5. 品牌如何從零開始打造私域流量

不論是之前還是未來的發(fā)展，甚至在此次疫情期間，私域流量的重要作用一直是不可忽視的。眾所周知，由于大家都足不出戶，不可避免的是線下實(shí)體店受到?jīng)_擊。面對客流量的流失，和房租成本、人工成本依然存在，商家們肯定不會坐以待斃，肉眼可見的是商家們把目光放到線上。除了常見的通過電商平臺、直播平臺賣貨之外，就是玩轉(zhuǎn)私域流量。

尤其是在當(dāng)下紅利見頂、獲客成本高昂的情況下，從私域入手，獲取簡直不費(fèi)吹灰之力。畢竟當(dāng)下是”得流量者得天下“，狂人認(rèn)為品牌如何打造私域流量主要有以下三點(diǎn)：

1) 技術(shù)平臺，建立自己的APP

APP是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的門戶網(wǎng)站。大眾都知道在PC時代要建一個企業(yè)門戶網(wǎng)站，那么在移動時代，企業(yè)必須要有自己的門戶APP，特別是大企業(yè)，大品牌。如果移動時代，沒有屬于你自己的APP，那你就意味著被清理了門戶。

從流量一端來講，開發(fā)自己的APP，建立用戶連接，用APP建立自己的私域流量池，是企業(yè)必須要完成的動作。

2) 內(nèi)容平臺（也就是公眾號、頭條、微博、抖音、快手等）

做內(nèi)容平臺一定要從三個方面去規(guī)劃：鏈接、傳播、賣貨。做內(nèi)容平臺重點(diǎn)在建立用戶連接，借助各個內(nèi)容平臺，打造自己的私域流量池。

企業(yè)要構(gòu)建內(nèi)容平臺矩陣，也就是把各個具備鏈接價值，目前已經(jīng)成為目標(biāo)用戶集中關(guān)注的內(nèi)容平臺，都要運(yùn)用起來，所以借助內(nèi)容平臺，打造自己品牌的私域流量池也是重中之重。

3) 社群平臺，主要是以微信為代表

微信的流量池價值非常之大：公眾號、微信朋友圈、微信群這三大模塊都具備非常強(qiáng)的流量池價值。在當(dāng)前的社群傳播環(huán)境下，基于微信公眾號的人，一定會比以往的廣告?zhèn)鞑テ湫Ч麖?qiáng)若干。所以，從一定角度講，微信公眾號是一個很有價值的私域流量池。
移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給我們帶來新的非常重要的營銷價值工具——私域流量池；未來的營銷一定是基于經(jīng)營流量的營銷變革；學(xué)會經(jīng)營私域流量是所有企業(yè)和品牌主的必修課。

6. 私域流量的七種新打法

原以為，至少要到2020年底才能看到新一輪私域流量玩法大迭代，但到年初時，借著疫情危機(jī)帶來的推力，升級和迭代比想象中來的更快，新玩法和新組合層出不窮。

見實(shí)和社交電商行業(yè)領(lǐng)軍者騰訊廣告、nEqual恩億科、友盟+、YY一件、有贊、易賺、兔展、微盛·企微管家等重量級合作伙伴一起，對這些最新打法進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在危機(jī)面前，至少玩出了7種不同的、行之有效的私域流量新打法。

1) 直播+社群+小程序+私域流量

從疫情爆發(fā)到現(xiàn)在，很多零售實(shí)體商家加速入局線上私域電商，通過線上的直播電商和社群營銷帶動線下門店，提升門店客流和銷售，幾乎成為了實(shí)體企業(yè)謀求增長的剛需?！爸辈?小程序+社群+私域門店”組合成為當(dāng)下運(yùn)用最多的打法，這幾乎成為零售行業(yè)的標(biāo)配。

