為了及時高效的幫助用戶解決當(dāng)下實際問題，很多產(chǎn)品都會專門設(shè)置一個獨立的產(chǎn)品幫助中心，滿足客戶需要獲取解決方案的需要，減輕人工客服端壓力。
幫助中心實踐方式
常規(guī)的幫助中心文檔和用戶群，解決的是用戶遇到問題或者疑問時，能尋找到文檔、人來幫助自己解決問題或者疑惑，例如可以通過HelpLook來創(chuàng)建產(chǎn)品幫助中心，作為正確的實踐方式，可以及時給用戶提示反饋信息，引導(dǎo)用戶自助解決問題。
想要實現(xiàn)上述相關(guān)需求，在使用HelpLook來創(chuàng)建產(chǎn)品幫助中心的時候，還需要解決以下幾點問題：
幫助中心內(nèi)容結(jié)構(gòu)
對于產(chǎn)品方而言，在制作幫助中心的時候，需要從幫助中心的內(nèi)容大綱、分類、交互、UI這些方面出發(fā)，來幫助用戶快速找到自己想要的內(nèi)容。?
此時，只需要登陸HelpLook后臺，并且打開頁面左側(cè)的“內(nèi)容”一欄，點擊“+”，選擇創(chuàng)建欄目或者文檔。
如果需要分類，便可創(chuàng)建多個欄目，在欄目層級下繼續(xù)創(chuàng)建欄目或文檔，若不需分類，也可直接創(chuàng)建文檔。?
如果需要“創(chuàng)建欄目”，只需要依次填寫欄目圖標(biāo)、狀態(tài)、名稱、URL、描述后點擊“確定”就可以了。按照上述操作步驟短時間內(nèi)容就可以創(chuàng)建一個科學(xué)美觀的產(chǎn)品幫助中心內(nèi)容結(jié)構(gòu)。
內(nèi)容精準檢索
幫助中心這樣一個產(chǎn)品必備功能，但大多數(shù)產(chǎn)品都做不好的功能，其背后的故事又有什么？產(chǎn)品和研發(fā)之間，產(chǎn)品和市場之間又會有哪些博弈的故事？?
其實歸根結(jié)底就是需要用戶進行實時查詢檢索相關(guān)內(nèi)容，我們會發(fā)現(xiàn)，日常中見到的很多幫助中心似乎有些“雞肋”，要么是不容易找到，或者說無法在用戶需要的時候出現(xiàn)；要么是內(nèi)容解決不了用戶的問題；還可能是內(nèi)容過于“教條化”，像上課一樣……
只有在HelpLook后臺進行豐富內(nèi)容體系，加上引入了智能檢索功能，用戶可以體驗到優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容精準檢索服務(wù)，可以快速查詢到自己想要的內(nèi)容。?
文章來源：http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-671227.html
幫關(guān)于內(nèi)容結(jié)構(gòu)、精準檢索這些幫助中心所必備的實踐方式，我就簡單介紹這么多，希望能夠幫助大家及時提示反饋，引導(dǎo)自助解決，提高產(chǎn)品的服務(wù)水平和效率。?文章來源地址http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-671227.html
到了這里，關(guān)于幫助中心實踐方式：及時提示反饋，引導(dǎo)自助解決的文章就介紹完了。如果您還想了解更多內(nèi)容，請在右上角搜索TOY模板網(wǎng)以前的文章或繼續(xù)瀏覽下面的相關(guān)文章，希望大家以后多多支持TOY模板網(wǎng)！
