用戶調(diào)研--產(chǎn)品定位---產(chǎn)品方案---視覺(jué)設(shè)計(jì)

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用戶體驗(yàn)五要素是一種產(chǎn)品分析與設(shè)計(jì)的方法論，幫助我們以正確方式從0到1設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品。

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1 戰(zhàn)略層

企業(yè)做一個(gè)產(chǎn)品前，都要明確幾個(gè)問(wèn)題：

• 產(chǎn)品面向什么人群
• 他們的使用環(huán)境如何
• 能為用戶解決什么問(wèn)題
• 還有產(chǎn)品的功能、特色是什么
• 和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別是什么
• 企業(yè)想從中獲得什么

···

1.1 產(chǎn)品定位：產(chǎn)品定位=產(chǎn)品目標(biāo)+用戶需求

產(chǎn)品要有準(zhǔn)確的定位，而產(chǎn)品定位是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，是所有產(chǎn)出物的判斷標(biāo)準(zhǔn)，是團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一的目標(biāo)，沒(méi)有明確的產(chǎn)品目標(biāo)，產(chǎn)品猶如沒(méi)有舵的船，永遠(yuǎn)漂流不定，最后必定沉沒(méi)在大風(fēng)大浪的海里。

產(chǎn)品定位包括兩方面：產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求，產(chǎn)品目標(biāo)是產(chǎn)品經(jīng)理從產(chǎn)品角度考慮，用戶需求是設(shè)計(jì)師從用戶角度考慮。

1.2 產(chǎn)品目標(biāo)：產(chǎn)品目標(biāo)=使用人群+主要功能+產(chǎn)品特色

產(chǎn)品目標(biāo)包括使用人群、主要功能和產(chǎn)品特色，通常用一句話概括，比如解決企業(yè)員工工作協(xié)同的聊天軟件，

使用人群是“企業(yè)員工”，主要功能是“聊天”，特色是“協(xié)同”。

使用人群明確產(chǎn)品面向群體，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作都圍繞這類人群來(lái)進(jìn)行；主要功能幫助篩選功能實(shí)現(xiàn)的范圍，比如是聊天軟件，就不能做修圖方面的；產(chǎn)品特色能建立產(chǎn)品和競(jìng)品的差異化，形成本產(chǎn)品的亮點(diǎn)。

下面以音樂(lè)類產(chǎn)品為例進(jìn)行說(shuō)明

實(shí)際工作中，產(chǎn)品經(jīng)理和用戶研究員通過(guò)調(diào)研(市場(chǎng)調(diào)查、用戶研究)了解聽(tīng)音樂(lè)的用戶大概有哪些人群，他們各自有什么特征，分析哪類人群更適合成為產(chǎn)品的使用人群，如何更好地滿足他們的需求，同時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行競(jìng)品分析，尋找競(jìng)品的短板或欠缺的地方作為突破口，結(jié)合公司資源狀況，選擇發(fā)展為特色功能。

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研得到使用人群占比結(jié)果：學(xué)生30%、白領(lǐng)30%、老人15%、農(nóng)民工，學(xué)生和白領(lǐng)的人數(shù)較多，且白領(lǐng)的收入較高，對(duì)公司更有商業(yè)價(jià)值，因此選擇白領(lǐng)作為產(chǎn)品的使用人群，通過(guò)競(jìng)品分析和用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)競(jìng)品存在的問(wèn)題，其中較為突出的音質(zhì)不佳、更新速度慢等問(wèn)題，而公司恰好有改善這些問(wèn)題的資源，因此，將音質(zhì)、更新速度等作為產(chǎn)品的一大特色和突破點(diǎn)。

1.3 用戶需求：用戶需求=目標(biāo)用戶+使用場(chǎng)景+用戶目標(biāo)

用戶需求可看作是“目標(biāo)用戶”在“合理場(chǎng)景“下的”用戶目標(biāo)“，也是一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事：“誰(shuí)”在“什么環(huán)境下”想要“解決什么問(wèn)題”。

