高客戶滿意度，促進(jìn)轉(zhuǎn)化購(gòu)買。

搭建產(chǎn)品在線幫助文檔/產(chǎn)品手冊(cè)，減少客服工作量

建立一個(gè)可搜索的外部知識(shí)庫(kù)-幫助文檔頁(yè)面，可以很大程度減少你的客戶咨詢量，并且能夠知道你該如何優(yōu)化你的產(chǎn)品，了解客戶的真正需求，制作在線幫助文檔。

Baklib-專業(yè)的幫助文檔知識(shí)庫(kù)制作平臺(tái)，訪問以下鏈接使用：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=zhihu

1.確定你的幫助文檔的內(nèi)容

幫助文檔的內(nèi)容應(yīng)該包括：可以幫助客戶解決問題的方法；產(chǎn)品的相關(guān)操作指南，可以從解決關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)以及操作的相關(guān)內(nèi)容；產(chǎn)品/服務(wù)故障引起一些支持請(qǐng)求，確保用戶能夠第一時(shí)間找到產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因，具體的內(nèi)容可以通過所有員工（特別是客服）參與寫作。

2.將幫助文檔做為信息的主要來源

一旦幫助文檔的內(nèi)容已經(jīng)填充完畢并且能夠投入使用后，你就需要向客戶展示你的幫助文檔，在網(wǎng)站的一些比較醒目的位置放上幫助中心按鈕，鏈接到官網(wǎng)首頁(yè)。我們直接放在首頁(yè)最醒目的位置，在登陸/注冊(cè)的旁邊，提醒用戶遇到問題可以直接點(diǎn)擊這里進(jìn)行查詢，也可以放在產(chǎn)品內(nèi)部比較顯眼的地方

3.引導(dǎo)客戶養(yǎng)成使用幫助文檔的習(xí)慣

客服在回復(fù)用戶的時(shí)候，可以有禮貌的回復(fù)客戶可以在幫助文檔頁(yè)面找到解決方案，包括給到他們幫助文檔鏈接?；蛘咴谒麄儎傞_始使用產(chǎn)品的時(shí)候，就可以直接給他們發(fā)郵件，提醒遇到問題可以訪問該頁(yè)面。

4.幫助文檔頁(yè)面的搜索引擎優(yōu)化

用戶遇到問題后，常常第一反應(yīng)就是嘗試在瀏覽器里面去搜索問題，利用seo優(yōu)化，讓你的幫助文檔被更多的人看到，還能夠通過這樣的方式收獲更多的訪問/潛在用戶。

添加智能聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人的范圍從最基本的具有簡(jiǎn)單的FAQ功能，到具有越來越先進(jìn)的AI、自然語(yǔ)言處理（NLP）和機(jī)器學(xué)習(xí)的對(duì)話機(jī)器人。與知識(shí)庫(kù)一樣，聊天機(jī)器人也可以進(jìn)行定制和品牌化，以便與您的其他客戶服務(wù)體驗(yàn)相融合。可以在網(wǎng)站上添加一個(gè)聊天機(jī)器人，或使用它來回復(fù)客戶聊天?？梢宰龅?4小時(shí)在線，秒回復(fù)，可以將用戶的問題收集起來，企業(yè)通過聊天機(jī)器人的數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。當(dāng)不能解決用戶的問題時(shí)，再引入人工客服，提高工作效率。

組建人工客服團(tuán)隊(duì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

雖然有智能幫助文檔，但是我們還是需要人工客服，幫助解決文檔不能解決的相關(guān)問題。

通過搭建客戶服務(wù)體系，完善客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)響應(yīng)速度，從而提高客戶滿意度。將獲取的信息更好的反饋到企業(yè)中，促進(jìn)客戶和企業(yè)之間的溝通聯(lián)系，增加客戶粘性。文章來源地址http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-412893.html

到了這里，關(guān)于搭建怎樣的服務(wù)體系才能真正幫助到客戶？的文章就介紹完了。如果您還想了解更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谟疑辖撬阉鱐OY模板網(wǎng)以前的文章或繼續(xù)瀏覽下面的相關(guān)文章，希望大家以后多多支持TOY模板網(wǎng)！