在這個組合中，不僅微信個號和企業(yè)微信可以作為私域流量的容器和載體，社群同樣承擔(dān)這個職能，在供應(yīng)流量、持續(xù)復(fù)購上，兩者相互協(xié)力，幫助企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化、高效運(yùn)營。而小程序與直播則是轉(zhuǎn)化工具，兩者分工略有差異。小程序適合做長尾，長期進(jìn)行轉(zhuǎn)化和復(fù)購，直播適合做短時間的活動變現(xiàn)。這兩者都具有同步拉新的裂變勢能，因此獲得的新用戶，可以反哺到私域流量池，持續(xù)進(jìn)行“續(xù)航”。

同時，將這些用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)同步反饋到SCRM系統(tǒng)，不斷進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)的積累和更新，形成私域運(yùn)營管理的超級閉環(huán)。

通過門店搭建私域流量池，通過直播電商、社群營銷幫助企業(yè)完成“門店客戶引流至線上服務(wù)，線上增粉回流至門店”的私域電商閉環(huán)，同時，這個核心思維是具有規(guī)模效應(yīng)的，可以一店直播聯(lián)動十店。

2) 直播+社群/城/小程序打法

將直播變成獲取流量、促進(jìn)購買轉(zhuǎn)化的重要工具，直播間的觀眾、產(chǎn)生購買的顧客則沉淀到社群/城/小程序中去，將這些玩法變成私域流量運(yùn)營的重要動作，這些動作將直接影響到下一次直播的效果。

如企業(yè)可通過門店推廣、導(dǎo)購員推廣等方式為直播間引流，在直播間可以推送給顧客微信群二維碼，吸引直播間粉絲關(guān)注，沉淀出私域流量，平時通過拼團(tuán)、秒殺等社群活動促進(jìn)活躍和購買轉(zhuǎn)化。

3) 三大主流“直播”模式打法

模式一：通過直播門戶平臺

載體如快手、抖音、西瓜、火山等，短視頻主流直播平臺。利用KOL/KOC網(wǎng)紅在主流直播平臺的自帶流量，以直播形式引導(dǎo)消費(fèi)者到京東、天貓、蘇寧等電商渠道完成購買，需要品牌方同時在電商渠道配合做效果類促銷，物流配送也走電商渠道平臺通道?；蛘哂芍鞑F(tuán)隊在直播界面上架商品，并引導(dǎo)消費(fèi)者至平臺內(nèi)嵌電商頁面（類似淘寶店商家購買界面）完成購買，但需由商家自己或代運(yùn)營服務(wù)商完成物流配送，更類似淘寶商家售貨模式。

模式二：通過電商平臺的直播板塊

載體如京東、天貓、蘇寧等電商平臺的內(nèi)建直播板塊。邀請KOL/KOC網(wǎng)紅，或由品牌負(fù)責(zé)直播營銷的同事，進(jìn)駐品牌在電商平臺上開設(shè)的旗艦店、線上商鋪的直播間，以導(dǎo)購直播的形式引導(dǎo)消費(fèi)者完成購買，品牌方同時在直播間內(nèi)配合上架效果類促銷活動，最終通過電商平臺完成后續(xù)物流配送。

模式三：通過微信小程序直播功能

載體如自建微信小程序，依托微信生態(tài)，結(jié)合公眾號推文、微信群、朋友圈、朋友圈廣告等導(dǎo)入品牌自建微信小程序，邀請KOL/KOC網(wǎng)紅，或由品牌負(fù)責(zé)直播營銷的同事，利用小程序直播功能，以導(dǎo)購直播的形式引導(dǎo)消費(fèi)者購買，品牌方往往在小程序直播間配合上架效果類促銷活動，消費(fèi)者通過小程序構(gòu)建的頁面完成交易，最終由品牌商家自己或代運(yùn)營服務(wù)商完成物流配送。

由于疫情令品牌的營銷工作由線下轉(zhuǎn)為線上，可以預(yù)期2020年下半年，大量品牌商家在增長壓力下，營銷預(yù)算不可避免將在線上通路扎堆兒釋放，也勢必導(dǎo)致公域流量獲客愈加昂貴，基于品牌自身私域流量池資源就勢在必行。

