用戶體驗旅程圖:改進用戶體驗的好工具
怎么改進體驗,是有方法的
用戶情緒曲線來衡量用戶感覺
趣講大白話:沒有流程刨析,就沒法改進
【趣講信息科技245期】
****************************
?
企業(yè)管理需要基本的流程的
企業(yè)流程簡稱BP(business process)
流程就是把任務切成多段(節(jié)點)
每段有責任界面
大家合力分工完成任務
?
只要沒文字化的流程
沒有節(jié)點責任界定
一般評價就會拍腦袋
很多方面就會通過感覺評價
這個人表現(xiàn)積極、哪個人不積極
通過某些突然事件來判定
......
同樣,用戶體驗改善
要對整個用戶流程整體考慮
“用戶體驗旅程圖"把整個流程刨析研究
并設(shè)計出對用戶情緒衡量指標
針對性提出提升辦法
最后是不斷迭代
不斷改善文章來源:http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-623309.html
沒有方法,就是抓蝦
有了方法,才是精進
方法的好處是具有穩(wěn)定性和一致性
長期通過積累和不斷改善,提升有效性
****************************
【#趣講信息科技#】
#非著名IT人安志強的趣味筆記#
【學習隨手筆記】
信息科技為主,企業(yè)經(jīng)營、人生感悟為輔文章來源地址http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-623309.html
到了這里,關(guān)于用戶體驗旅程圖:改進用戶體驗的好工具的文章就介紹完了。如果您還想了解更多內(nèi)容,請在右上角搜索TOY模板網(wǎng)以前的文章或繼續(xù)瀏覽下面的相關(guān)文章,希望大家以后多多支持TOY模板網(wǎng)!