1.3.1 目標(biāo)用戶：調(diào)研+用戶畫(huà)像

用戶研究員在已確定的使用人群(白領(lǐng))的基礎(chǔ)上采用背景調(diào)查法進(jìn)行用戶訪談，獲得最有價(jià)值信息——目標(biāo)用戶類型，根據(jù)用戶對(duì)音樂(lè)的需求/專業(yè)程度分為3類人群。

產(chǎn)品經(jīng)理該如何選擇哪種用戶類型作為產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，需要綜合權(quán)衡用戶對(duì)公司的價(jià)值以及潛在需求量，在一個(gè)坐標(biāo)平面上對(duì)潛在用戶量和商業(yè)價(jià)值(包含對(duì)推廣、營(yíng)銷成本的考慮)，如下圖所示，優(yōu)先考慮最右上角兩個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)最優(yōu)的用戶。

綜合考慮，最終選擇25～35歲的小資型白領(lǐng)作為最主要的目標(biāo)用戶，這部分人群對(duì)公司的商業(yè)價(jià)值更高、推廣成本更低，對(duì)聽(tīng)音樂(lè)有較大的需求，粘度較高，用戶需求較明確；休閑型用戶需求較低，粘度也不高，是作為次要考慮的目標(biāo)用戶；達(dá)人型用戶數(shù)最少(專業(yè)人士通常都是最少的)，且要求較高，比較難以滿足。

為了讓目標(biāo)用戶形象更具體化，有必要設(shè)計(jì)用戶畫(huà)像，此后將針對(duì)該目標(biāo)用戶畫(huà)像設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

用戶畫(huà)像

用戶畫(huà)像不是指實(shí)實(shí)在在的某個(gè)用戶，也不是憑空創(chuàng)作而來(lái)，而是從調(diào)查結(jié)果里挖掘出來(lái)的，通過(guò)以下步驟得到用戶畫(huà)像。

1 進(jìn)行訪談

招募的訪談對(duì)象要盡量覆蓋預(yù)想的用戶群，一般20～30人左右。非常小型的項(xiàng)目也只有調(diào)查5～6人的情況。

2 把用戶分組

根據(jù)使用該產(chǎn)品的目的或需求、在組織或團(tuán)隊(duì)里的職責(zé)、IT技能或行為的相似性等把用戶分組，一般分為3～7組，各個(gè)小組取一個(gè)能代表其特征的組名。

3 定義代表每個(gè)分組的用戶畫(huà)像

首先尋找每個(gè)組里最具有代表性的用戶(角色創(chuàng)作原型)，然后在該用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上追加同組其他用戶的體驗(yàn)，也就是說(shuō)，綜合組內(nèi)各個(gè)成員，創(chuàng)造出一個(gè)“混合體”。

4 為每個(gè)用戶畫(huà)像添加逼真的個(gè)人信息

制造出“混合體”之后，給他加上姓名、年齡等個(gè)人信息(都是杜撰的)，也可以為他配上一張照片(也是杜撰的)，這些信息應(yīng)盡量真實(shí)一些，像是這個(gè)人真實(shí)存在一樣。

1.3.2 使用場(chǎng)景和用戶目標(biāo)

目標(biāo)用戶是在使用人群細(xì)分的基礎(chǔ)上得到的，它在一定程度上影響了使用場(chǎng)景和用戶目標(biāo)，接下來(lái)結(jié)合使用場(chǎng)景和用戶目標(biāo)，通過(guò)頭腦風(fēng)暴的方式，邀請(qǐng)產(chǎn)品人員一起圍繞產(chǎn)品目標(biāo)暢所欲言，列出所有可能想到的內(nèi)容，整個(gè)過(guò)程，會(huì)收集到一連串的故事，有助于挖掘用戶需求。

A：我有個(gè)朋友酷愛(ài)運(yùn)動(dòng)，她跑步時(shí)一定要聽(tīng)音樂(lè)，而且要聽(tīng)特別動(dòng)感的音樂(lè)

B：我就想知道最近流行什么音樂(lè)，不然K歌時(shí)總覺(jué)得自己很落后

C：不知道大家有沒(méi)有這個(gè)煩惱，不知道聽(tīng)什么，推薦的自己又總是不喜歡

…

還有另外一種用戶需求挖掘方法

作為 (目標(biāo)用戶)…每當(dāng)(用戶場(chǎng)景)…就能(用戶目標(biāo))