4) 企業(yè)微信+小程序+直播+社群

企業(yè)微信+小程序+直播+社群的私域運(yùn)營四件套模型，其發(fā)揮價值和作用的底層邏輯，和“場景”和“關(guān)系”息息相關(guān)。

一是場景和關(guān)系所共同構(gòu)建的信任：直播讓一些企業(yè)以前所未見的面貌出現(xiàn)在了消費(fèi)者眼前。我們常說交易基于“信任”，舉個簡單的例子，線下小店購物時商家經(jīng)常講“我店在這，又跑不了”，一句話能頂?shù)蒙暇€上廣告狂轟濫炸建立起來的信任感。直播則將冰冷的品牌logo換成了活生生的人，潛臺詞變成“我們見過面，你可以信任我”。因此，這一組合的最大價值在于幫助企業(yè)和用戶快速建立信任。

二是該組合玩法幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“廣”和“快”：在微信這個國民級的社交應(yīng)用上，企業(yè)迅速圍繞用戶建立企業(yè)微信群、掃描二維碼完全沒有割裂感，可以說是天然的便捷引流工具?！凹游⑿牛⑿帕??！边@讓私域運(yùn)營成為區(qū)分疫情期間成交和粘性的勝負(fù)手。

因此，在“企業(yè)微信+小程序”的工具之外，“直播+社群”帶來的深度運(yùn)營、精細(xì)化運(yùn)營，是最有價值的部分。如果將這幾個工具進(jìn)行擬人，會發(fā)現(xiàn)這幾個工具的特點(diǎn)和邏輯：企業(yè)微信-客戶在線資產(chǎn)化; 直播–見面的模擬；社群–熟人的模擬；小程序–服務(wù)角色的模擬。這四個工具都是企業(yè)在各個場景中逐步建立客戶關(guān)系的過程模擬。

5) 企業(yè)微信+不同人設(shè)組合

大型商業(yè)中心多以私域流量為抓手，重視和加強(qiáng)線上服務(wù)。其中，企業(yè)微信+不同人設(shè)打造的玩法開始出現(xiàn)。這個玩法可以梳理為如下模式：

a) 打造線上人設(shè)，按地區(qū)推出相應(yīng)客服號

2 普通人設(shè)——購物助手：利用私域流量，為顧客提供商品/活動信息，以及便利服務(wù)。滿足消費(fèi)者希望獲取豐富信息、享受更多實(shí)惠和便利服務(wù)的信息/便利需求。可以建“會員群”，幫助顧客及時積累積分并定期兌換獎品。還可以通過朋友圈發(fā)布深圳萬象活動信息營銷引流，通過私聊快速解答顧客對購物中心的相關(guān)問題。

2 高級人設(shè)——私人管家：通過私域提供即時服務(wù)，成為顧客生活一部分，提供個性化專屬活動。為顧客提供專屬的VIP服務(wù)體驗(yàn)，全方位滿足顧客生活訴求，并提供豐富的情感關(guān)懷。如萬象天地可以組建奢侈品時尚品牌與顧客一對一深層溝通，建立朋友般的關(guān)系。

b) 客戶精細(xì)化運(yùn)營

以萬象天地來說，一對一服務(wù)能力較弱。公眾號、小程序都缺少對客戶的精細(xì)化運(yùn)營。精細(xì)化運(yùn)營的第一步，應(yīng)該是給客戶添加標(biāo)簽，萬象天地應(yīng)該有自己的CRM系統(tǒng)來管理會員，其實(shí)可以把私域用戶也接入系統(tǒng)，一起管理。

6) 微信廣告引流直接添加企業(yè)微信導(dǎo)購

公、私域聯(lián)動，獲取更多公域流量的一個典型玩法是：通過微信廣告引流，直接一鍵添加企業(yè)微信導(dǎo)購。這一組合依托微信廣告+企業(yè)微信鏈路的打通，支持微信廣告朋友圈、公眾號廣告、小程序廣告全流量位的投放。借助11.51億的海量用戶、智能高效的投放技術(shù)和精準(zhǔn)完備的定向能力，廣告主能夠高效地把用戶沉淀到企業(yè)微信，把更有溫度的專業(yè)服務(wù)帶給用戶，發(fā)揮用戶價值，實(shí)現(xiàn)生意高效增長。

