如果我們想要搭建一個(gè)知識(shí)庫(kù)，前提是我們要明確知道這個(gè)知識(shí)庫(kù)是干什么用的，只有了解知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用場(chǎng)景才能知道如何去建設(shè)知識(shí)庫(kù)。
知識(shí)庫(kù)建設(shè)
以常見(jiàn)的電商客服為例，客戶(hù)會(huì)經(jīng)常咨詢(xún)什么時(shí)候發(fā)貨，怎么退貨，怎么換貨……，對(duì)于這些重復(fù)性比較高的問(wèn)題，我們就需要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行匯總歸納，并且統(tǒng)一整理放到知識(shí)庫(kù)里面，方便用戶(hù)檢索查詢(xún)。
對(duì)于大部分團(tuán)隊(duì)而言，想要從0到1搞定知識(shí)庫(kù)建設(shè)，是需要借助HelpLook 這款工具（注冊(cè)登錄填寫(xiě)邀請(qǐng)碼：baidu1，就可以免費(fèi)使用了）來(lái)進(jìn)行文本編輯、結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)、大容量、分享協(xié)作、安全性強(qiáng)、支持權(quán)限設(shè)置操作的。
知識(shí)內(nèi)容的組織
知識(shí)分類(lèi)的核心是分類(lèi)維度確定和具體維度下的細(xì)分，要從用戶(hù)而不是知識(shí)管理人員的角度去分類(lèi)，研究他們是如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的，所以做好知識(shí)內(nèi)容的建設(shè)非常重要。
這些的前提就是要通過(guò)HelpLook對(duì)知識(shí)進(jìn)行整理、系統(tǒng)化、合理的分類(lèi)，從而借助編輯器進(jìn)行內(nèi)容架構(gòu)，進(jìn)而豐富填充相關(guān)內(nèi)容。
知識(shí)庫(kù)檢索查詢(xún)
搭建知識(shí)庫(kù)的重要作用之一就是，滿(mǎn)足日常檢索查詢(xún)的需要，因?yàn)镠elpLook已經(jīng)接ChatGPT，當(dāng)用戶(hù)去進(jìn)行內(nèi)容查詢(xún)檢索的時(shí)候就可以體驗(yàn)基于文檔的AI搜索服務(wù)，可以非常精準(zhǔn)的搜索到自己想要的內(nèi)容。
關(guān)鍵還是在于內(nèi)部各級(jí)管理者、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才地工作實(shí)踐過(guò)程中的分享與應(yīng)用，實(shí)時(shí)地查看知識(shí)、進(jìn)行有效檢索，基于聯(lián)想與對(duì)比分析，形成知識(shí)關(guān)聯(lián)與價(jià)值創(chuàng)造，這樣就可以發(fā)揮知識(shí)庫(kù)的最大價(jià)值和作用。
知識(shí)庫(kù)內(nèi)容更新
對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要填充并且豐富知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，就需要各級(jí)管理者，分工明確基于項(xiàng)目復(fù)盤(pán)和技術(shù)積淀來(lái)提煉與總結(jié)改進(jìn)，通過(guò)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式與外部專(zhuān)家形成互動(dòng)交流，從數(shù)量到質(zhì)量層面，及時(shí)更新組織與個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備。
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HelpLook可以在站點(diǎn)設(shè)置/訪問(wèn)權(quán)限這個(gè)路徑下面，通過(guò)設(shè)置登錄密碼的形式來(lái)進(jìn)行權(quán)限管理，通過(guò)授權(quán)相關(guān)人員登錄知識(shí)庫(kù)，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行更新。 其次還可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理的形式，來(lái)增加團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)，發(fā)動(dòng)更多的人加入到企業(yè)知識(shí)庫(kù)建設(shè)中來(lái)。文章來(lái)源地址http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-698314.html
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