作為(一個(gè)酷愛(ài)跑步的人)…每當(dāng)(跑步中想聽(tīng)音樂(lè))…就能(馬上開(kāi)啟音樂(lè))

這里的用戶目標(biāo)隱含了用戶需求，收集通過(guò)頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生的使用場(chǎng)景和用戶目標(biāo)以及對(duì)應(yīng)的需求，根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)篩選匹配的使用場(chǎng)景和用戶目標(biāo)，從而得到產(chǎn)品需求的雛形，對(duì)后續(xù)的需求文檔撰寫、設(shè)計(jì)方向定位起到非常關(guān)鍵的作用。

在產(chǎn)品定位的整個(gè)過(guò)程，了解市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，了解市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的情況，了解潛在用戶的基本情況，了解企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)…，產(chǎn)品經(jīng)理為主，設(shè)計(jì)師為輔，配合產(chǎn)品經(jīng)理一起明確產(chǎn)品定位，再進(jìn)行詳細(xì)的需求定義、文檔撰寫、設(shè)計(jì)工作等，設(shè)計(jì)師不要盲目等待需求文檔。

2 范圍層，收集需求、分析篩選需求、確定需求

2.1 需求來(lái)源

在戰(zhàn)略層，通過(guò)頭腦風(fēng)暴的方式想到用戶的一些常見(jiàn)需求，在實(shí)際項(xiàng)目中，挖掘需求的主要方式有用戶調(diào)研、競(jìng)品分析、用戶反饋(上線后)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)(上線后)等。

用戶調(diào)研

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談、信息采集等手段來(lái)挖掘需求。

要想真正了解用戶的需求，就要走到用戶中去，深入了解目標(biāo)用戶在真實(shí)使用環(huán)境下的感受、痛點(diǎn)、期望等，比如上班路上不需要聽(tīng)音樂(lè)只是表象，嫌麻煩才是真實(shí)的想法，針對(duì)此痛點(diǎn)的解決方案是簡(jiǎn)化操作，這個(gè)過(guò)程一般由專業(yè)的用戶研究員來(lái)完成，建議產(chǎn)品經(jīng)理和其他設(shè)計(jì)師也能共同參與這一過(guò)程。如果沒(méi)有條件請(qǐng)專門的用研人員，也可以由產(chǎn)品經(jīng)理或設(shè)計(jì)師來(lái)調(diào)研。

用戶反饋

產(chǎn)品在測(cè)試階段或正式發(fā)布后，會(huì)收到用戶反饋，這些反饋可以幫助我們了解用戶使用中存在的問(wèn)題。

競(jìng)品分析

在戰(zhàn)略層，通過(guò)競(jìng)品分析，對(duì)比產(chǎn)品之間的優(yōu)劣，找到突破口來(lái)作為產(chǎn)品的特色，除了這點(diǎn)，還可以分析競(jìng)品中的功能、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，研究競(jìng)品是怎么擬定產(chǎn)品戰(zhàn)略，怎么做用戶體驗(yàn)，怎么處理邏輯、界面層級(jí)、界面細(xì)節(jié)的，借鑒好的地方。

競(jìng)品分析提供的內(nèi)容也是重要的需求來(lái)源之一，比如通過(guò)競(jìng)品分析發(fā)現(xiàn)競(jìng)品的提示很貼心，我們要做的不是把這個(gè)功能的設(shè)計(jì)立刻照搬到自己的產(chǎn)品上而是要分析這個(gè)功能解決了用戶什么問(wèn)題，滿足這個(gè)目標(biāo)的解決方案是什么，學(xué)習(xí)競(jìng)品的精髓。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，在有必要的地方加上數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，產(chǎn)品上線后，就可以收集到產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)，比如常規(guī)的訪問(wèn)瀏覽數(shù)據(jù)、瀏覽痕跡、界面停留時(shí)長(zhǎng)等等，還可以參考一些公共調(diào)研機(jī)構(gòu)出具的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，比如神策數(shù)據(jù)、GrowingIO等采集全量數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)多維用戶行為分析。

