假設(shè)您只將 CRM 理解為客戶的通訊錄，那么您當然不必使用 CRM 系統(tǒng)。強大的CRM可以幫助企業(yè)更快更有效地建立客戶關(guān)系，完成從客戶采集到客戶采集的全流程管理。假設(shè)你對CRM了解不多，我們先來看看，沒有CRM系統(tǒng)的企業(yè)會失去什么？
沒有使用CRM系統(tǒng)會怎樣
沒有使用CRM系統(tǒng)會怎樣
在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)的所有需求都來自前端，要求組織更靈活、更快地做出決策。因此，前臺靈活操作、更貼近客戶需求、響應(yīng)迅速的中臺模式被廣泛采用，中臺可以為中臺提供強大的技術(shù)和數(shù)據(jù)支持。
數(shù)字平臺建設(shè)：建設(shè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施綜合云平臺、智能中心平臺（技術(shù)中心平臺、數(shù)據(jù)中心平臺、業(yè)務(wù)中心平臺等）人力資源、業(yè)務(wù)數(shù)字平臺，實現(xiàn)企業(yè)平臺化和綜合化管理。
01數(shù)據(jù)中心
如果沒有 CRM 軟件，企業(yè)或許能夠使用傳統(tǒng)的 Excel 電子表格來管理客戶數(shù)據(jù)。但是，在一個企業(yè)中，每個與客戶接觸的人都會有大量的Excel表格：客戶信息表、聯(lián)系表、跟蹤記錄表、機會信息表、報價單、合同。
Excel 表無法處理表之間的數(shù)據(jù)關(guān)系。如果沒有 CRM 系統(tǒng)，企業(yè)將失去以客戶為中心的數(shù)據(jù)中心。
沒有CRM結(jié)果：數(shù)據(jù)查詢增加，數(shù)據(jù)管理工作量增加；數(shù)據(jù)價值大大降低；
02更高效地管理銷售流程
每個行業(yè)的銷售模式不同，大部分銷售人員是分開的。尤其是在B2B行業(yè)，銷售人員經(jīng)常會遠離客戶，接觸到不同部門、不同角色的人。如何管理銷售流程？
一個企業(yè)的銷售人員，他們之間存在著天然的競爭關(guān)系，如何？這樣就可以避免搶單和搶單的業(yè)務(wù)沖突了？
老板手里的資源太多了，新的業(yè)務(wù)員很難上手。公司如何合理配置資源？
不使用 CRM 系統(tǒng)的企業(yè)在這些瑣碎的任務(wù)中消耗了太多的管理資源。使用CRM軟件自動化銷售管理系統(tǒng)并生成數(shù)據(jù)分析報告，管理者可以根據(jù)結(jié)果直接發(fā)現(xiàn)問題，大大提高效率。
沒有CRM結(jié)果：銷售系統(tǒng)難以實施，團隊管理壓力大。
03深入了解客戶
如果企業(yè)沒有單一的數(shù)據(jù)中心來跟蹤客戶來源、跟蹤服務(wù)、跟蹤售后等，就不可能對客戶進行全面、客觀的分析。
對單個客戶的分析仍然是空白。當客戶數(shù)量是企業(yè)級的時候，想要更多的了解客戶，不使用CRM的公司基本上是無法完成這項工作的。對于CRM來說，處理客戶數(shù)據(jù)，生成各種數(shù)據(jù)分析報告是最基本的工作。
不使用CRM的后果：對客戶不夠了解，不僅獲取潛在客戶的成本更高，而且客戶的轉(zhuǎn)化率也會降低。
04 跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同效率
如果你有一個客戶的訂單需要多個部門協(xié)作，比如市場部收集銷售線索，銷售部監(jiān)督客戶合作，服務(wù)部執(zhí)行訂單，服務(wù)部負責執(zhí)行訂單、售后部門為后續(xù)工作提供后續(xù)支持、財務(wù)部門跟進入金等。然后，同一客戶的信息在不同部門之間流動并不斷更新。沒有CRM的企業(yè)在進行跨部門業(yè)務(wù)協(xié)作時效率非常低。文章來源：http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-480498.html
同樣的價格，因為效率低下，成本也會增加，讓你在同行的競爭中處于劣勢。文章來源地址http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-480498.html
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