如消費(fèi)者可在朋友圈廣告和服務(wù)號內(nèi)容推送，這兩條流量通路內(nèi)均可進(jìn)入引導(dǎo)頁，添加品牌導(dǎo)購的企業(yè)微信。品牌導(dǎo)購可以在消費(fèi)者熟悉的微信場景下，通過1對1私聊、企業(yè)微信建群溝通、朋友圈內(nèi)容種草與消費(fèi)者進(jìn)行互動和溝通。

以上三種運(yùn)營工具皆可導(dǎo)流到品牌官方程序商城，不僅能實(shí)現(xiàn)多輪觸達(dá)和轉(zhuǎn)化，而且讓品牌小程序的私域轉(zhuǎn)化更有溫度。

在這一過程中，用戶從微信廣告流量而來，沉淀至品牌的私域流量池內(nèi)，再通過品牌官方商城小程序被轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)了從引流到轉(zhuǎn)化的商業(yè)閉環(huán)。

7) 社群運(yùn)營+私域流量新打法

社群運(yùn)營+私域流量的簡潔組合是企業(yè)公私域聯(lián)動的有效打法。如在經(jīng)歷疫情后，西貝的一線服務(wù)員及經(jīng)理全部轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，通過西貝自建的CRM系統(tǒng)進(jìn)行用戶畫像，然后針對不同喜好及不同需求的用戶進(jìn)行分類，進(jìn)而建立了很多個微信群，有做訂餐的，有做賣菜的，有針對性地做運(yùn)營和派送。

正是這些舉措，才讓西貝得以喘息。實(shí)現(xiàn)日營收200W，可以讓企業(yè)活得更久一點(diǎn)。西貝在疫情期間，每次給訂外賣用戶帶上一只口罩，讓很多用戶驚喜地在朋友圈、微博和微信群中進(jìn)行推薦。這樣的運(yùn)營方式讓品牌和私域用戶的關(guān)系更加緊密。西貝在線下受阻后，快速轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。但轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的前提都是提早做了數(shù)據(jù)建設(shè)，通過線上用戶運(yùn)營，如社群運(yùn)營尋得新的發(fā)展。

在社群和私域的基礎(chǔ)上，不管選擇直播還是小程序，只要是根據(jù)自己的產(chǎn)品屬性，選擇最快速，最高效的公私域組合方式，就能在這場戰(zhàn)役中抵御住企業(yè)死亡的風(fēng)險。

7. 總結(jié)

從公域到私域就是從流量到轉(zhuǎn)化，從偶遇變成經(jīng)常，從過客變成主人。新世界已經(jīng)來臨，老路不通，流量枯竭，從流量到轉(zhuǎn)化需要重新架橋，“架橋”才會是未來最牛B的商業(yè)模式！B站為什么會火？社交電商為什么會興起？直播帶貨為什么那么牛？正是因?yàn)樗麄冋诖罱ㄐ碌臉蛄海墓虻剿接蛐枰碌臉蛄?，從消費(fèi)到消投需要新的打通，這就是未來的新世界，得人心者得天下！

怎么去做？有兩句話分享給大家：不忘初心，方得始終！做價值觀和利益的共同體，只有義利融合，方能長久！

私域流量并不適合每一個商家，需要結(jié)合品類、規(guī)模、人才儲備等各方面的因素來決定是否開展，其后續(xù)的持續(xù)運(yùn)營也需要足夠的資金投入才能得以支撐。但是毋庸置疑私域流量是一種有價值的營銷運(yùn)營方式，能更好地幫助品牌及商家與用戶形成連接，實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營并挖掘用戶長期價值。未來隨著各品牌與廠商的持續(xù)摸索與實(shí)踐，私域流量的運(yùn)營流程將會不斷完善，整個流量生態(tài)環(huán)境也會更加健康，各類商家將可以真正以用戶價值為中心，實(shí)現(xiàn)自營私域閉環(huán)商業(yè)的健康發(fā)展。

本文取材自：用友云市場；YonBuilder；用友開發(fā)者大賽文章來源地址http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-711229.html

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