這第二章主要講了下集成及服務(wù)管理的內(nèi)容、制度、意義、管理辦法、以及一些管理方面的服務(wù)概念。跟著小老弟把內(nèi)容給歸納歸納，后面來(lái)復(fù)習(xí)的時(shí)候也能夠省不少時(shí)間！

1信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理的內(nèi)容

在信息化建設(shè)過(guò)程中，系統(tǒng)集成及服務(wù)存在了諸多問(wèn)題，主要問(wèn)題：

? ? 1系統(tǒng)質(zhì)量不能夠滿(mǎn)足應(yīng)用的基本需求

? ? ?2工程進(jìn)度拖后延期

? ? ?3項(xiàng)目資金使用不合理或嚴(yán)重超出預(yù)算

? ? ? 4項(xiàng)目文檔不全甚至嚴(yán)重缺失

? ? ? 5在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求一變?cè)僮?/p>

? ? ? 6在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)扯皮、推諉現(xiàn)象

? ? ? 7系統(tǒng)存在著安全漏洞和隱患

? ? ? 8重硬件輕軟件，重開(kāi)發(fā)輕維護(hù)，重建設(shè)輕應(yīng)用

? ? ? 9信息系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)缺乏規(guī)范的流程和能力管理

? ? ? 10信息系統(tǒng)建設(shè)普遍存在產(chǎn)品化與個(gè)性化需求的矛盾

? ? ? ?11開(kāi)發(fā)性要求高，而標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范更新快

? 造成這些的原因歸納起來(lái)主要以下5點(diǎn)：

? ? ? 1不具備技術(shù)實(shí)力的系統(tǒng)集成商攪亂信息系統(tǒng)集成及服務(wù)市場(chǎng)

? ? ? 2一些建設(shè)單位在選擇項(xiàng)目承建商和進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析方面經(jīng)驗(yàn)不足

? ? ? 3信息系統(tǒng)集成及服務(wù)企業(yè)自身建設(shè)有待加強(qiáng)

? ? ? 4缺乏相應(yīng)的機(jī)制和制度

? ? ? 5企業(yè)能力建設(shè)缺乏相關(guān)的知道標(biāo)準(zhǔn)

2為保證信息系統(tǒng)工程可控，逐步形成了中國(guó)特色的信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理體系，主要內(nèi)容有：

? ?1信息系統(tǒng)集成、運(yùn)維服務(wù)和信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理

? ?2信息系統(tǒng)集成、運(yùn)維服務(wù)和信息系統(tǒng)監(jiān)理相關(guān)人員管理

? ?3國(guó)家計(jì)劃（投資）部門(mén)對(duì)規(guī)范的、具備信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理能力的企業(yè)和人員的建議性要求

? ? 4信息系統(tǒng)用戶(hù)對(duì)規(guī)范的、具備信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的企業(yè)和人員市場(chǎng)性需求

?在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府主管部門(mén)作用是：“引導(dǎo)”、“規(guī)范”、“監(jiān)管”、“服務(wù)”。逐步引入和推行如技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）評(píng)估、IT服務(wù)管理體系（ITSMS）認(rèn)證、信息安全管理體系（ISMS）認(rèn)證、IT審計(jì)、IT治理等制度

2信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理的推進(jìn)過(guò)程

??1實(shí)施信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)管理制度

? ? ? ?1推薦優(yōu)秀系統(tǒng)集成優(yōu)秀商（1996年7月“金”系列辦公室主辦、中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心承辦，開(kāi)展“全國(guó)優(yōu)秀系統(tǒng)集成商推薦活動(dòng)”40家優(yōu)秀企業(yè)，優(yōu)秀集成案例125個(gè)）

? ? ? ?2對(duì)信息系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證（1998年醞釀推行，2000年1月1日實(shí)施認(rèn)證制度；集成資質(zhì)從高級(jí)到低依次為一、二、三、四級(jí)；首批申請(qǐng)資質(zhì)的21企業(yè)中試行；至2015年12月止，已有6157家取得，一級(jí)251家，二級(jí)706家，三級(jí)3469家，四級(jí)1731家）

? ? ? 開(kāi)展以來(lái)，成績(jī)顯著，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

? ? ? ? 1認(rèn)證工作及結(jié)果被各級(jí)政府和社會(huì)各界廣泛認(rèn)同

? ? ? ? 2資質(zhì)認(rèn)證過(guò)程要對(duì)企業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成的人員隊(duì)伍、環(huán)境設(shè)備、質(zhì)保體系、客服體系、培訓(xùn)體系、軟件成果及所占比例、注冊(cè)資本和財(cái)務(wù)狀況、營(yíng)業(yè)規(guī)模及業(yè)績(jī)、項(xiàng)目質(zhì)量、單位信譽(yù)等各方面進(jìn)行嚴(yán)格審查，還要進(jìn)行每年一次數(shù)據(jù)填報(bào)和每四年進(jìn)行一次換證等檢查。

? ? ? ? 3有效地規(guī)范了信息系統(tǒng)集成市場(chǎng)，使皮包商鉆空子和攪亂市場(chǎng)秩序的狀況得到控制

? ? ? ? 4信息系統(tǒng)工程質(zhì)量顯著提高

? ? ? ? 5對(duì)于廣大用戶(hù)為支持軟件與系統(tǒng)集成業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境起到引導(dǎo)作用

