您的服務(wù)請求模板是否像一個復(fù)雜的迷宮，給您的團隊帶來延誤和困惑？您的技術(shù)人員是否厭倦了為了解最終用戶的需求而與他們來回奔波？強大且可定制的請求模板可能正是您所需要的！
服務(wù)交付團隊（尤其是 IT）的用戶可以通過各種渠道（如電子郵件、電話、聊天和步入式）獲得多種服務(wù)。缺乏確保及時收集信息的機制， 標(biāo)準(zhǔn)化的流程和當(dāng)今混合工作空間中的協(xié)作能力可能會阻礙服務(wù)交付。
對于頻繁或大批量的請求，您可以使用服務(wù)請求模板（通常正式標(biāo)識為服務(wù)模板）來加速和簡化工單提交。優(yōu)化服務(wù)請求模板 通過自定義，包括預(yù)填充字段、動態(tài)字段、任務(wù)、批準(zhǔn)和 SLA，標(biāo)準(zhǔn)化在規(guī)定時間內(nèi)交付服務(wù)的流程。
查看優(yōu)化IT服務(wù)請求模板的六種方法，提升最終用戶的服務(wù)交付體驗。
挑戰(zhàn)
在當(dāng)今的混合工作環(huán)境中，服務(wù)請求來自方方面面–電子郵件、電話、聊天和上門服務(wù)。這可能導(dǎo)致缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程、信息收集延遲和協(xié)作效率低下。
因此，現(xiàn)在的挑戰(zhàn)在于如何在混亂中確保及時、高效地提供服務(wù)。
解決方案
利用 ServiceDesk Plus，您可以通過各種自定義功能（如預(yù)填字段、動態(tài)字段、任務(wù)、審批和服務(wù)水平協(xié)議）優(yōu)化服務(wù)請求模板，從而幫助您實現(xiàn)服務(wù)交付流程的標(biāo)準(zhǔn)化并加快其執(zhí)行速度。
1.必要時添加自定義和預(yù)填字段
預(yù)填某些用戶信息字段和其他票單屬性，為用戶節(jié)省時間。
2. 通過資源問題收集更多信息
用圖片直觀地展示問題，提供類似購物車的體驗。
3. 配置多級審批機制
在模板內(nèi)配置多級審批并自動發(fā)送審批通知。
4分配 SLAs
指定服務(wù)水平協(xié)議（SLA），規(guī)定響應(yīng)和履行服務(wù)請求的時間。
5將服務(wù)交付分解為更小的任務(wù)
添加、委派和組織任務(wù)以及設(shè)置任務(wù)依賴關(guān)系—所有這些都在模板中完成。
6設(shè)計和創(chuàng)建動態(tài)表單
使用表單規(guī)則自動執(zhí)行數(shù)據(jù)字段上的操作，并創(chuàng)建適應(yīng)用戶選擇的動態(tài)模板。文章來源：http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-794704.html
遵循這六個步驟將幫助您創(chuàng)建有效的服務(wù)請求模板，這些模板將幫助您準(zhǔn)確捕捉最終用戶的服務(wù)需求，最大限度地減少錯誤，并以無障礙的交互方式取悅用戶!文章來源地址http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-794704.html
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