還可以試試百度指數(shù)、淘寶指數(shù)等工具，它們可以研究關(guān)鍵詞搜索趨勢(shì)、洞察網(wǎng)民興趣和需求、監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)向、定位受眾特征。

分析收集到的數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)背后潛在的價(jià)值，比如某天某界面的某項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)突然直線下降，再如某沖話費(fèi)送獎(jiǎng)品的活動(dòng)，70%的用戶并沒(méi)有領(lǐng)取獎(jiǎng)品，面對(duì)這些現(xiàn)象，我們需要分析原因，必要時(shí)配合用戶調(diào)研，效果會(huì)更好。

2.2 分析與篩選需求

收集到眾多需求后，通過(guò)產(chǎn)品定位來(lái)篩選需求，由于需求來(lái)源的多樣化，因此篩選不同質(zhì)量的需求也要求對(duì)癥下藥，另一方面，產(chǎn)品資源是有限的，時(shí)間、人力成本、商業(yè)價(jià)值等因素都需要考慮。

這里提供一個(gè)挑蘋果的方法，首先，沒(méi)有人會(huì)考慮爛掉或看起來(lái)不太正常的蘋果，所以這類可以先排除在外(篩掉明顯不合理的需求)，水果攤(需求池)還有西瓜和橘子，還有你最愛(ài)吃的草莓，雖然你是沖著蘋果來(lái)的，但你這時(shí)候更想買草莓，那到底買什么(挖掘用戶目標(biāo))？這個(gè)時(shí)候理智要發(fā)揮作用了(匹配產(chǎn)品定位)，家里好像還有一些草莓，再不吃該爛了，另外買蘋果是受人之托，必須要買，于是決定這次只買蘋果，那么到底買多少蘋果呢？這時(shí)候就要考慮你需要多少，蘋果貴不貴，你是否帶了這么多錢，你能不能拿得動(dòng)等多種因素了(考慮項(xiàng)目資源)，最后根據(jù)自己的需要買了2斤新鮮的蘋果，等家里草莓吃了，再買草莓(定義優(yōu)先級(jí))。

在這個(gè)例子中，目標(biāo)用戶是你，功能范圍是蘋果，產(chǎn)品特色是新鮮，有了這個(gè)定位，我們可以先排除一些干擾因素，產(chǎn)品定位不是決定的唯一因素，還需要考慮合理性、資源限制等問(wèn)題；

1 篩掉明顯不合理的需求

當(dāng)前技術(shù)不可能實(shí)現(xiàn)的或是明顯意義不大的、投入產(chǎn)出比低的、明顯不合理的需求等等。

2 挖掘用戶的真實(shí)需求，并考慮解決方案

人們想要跑得快的馬，但你給他車更合適。

3 篩選需求

將提煉的用戶真實(shí)需求匹配產(chǎn)品定位(目標(biāo)用戶、主要功能、產(chǎn)品特色等)，以此來(lái)決定如何取舍，確定的需求可根據(jù)匹配程度排列需求優(yōu)先級(jí)。

比如競(jìng)品的某功能很好，但它們的目標(biāo)用戶和我們的目標(biāo)用戶不一樣，這個(gè)功能對(duì)我們的用戶意義沒(méi)有那么大，但還是有些作用，因此優(yōu)先級(jí)不高。

4 考慮項(xiàng)目資源

考慮需求的實(shí)現(xiàn)成本(人力、時(shí)間、資源等因素)以及收益(商業(yè)價(jià)值/用戶價(jià)值等)，綜合考慮是否將其納入本階段的需求池中，還是放到下一期執(zhí)行。

面對(duì)不同的需求，篩選和分析需求也不止一種順序，只要能考慮到以上四個(gè)方面因素即可。

由于整個(gè)過(guò)程不僅設(shè)計(jì)對(duì)用戶的分析和理解，還包括了對(duì)產(chǎn)品定位、項(xiàng)目資源的考慮，所以需要產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師配合完成，設(shè)計(jì)師并不是在需求文檔產(chǎn)生后才開(kāi)始工作，而是在前期就配合產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)工作，設(shè)計(jì)師只有深刻理解了需求，才能更好的設(shè)計(jì)。