? 2推行項(xiàng)目經(jīng)理制度

? ?2001年起草，2002年發(fā)布試行《項(xiàng)目經(jīng)理管理辦法》，推行項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)制度。

? ?《項(xiàng)目經(jīng)理管理辦法》首先界定項(xiàng)目經(jīng)理含義；將系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理分為項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理兩個(gè)級(jí)別，并列出評(píng)定條件；對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)和職業(yè)范圍提出明確要求，對(duì)資質(zhì)申請(qǐng)及審批流程做出了明確規(guī)定，對(duì)監(jiān)督管理做出了較為詳細(xì)的具體規(guī)定

2015年7月發(fā)布，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施企業(yè)聘任制度

2015年12月止，有40010人獲得系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書(shū)，14194人取得高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書(shū)

?3推出ITSS標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估服務(wù)

? ? 按照信息服務(wù)生命周期推出一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及到信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管理、治理及外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域、是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)

3信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)管理的必要性和意義

?發(fā)展主流是健康的，但也確實(shí)存在一些問(wèn)題：1用戶(hù)在選擇集成商的時(shí)候缺少依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；2由于國(guó)家信息系統(tǒng)建設(shè)要求參與競(jìng)標(biāo)的企業(yè)有資質(zhì)和業(yè)績(jī)，而我們當(dāng)時(shí)沒(méi)有給企業(yè)確定資質(zhì)等級(jí)，所以相當(dāng)多的參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)有困難；3少數(shù)不具備承建信息系統(tǒng)工程能力的單位和個(gè)人，攪亂市場(chǎng)，破壞規(guī)則，通過(guò)不正當(dāng)手段拿到項(xiàng)目，又不能完成這些項(xiàng)目

?上述問(wèn)題使資質(zhì)認(rèn)證工作有了意義：

? ? ? ? ? 1有利于系統(tǒng)集成及服務(wù)企業(yè)展示自身實(shí)力，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，按照等級(jí)條件，加強(qiáng)自身建設(shè)

? ? ? ? ? ?2有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成及服務(wù)市場(chǎng)

? ? ? ? ? ?3有利于保證信息系統(tǒng)集成及服務(wù)工程質(zhì)量

4信息系統(tǒng)及服務(wù)資質(zhì)管理辦法

? ?2015年7月1日實(shí)行，管理辦法7章，分為總則、工作機(jī)構(gòu)、資質(zhì)設(shè)定、資質(zhì)申請(qǐng)與認(rèn)定、資質(zhì)證書(shū)管理、監(jiān)督管理及投訴、申訴和罰則，附則

申請(qǐng)資質(zhì)認(rèn)定的企業(yè)應(yīng)具備的條件（1是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的企業(yè)法人；2能夠提供與資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件相關(guān)的證明材料；3承諾并遵守行業(yè)公約，并認(rèn)同《信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》）

?資質(zhì)認(rèn)定程序——1申請(qǐng)企業(yè)選擇符合條件的評(píng)審機(jī)構(gòu)提交申報(bào)材料；2評(píng)審機(jī)構(gòu)接受申報(bào)材料后，組織實(shí)施文件評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審并出具評(píng)審報(bào)告；3評(píng)審機(jī)構(gòu)在出具同意意見(jiàn)的評(píng)審報(bào)告后，將申報(bào)材料和評(píng)審報(bào)告提交電子聯(lián)合會(huì)資質(zhì)辦或申請(qǐng)企業(yè)注冊(cè)所在地的地方服務(wù)中心；4審查申報(bào)材料和評(píng)審報(bào)告，組織召開(kāi)資質(zhì)評(píng)審會(huì)，對(duì)通過(guò)的企業(yè)在工作網(wǎng)站公示10天；5結(jié)果報(bào)電子聯(lián)合會(huì)資質(zhì)工作委員會(huì)審定，并對(duì)企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)

5資質(zhì)等級(jí)條件取決于綜合實(shí)力（企業(yè)從業(yè)年限、注冊(cè)資金等）、財(cái)務(wù)狀況（財(cái)務(wù)狀況良好，由有資質(zhì)的審計(jì)機(jī)構(gòu)提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)說(shuō)明）、信譽(yù)、業(yè)績(jī)、管理能力、技術(shù)實(shí)力、人才實(shí)力等

?有效實(shí)施指：1企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行單位制度文件和質(zhì)量體系文件；2有詳細(xì)完整的實(shí)施記錄；3有可視化的實(shí)施效果

技術(shù)實(shí)力從1業(yè)務(wù)領(lǐng)域（市場(chǎng)占有率、主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域技術(shù)實(shí)力等）；2軟件開(kāi)發(fā)能力（自主開(kāi)發(fā)軟件平臺(tái)、研發(fā)投入費(fèi)用等）衡量

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到了這里，關(guān)于第二章 系統(tǒng)集成及服務(wù)管理知識(shí)點(diǎn)1的文章就介紹完了。如果您還想了解更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谟疑辖撬阉鱐OY模板網(wǎng)以前的文章或繼續(xù)瀏覽下面的相關(guān)文章，希望大家以后多多支持TOY模板網(wǎng)！