于MSP及其客戶來(lái)說(shuō)，復(fù)雜的計(jì)費(fèi)過(guò)程既昂貴又令人沮喪。隨著 MSP 業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，由于多種因素，該過(guò)程變得更加復(fù)雜，例如：

-不同的記錄保存系統(tǒng)，通常會(huì)導(dǎo)致不正確的計(jì)費(fèi)
-IT 服務(wù)臺(tái)工具中的自動(dòng)計(jì)費(fèi)功能不可用
-手動(dòng)計(jì)費(fèi)，增加了人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)
-缺乏自動(dòng)化，阻礙了跟蹤和計(jì)費(fèi)客戶使用的各種服務(wù)的能力

Zylker Corp. 是一家不斷發(fā)展的 MSP，由于推薦和值得信賴的聲譽(yù)，它正在獲得新客戶。Zylker 的增長(zhǎng)如此之快，公司必須雇用更多的技術(shù)人員來(lái)處理收到的工單。為了向客戶收費(fèi)，Zylker 使用過(guò)時(shí)的計(jì)費(fèi)工具和最小的 IT 服務(wù)臺(tái)工具，該工具不支持與其計(jì)費(fèi)軟件的任何集成。隨著傳入請(qǐng)求數(shù)量的增加，手動(dòng)工作量使技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)不堪重負(fù)。結(jié)果是一系列與計(jì)費(fèi)相關(guān)的問(wèn)題：

MSP 計(jì)費(fèi)自動(dòng)化
Zylker 的服務(wù)臺(tái)解決方案已經(jīng)過(guò)時(shí)，沒(méi)有時(shí)間跟蹤功能，并且?guī)缀鯚o(wú)法幫助技術(shù)人員處理各種復(fù)雜程度的工單。MSP 難以準(zhǔn)確地對(duì)每個(gè)傳入請(qǐng)求所花費(fèi)的時(shí)間和精力進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
每個(gè)收到的請(qǐng)求都必須單獨(dú)跟蹤并分配成本。隨著公司的發(fā)展，這正成為一項(xiàng)繁瑣的任務(wù)。
新客戶正在尋找可以隨預(yù)算擴(kuò)展的靈活計(jì)劃。但就目前而言，Zylker 只能提供固定的固定費(fèi)用計(jì)劃。
一些客戶想要預(yù)付款選項(xiàng)，如果他們的計(jì)劃用盡，可以增加津貼。但是，Zylker 的計(jì)費(fèi)軟件無(wú)法提供此功能，這導(dǎo)致客戶不滿意。
客戶數(shù)量的激增使得 Zylker 在服務(wù)合同即將到期時(shí)及時(shí)通知每個(gè)人變得不切實(shí)際且費(fèi)力。
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP是一款可以幫助Zylker解決所有這些挑戰(zhàn)的軟件，使公司能夠?qū)Ｗ⒂谄渥钌瞄L(zhǎng)的事情 - 提供托管服務(wù) - 而不必?fù)?dān)心不準(zhǔn)確的計(jì)費(fèi)和不滿意的客戶。

了解 Zylker 如何通過(guò) ServiceDesk Plus MSP 建立自動(dòng)計(jì)費(fèi)和合同，為其客戶提供自動(dòng)化、靈活且輕松的計(jì)費(fèi)流程。

準(zhǔn)確跟蹤時(shí)間
當(dāng) Zylker 在其 IT 服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)中實(shí)施 ServiceDesk Plus MSP 時(shí)，該組織能夠使用工作日志有效地監(jiān)控和記錄其技術(shù)人員對(duì)每個(gè)傳入請(qǐng)求的時(shí)間和精力。借助工作日志，Zylker 的技術(shù)人員現(xiàn)在可以提供有關(guān)其工作的全面詳細(xì)信息，包括解決問(wèn)題所花費(fèi)的時(shí)間和產(chǎn)生的總成本，并將工作日志添加為初始響應(yīng)。此外，Zylker 現(xiàn)在可以輕松區(qū)分可計(jì)費(fèi)和非計(jì)費(fèi)工作日志，從而確保準(zhǔn)確的客戶端計(jì)費(fèi)。