2.3 需求優(yōu)先級(jí)

利用KANO分析方法對(duì)需求排優(yōu)先級(jí)。

首先，企業(yè)要全力以赴地滿足顧客的基本型需求，保證顧客提出的問(wèn)題得到認(rèn)真的解決，重視顧客認(rèn)為企業(yè)有義務(wù)做到的事情，盡量為顧客提供方便，以實(shí)現(xiàn)顧客最基本的需求滿足。

然后，企業(yè)應(yīng)盡力去滿足顧客的期望型需求，這是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性因素，提供顧客喜愛(ài)的額外服務(wù)或產(chǎn)品功能，使產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且有所不同，引導(dǎo)顧客加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的良好印象，使顧客達(dá)到滿意。

最后，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)顧客的興奮型需求，為企業(yè)建立最忠實(shí)的客戶群。

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2.4 解決方案

運(yùn)用情景劇本找到解決方案，將確定的用戶需求建立情景劇本，分析情景劇本，發(fā)現(xiàn)用戶需求，并提出解決方案，如下圖，以在線詞典服務(wù)使用相關(guān)的情景劇本。

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到這里，產(chǎn)品經(jīng)理可以開(kāi)始寫需求文檔。

3 結(jié)構(gòu)層：規(guī)劃設(shè)計(jì)--信息架構(gòu)+任務(wù)功能

確定了需求，開(kāi)始考慮如何實(shí)現(xiàn)需求(解決方案）、如何進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃，這一階段是設(shè)計(jì)師參與最多的工作階段，主要包括信息的組織(信息架構(gòu))與任務(wù)的設(shè)定(功能)

3.1 信息架構(gòu)

如果把產(chǎn)品比作一座購(gòu)物商城，那么信息架構(gòu)就是商城的框架，這個(gè)商城有多少層，每層賣什么東西、都有哪些品牌店。

3.1.1 卡片分類法

卡片分類法是一種信息架構(gòu)設(shè)計(jì)方法，將需要分類的信息寫在卡片上，然后組織招募到的用戶對(duì)卡片進(jìn)行分類，用戶最好是和產(chǎn)品設(shè)計(jì)不相關(guān)的人員，在用戶進(jìn)行分類時(shí)，設(shè)計(jì)師和用戶研究員可以觀察用戶的分類過(guò)程，以及他們對(duì)標(biāo)簽含義的理解，最后對(duì)卡片分類的結(jié)果進(jìn)行分析。

卡片分類包括封閉式和開(kāi)放式

• 封閉式卡片分類法，設(shè)計(jì)師首先會(huì)將標(biāo)簽欄目設(shè)計(jì)好，確定出標(biāo)簽欄的個(gè)數(shù)和名稱，再將屬于這些類目的卡片分發(fā)給用戶，讓用戶根據(jù)自己的期望，把卡片歸類在不同的標(biāo)簽欄下，如果有些卡片不知道該放到哪個(gè)類目下，可以將它拿出來(lái)，所有卡片不一定要全部分完。
• 開(kāi)放式卡片分類法，設(shè)計(jì)師將完全打亂的卡片分發(fā)給用戶，用戶可以完全自由地決定把卡片分為幾組、每組有多少?gòu)埧ㄆ?。最后再由用戶分好組的卡片命名，對(duì)于內(nèi)容復(fù)雜、信息量龐大的產(chǎn)品，不建議使用開(kāi)放式卡片分類法。

3.1.2 Delphi卡片分類法，建議使用Delphi卡片分類法

1 首先制作信息的分類(種子)

2 請(qǐng)多位參與調(diào)查的人分別按照自己的意愿在分類上修改

3 在結(jié)果限定在一定范圍內(nèi)之前持續(xù)進(jìn)行步驟1-2

3.1.3 深廣度平衡

在設(shè)計(jì)信息架構(gòu)時(shí)，要考慮深度與廣度的平衡，也就是縱向的層級(jí)數(shù)(深度)與橫向的選項(xiàng)數(shù)的平衡(廣度)，

