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CRM概念已經(jīng)講了十幾年，第一波上CRM客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)已經(jīng)更換了若干次系統(tǒng)，還是有不少企業(yè)并不知道他們正在尋找的、希望用于解決實際問題的，到底是一款什么軟件。企業(yè)需要的真是CRM系統(tǒng)嗎？
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近年來CRM概念不斷延展，邊界也更加模糊。難怪有客戶反饋：”CRM讓人越來越搞不懂了?！边@件事說起來吧，既好，又不好。當下的CRM真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”，圍繞客戶體驗，不斷融合新場景和新應用，為企業(yè)提供更加一體化、應用體驗更佳的解決方案，這絕對是好事。
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但是，對于那些首次接觸CRM的企業(yè)就有點不太友好。畢竟CRM市場細分類型太多，解決的核心問題也不太一樣。何況還有一些不是CRM的，也扯起CRM大旗，讓初識CRM的企業(yè)更加難以正確匹配軟件和自己的需求。
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作為開展CRM服務近20年的廠商，我們有責任幫助企業(yè)建立一些CRM相關的認知。為此，我們寫了CRM常用術語匯總，希望消除專業(yè)術語造成的壁壘，交流起問題來更加順暢。
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CRM是軟件，更是管理思想的數(shù)字化體現(xiàn)。我們很怕正在規(guī)劃CRM的朋友們迷失了初衷，不清楚”管理客戶”到底是在管理什么，希望建立什么樣的客戶認知，為什么要跟客戶建立長期的關系？
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99%的企業(yè)規(guī)劃CRM是給銷售用的，銷售部是老板最早考慮使用軟件工具的部門之一，銷售是企業(yè)生存的命脈。經(jīng)常有客戶朋友問，市面上CRM那么多，你家CRM有什么過人之處？
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Zoho CRM問世十幾年了，服務了25萬多企業(yè)用戶，不計其數(shù)的個人用戶，還是有一些功能被大家所喜愛。
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比如，把時下年輕人喜愛的游戲模式引入銷售管理，以喜聞樂見的方式加強團隊內(nèi)部競爭，把控過程中的各項引領性指標。
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Zoho CRM最被用戶津津樂道的強大定制能力，開啟了CRM系統(tǒng)UI界面?zhèn)€性化設計先河。如果說友商的定制還處于將汽車原廠配件更換為改裝件，從而提升汽車性能，那么ZOHO定制能力已經(jīng)做到讓客戶根據(jù)自身的需要，去DIY整臺汽車。
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選到一款合適的CRM并不是一件容易的事，畢竟大家手里都有各自的一攤工作要忙，如果內(nèi)部意見不統(tǒng)一更增加了決策難度。
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Zoho CRM推出至今已經(jīng)十六年了，服務過幾十萬的客戶，擁有數(shù)十種CRM行業(yè)解決方案，也擁有成熟的實施團隊和服務團隊。如果您正在進行CRM選型，不妨注冊體驗一下吧，相信會讓您滿意的。
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