自動(dòng)將成本分配給請(qǐng)求
接下來(lái)，Zylker 配置了賬單規(guī)則，用于預(yù)設(shè)傳入請(qǐng)求的成本詳細(xì)信息。賬單規(guī)則允許 Zylker 根據(jù)多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（如帳戶、類別或優(yōu)先級(jí)）對(duì)傳入的服務(wù)請(qǐng)求和事件收費(fèi)。這樣，Zylker 就可以跟蹤所有最終用戶請(qǐng)求并將其分配成本，而無(wú)需任何手動(dòng)干預(yù)。

設(shè)計(jì)靈活的服務(wù)計(jì)劃
配置賬單規(guī)則后，Zylker 會(huì)根據(jù)每個(gè)客戶的要求和 Zylker 將提供的服務(wù)為每個(gè)客戶設(shè)計(jì)服務(wù)計(jì)劃。在服務(wù)計(jì)劃中，Zylker 可以配置以下內(nèi)容以創(chuàng)建靈活的計(jì)劃：

從三種不同類型的服務(wù)計(jì)劃（每小時(shí)、每個(gè)請(qǐng)求或固定費(fèi)用）中進(jìn)行選擇，以設(shè)計(jì)不同的服務(wù)包。
利用不同的計(jì)費(fèi)模式（預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)），允許客戶預(yù)先付款或在服務(wù)合同結(jié)束后付款。
選擇不同的賬單周期（每周、每月、每季度、每年等）
通過(guò)關(guān)聯(lián)要在服務(wù)計(jì)劃用盡時(shí)應(yīng)用的賬單規(guī)則來(lái)獲取額外的使用費(fèi)。
這些服務(wù)計(jì)劃可以與服務(wù)合同（使用合同計(jì)費(fèi)創(chuàng)建）相關(guān)聯(lián)，以自動(dòng)執(zhí)行客戶端計(jì)費(fèi)。

預(yù)付費(fèi)客戶的充值計(jì)劃
為了迎合預(yù)付費(fèi)客戶，Zylker 可以制定充值計(jì)劃。充值計(jì)劃用于為客戶的現(xiàn)有服務(wù)合同分配津貼。有了這個(gè)，Zylker 可以選擇添加充值費(fèi)用，或請(qǐng)求數(shù)和小時(shí)單位數(shù)。這項(xiàng)額外津貼可以添加到客戶的服務(wù)計(jì)劃中，并收取相應(yīng)的充值費(fèi)用。使用此計(jì)劃，Zylker 允許客戶繼續(xù)使用服務(wù)，即使他們的服務(wù)計(jì)劃已用盡。

通過(guò)智能合約自動(dòng)計(jì)費(fèi)
最后，Zylker 在 Contract Billing 的幫助下創(chuàng)建了智能服務(wù)契約。合同計(jì)費(fèi)是向客戶收取合同項(xiàng)下提供的服務(wù)費(fèi)用的過(guò)程。它是一種定期計(jì)費(fèi)，其中發(fā)票會(huì)定期自動(dòng)生成，例如每月或每年。借助ServiceDesk Plus MSP，Zylker現(xiàn)在可以通過(guò)配置合同終止通知、貨幣、稅收和服務(wù)合同中的其他項(xiàng)目來(lái)與客戶建立服務(wù)合同。一旦服務(wù)合同生效，賬單將根據(jù)他們的計(jì)費(fèi)周期自動(dòng)發(fā)送給 Zylker 的客戶。

現(xiàn)在，Zylker 的新服務(wù)臺(tái)平臺(tái)已經(jīng)解決了所有計(jì)費(fèi)挑戰(zhàn)，該組織可以重新提供出色的 MSP 服務(wù)。ServiceDesk Plus MSP幫助臺(tái)軟件助力Zylker 準(zhǔn)確、靈活、自動(dòng)地向客戶計(jì)費(fèi)。文章來(lái)源地址http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-815108.html

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