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3.1.4 為重要功能和常用功能設(shè)置快捷入口

結(jié)構(gòu)清晰、合乎邏輯的信息架構(gòu)對(duì)于有明確目標(biāo)的用戶，憑借清晰的邏輯就可以快速找到自己想要的內(nèi)容，但對(duì)于沒(méi)有明確目標(biāo)的新用戶或隨意性用戶來(lái)說(shuō)，由于他們使用產(chǎn)品時(shí)并不會(huì)刻意思考，如果重要和常用的功能隱藏的過(guò)深，就可能令他們對(duì)產(chǎn)品失去興趣，因此，重要功能和常用功能不一定按照信息架構(gòu)依層級(jí)排列，以“跳級(jí)”的方式突出功能，用戶在使用產(chǎn)品時(shí)并不會(huì)考慮到產(chǎn)品邏輯，只希望在需要時(shí)能立刻找到自己想要的功能，因此不要被邏輯框住了。

設(shè)置快捷入口也是一個(gè)需要權(quán)衡的過(guò)程，必要的“快捷通道”可以提高使用效率，但如果快捷入口過(guò)多，產(chǎn)品會(huì)變得混亂復(fù)雜，同一個(gè)功能入口過(guò)多，會(huì)導(dǎo)致使用效率降低，反而會(huì)使用戶感到迷茫。作為設(shè)計(jì)師，就要權(quán)衡功能重要層級(jí)，合理設(shè)置快捷入口。

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最后得到信息架構(gòu)圖

3.2 任務(wù)流程

信息架構(gòu)是商城的框架，而任務(wù)流程則相當(dāng)于商場(chǎng)里面的過(guò)道，用戶沿著過(guò)道完成”逛街”、支付等主要任務(wù)，通過(guò)商城中的各種提示完成去衛(wèi)生間、去服務(wù)臺(tái)換停車票等次要任務(wù)，用戶在完成任務(wù)的過(guò)程中滿足了自己的需求，而產(chǎn)品也從中直接或間接地實(shí)現(xiàn)了其商業(yè)價(jià)值。

通過(guò)梳理信息架構(gòu)，把主要功能、內(nèi)容組織起來(lái)，任務(wù)流程把剩余的部分給“拼裝”起來(lái)，在“拼裝”前需要區(qū)分主要任務(wù)和次要任務(wù)，次要任務(wù)是關(guān)聯(lián)在主要任務(wù)上。

3.2.1 區(qū)分主要任務(wù)和次要任務(wù)

以商城產(chǎn)品為例，購(gòu)買商品時(shí)用戶的主要任務(wù)，也是產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)，在完成購(gòu)買商品這個(gè)任務(wù)期間還要完成很多次要任務(wù)(瀏覽、選擇、對(duì)比、收藏、加入購(gòu)物車等等)，他們是為了用戶完成主要任務(wù)而存在的。

如果說(shuō)產(chǎn)品定位或設(shè)計(jì)目標(biāo)相當(dāng)于指南針，功能點(diǎn)是一個(gè)個(gè)零散的地理坐標(biāo)，而任務(wù)流程就是途經(jīng)這些地理坐標(biāo)，把一個(gè)個(gè)功能點(diǎn)串聯(lián)成路線圖。

3.2.2 設(shè)計(jì)任務(wù)流程

先設(shè)計(jì)主線任務(wù)，再設(shè)計(jì)支線任務(wù)。

設(shè)計(jì)主線是根據(jù)用戶期望及目標(biāo)將功能點(diǎn)以正確的次序組織起來(lái)，先做什么，再做什么。

是否需要支線任務(wù)的衡量條件是支線任務(wù)是否對(duì)用戶完成主線任務(wù)有必要的幫助(支線越少，整體復(fù)雜度越低，越有助于用戶迅速完成任務(wù))。

任務(wù)流程確定后，就可以畫(huà)業(yè)務(wù)流程圖、任務(wù)流程圖、界面流程圖。

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4 框架層

信息架構(gòu)和任務(wù)流程確認(rèn)后，接下來(lái)完善界面流程圖中的每一個(gè)界面細(xì)節(jié)，最后形成原型。

界面中包括復(fù)雜的信息和操作，可以通過(guò)分解用戶任務(wù)、排列任務(wù)優(yōu)先級(jí)、組織合并相關(guān)任務(wù)等方式，引導(dǎo)用戶關(guān)注界面的主要內(nèi)容和操作。

4.1. 分解用戶任務(wù)

先明確界面中包含哪些任務(wù)，并詳盡地分解出這些任務(wù)。

如何分解任務(wù)？從任務(wù)需求出發(fā)，將其轉(zhuǎn)化為用戶，如下圖，將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成用戶行為。

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獲得用戶行為后，詳細(xì)描述用戶的使用過(guò)程，將用戶任務(wù)分解為具體的行為操作。

下面以在線購(gòu)買電影票為例，此案例只討論購(gòu)票過(guò)程，不考慮支付流程。

主任務(wù)

選擇影片 > 選擇電影院 > 選擇觀影時(shí)間 > 選擇座位 > 輸入接收電子票手機(jī)號(hào) > 確認(rèn)訂單

子任務(wù)

分解每個(gè)主任務(wù)下的子任務(wù)，確定同個(gè)界面該放哪些內(nèi)容，每一個(gè)子任務(wù)都對(duì)應(yīng)了一個(gè)產(chǎn)品功能或一個(gè)界面模塊，排列和組合這些功能、模塊。

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4.2 排列子任務(wù)優(yōu)先級(jí)

如何確定優(yōu)先級(jí)？要有量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，用戶使用頻率高的功能需要重點(diǎn)突出，對(duì)用戶目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)的影響大小，表示此功能的重要程度。

所以，通過(guò)使用人數(shù)、使用頻率和重要程度這3個(gè)維度來(lái)排優(yōu)先級(jí)。

第一優(yōu)先級(jí)

瀏覽影片列表、選定要觀看的影片、選擇觀影區(qū)域、電影院、日期、場(chǎng)次、座位圖、輸入手機(jī)號(hào)、點(diǎn)擊“確認(rèn)購(gòu)票”按鈕

第二優(yōu)先級(jí)

瀏覽票房排行、優(yōu)惠推薦、瀏覽生成的訂單

第三優(yōu)先級(jí)

瀏覽影片詳情、評(píng)論詳情、觀看預(yù)告片

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之所以要排列任務(wù)優(yōu)先級(jí)是為了在同個(gè)界面中眾多內(nèi)容有層次，哪些該被用戶先關(guān)注，哪些該弱化。

組織合并后，15項(xiàng)用戶任務(wù)轉(zhuǎn)化為8個(gè)界面模塊，被規(guī)劃到3個(gè)界面中，下面可以根據(jù)這些模塊的優(yōu)先級(jí)，將他們排布到界面中。

在界面中，對(duì)于不同級(jí)別的子任務(wù)，要有不同的展現(xiàn)形式，界面進(jìn)行布局之后，我們可以得到原型。

4.3 可用性測(cè)試

有了原型后需要做可用性測(cè)試。

可用性測(cè)試是通過(guò)觀察有代表性的用戶，完成產(chǎn)品的典型任務(wù)，從而得到可用性問(wèn)題并馬上解決。

4.4 原型說(shuō)明文檔

交互說(shuō)明文檔，是交互設(shè)計(jì)師的輸出物中必不可少的一項(xiàng)，它面向的”用戶”是下游的同事——視覺(jué)設(shè)計(jì)師、測(cè)試工程師、開(kāi)發(fā)工程師。他們會(huì)根據(jù)文檔中的線框圖、交互細(xì)節(jié)說(shuō)明等等，來(lái)輸出視覺(jué)設(shè)計(jì)稿、寫測(cè)試用例、用代碼實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，并以此為依據(jù)完成驗(yàn)收測(cè)試等工作。

5 表現(xiàn)層

原型交付給設(shè)計(jì)師，完成視覺(jué)設(shè)計(jì)。

6 總結(jié)

把上述整理成一個(gè)敏捷UX的故事

1. 產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)產(chǎn)品的定位——“為誰(shuí)，做什么”。進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)查(用研)，比如實(shí)施簡(jiǎn)單的調(diào)查問(wèn)卷等。要領(lǐng)：不要問(wèn)“你需要什么”，而是“你有什么感到困擾的地方”。
2. 一旦確定了產(chǎn)品定位，開(kāi)始研究解決方案，那就需要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，頭腦風(fēng)暴的基本原則：嚴(yán)禁批判、自由奔放、量高于質(zhì)、歡迎搭便車、可視化、禁止跑題以及逐一發(fā)言。
3. 在立項(xiàng)之前對(duì)頭腦風(fēng)暴得到的概念進(jìn)行驗(yàn)證，比如，通過(guò)故事板和模型來(lái)“投票”，或者在互聯(lián)網(wǎng)上打出假?gòu)V告來(lái)確認(rèn)市場(chǎng)反應(yīng)，等等。
4. 一旦確定了產(chǎn)品概念，就要正式組建團(tuán)隊(duì)。
5. 開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)組建完成，著手制定項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。首先，為了可以從用戶視角進(jìn)行討論，需要建立一個(gè)虛擬用戶角色(用戶畫(huà)像)，基于用研得到的用戶信息來(lái)定義用戶角色，對(duì)用戶角色進(jìn)行擬人化，從而生成臨時(shí)的用戶畫(huà)像，之所以是臨時(shí)的，因?yàn)樵趫?zhí)行開(kāi)發(fā)計(jì)劃時(shí)隨時(shí)有可能會(huì)更新。
6. 通過(guò)用戶故事來(lái)定義用戶需求，以用戶畫(huà)像作為主語(yǔ)，用類似“誰(shuí)，想做什么(及其理由)”的情景劇本，把需求分割成許多小的特性記錄到卡片里，敏捷開(kāi)發(fā)中便是以這些小的用戶故事為單位來(lái)進(jìn)行功能開(kāi)發(fā)的。
7. 分析和篩選用戶故事，確定要實(shí)現(xiàn)的用戶需求。
8. 決定用戶故事(需求)實(shí)現(xiàn)的先后順序，并利用用戶故事地圖的二維表管理用戶故事，二維表是以橫坐標(biāo)為工作流程，縱坐標(biāo)為優(yōu)先級(jí)的二維坐標(biāo)軸。
9. 利用Scrum板，把任務(wù)的狀態(tài)分為未開(kāi)始、進(jìn)行中、完成三個(gè)階段。這樣一來(lái)，可以做到對(duì)整個(gè)開(kāi)發(fā)狀況一目了然，一旦出現(xiàn)問(wèn)題立刻就會(huì)發(fā)現(xiàn)。所有的任務(wù)完成后，也就代表著本期迭代更新完成，再引入故事地圖到Scrum板。一個(gè)迭代后，若由于種種原因還有殘留任務(wù)，將其順延到下一期。
10. 制作原型
11. 一旦原型完成，就應(yīng)該馬上實(shí)施可用性測(cè)試，可用性測(cè)試的最大特點(diǎn)就是要求用戶用戶一邊說(shuō)出心里考慮的內(nèi)容，一邊操作，這就是所謂的發(fā)聲思考法，然而，正規(guī)的用戶測(cè)試無(wú)法在迭代開(kāi)發(fā)的一個(gè)周期里完成，所以通常使用Do-it-yourself的輕量級(jí)測(cè)試方法。
12. 設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)評(píng)審
13. 技術(shù)開(kāi)發(fā)
14. 測(cè)試、走查(交互、設(shè)計(jì))
15. 上線發(fā)布
16. 每期迭代后，做總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，收集反饋，分析數(shù)據(jù)。

如此往復(fù)循環(huán)以上步驟，產(chǎn)品得以不斷完善。文章來(lái)源地址http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-512128.html

到了這里，關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì).從用戶體驗(yàn)五要素出發(fā)，談如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品的文章就介紹完了。如果您還想了解更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谟疑辖撬阉鱐OY模板網(wǎng)以前的文章或繼續(xù)瀏覽下面的相關(guān)文章，希望大家以后多多支持TOY模板網(wǎng)！