概念

信息

• 香農(nóng)：信息是不確定性的減少，由此可知，信息就是確定性的增加。
• 維納：信息既不是物質(zhì)也不是能量，但是信息可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)或能量。
• 哲學(xué)：信息是事物間普遍的聯(lián)系方式。

信息所具有的特征：
客觀性；普遍性；無(wú)限性；動(dòng)態(tài)性；相對(duì)性；依附性；變換性；傳遞性；層次性；系統(tǒng)性；轉(zhuǎn)化性。

信息化

• 信息化就是計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的現(xiàn)代化
• 信息化就是從物質(zhì)生產(chǎn)占主導(dǎo)地位的社會(huì)向信息產(chǎn)業(yè)占主導(dǎo)地位社會(huì)轉(zhuǎn)變的發(fā)展過(guò)程
• 信息化就是從工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)演進(jìn)的過(guò)程

信息系統(tǒng)

系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依賴、相互作用的事物或過(guò)程組成的具有整體功能和綜合行為的統(tǒng)一體。

信息系統(tǒng)：簡(jiǎn)單地說(shuō)，信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)，通過(guò)加工處理，產(chǎn)生信息的系統(tǒng)。
面向管理是信息系統(tǒng)的顯著特點(diǎn)，以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)可以定義為，結(jié)合管理理論和方法，應(yīng)用信息技術(shù)解決管理問(wèn)題，為管理決策提供支持的系統(tǒng)。
管理模型、信息處理模型和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)條件三者的結(jié)合，產(chǎn)生信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)以系統(tǒng)思想為依據(jù)，以計(jì)算機(jī)為手段，由人和計(jì)算機(jī)等組成，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、傳遞、處理、存儲(chǔ)、分發(fā)，加工產(chǎn)生信息，為決策、預(yù)測(cè)和管理提供依據(jù)的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)可以是手工的，也可以是計(jì)算機(jī)化

類(lèi)型
按應(yīng)用層次的分類(lèi)：

• 戰(zhàn)略級(jí)（企業(yè)最高管理層）
• 戰(zhàn)術(shù)級(jí)（企業(yè)中層經(jīng)理及其管理部門(mén)）
• 操作級(jí)（服務(wù)型企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)）
• 事務(wù)級(jí)（企業(yè)的管理業(yè)務(wù)人員）

按數(shù)據(jù)環(huán)境的分類(lèi)：

• 數(shù)據(jù)文件：應(yīng)用的數(shù)據(jù)
• 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)：?jiǎn)蝹€(gè)部門(mén)的特定方向應(yīng)用
• 主題數(shù)據(jù)庫(kù)：企業(yè)所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)理應(yīng)，共享在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)
• 信息檢索系統(tǒng)：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，供檢索使用

綜述

企業(yè)信息化涉及對(duì)企業(yè)管理理念的創(chuàng)新、管理流程的優(yōu)化、管理團(tuán)隊(duì)的重組和管理手段的革新。管理創(chuàng)新是按照市場(chǎng)發(fā)展的要求，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的管理流程重新整合，從作為管理核心的財(cái)務(wù)、物料管理，轉(zhuǎn)向技術(shù)、物資、人力資源的管理，并延伸到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造過(guò)程的管理，進(jìn)而還要擴(kuò)展到客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理乃至發(fā)展到電子商務(wù)。

企業(yè)信息化程度是國(guó)家信息化建設(shè)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)信息資源的深入開(kāi)發(fā)和廣泛利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化和商務(wù)運(yùn)營(yíng)的電子化，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。企業(yè)信息化方法主要包括業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、核心業(yè)務(wù)應(yīng)用、信息系統(tǒng)建設(shè)、主題數(shù)據(jù)庫(kù)、資源管理和人力資本投資。

系統(tǒng)工程

系統(tǒng)工程的誕生讓自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)中有關(guān)的思想、理論和方法根據(jù)總體協(xié)調(diào)的需要聯(lián)系起來(lái)，綜合應(yīng)用，并利用電現(xiàn)代子計(jì)算機(jī)，對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、要素、信息和反饋等進(jìn)行分析，以達(dá)到最優(yōu)規(guī)劃、最優(yōu)設(shè)計(jì)、最優(yōu)管理和最優(yōu)控制等目的。

霍爾三維結(jié)構(gòu)是由邏輯維、時(shí)間維和知識(shí)維組成的立體空間結(jié)構(gòu)：

• 邏輯維：運(yùn)用系統(tǒng)工程方法解決某一大型工程項(xiàng)目時(shí)，一般可分為七個(gè)步驟：
  • 明確問(wèn)題
  • 建立價(jià)值體系或評(píng)價(jià)體系
  • 系統(tǒng)分析
  • 系統(tǒng)綜合
  • 系統(tǒng)方案的優(yōu)化選擇
  • 決策"決策就是管理"，“決策就是決定”，人類(lèi)的決策管理活動(dòng)面臨著被決策系統(tǒng)的日益龐大和日益復(fù)雜
  • 制定計(jì)劃有了決策就要付諸實(shí)施，實(shí)施就要依靠嚴(yán)格的有效的計(jì)劃
• 時(shí)間維：工作進(jìn)程，對(duì)于一個(gè)具體的工作項(xiàng)目，從制定規(guī)劃起一直到更新為止，全部過(guò)程可分為七個(gè)階段：
  • 規(guī)劃階段。即調(diào)研、程序設(shè)計(jì)階段，目的在于謀求活動(dòng)的規(guī)劃與戰(zhàn)略
  • 擬定方案。提出具體的計(jì)劃方案
  • 研制階段。作出研制方案及生產(chǎn)計(jì)劃
  • 生產(chǎn)階段。生產(chǎn)出系統(tǒng)的零部件及整個(gè)系統(tǒng)，并提出安裝計(jì)劃
  • 安裝階段。將系統(tǒng)安裝完畢，并完成系統(tǒng)的運(yùn)行計(jì)劃
  • 運(yùn)行階段。系統(tǒng)按照預(yù)期的用途開(kāi)展服務(wù)
  • 更新階段。即為了提高系統(tǒng)功能，取消舊系統(tǒng)而代之以新系統(tǒng)，或改進(jìn)原有系統(tǒng)，使之更加有效地工作
• 知識(shí)維：專(zhuān)業(yè)科學(xué)知識(shí)，系統(tǒng)工程除了要求為完成上述各步驟、各階段所需的某些共性知識(shí)外，還需要其他學(xué)科的知識(shí)和各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)，霍爾把這些知識(shí)分為工程、醫(yī)藥、建筑、商業(yè)、法律、管理、社會(huì)科學(xué)和藝術(shù)等。各類(lèi)系統(tǒng)工程，如軍事系統(tǒng)工程、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)工程、信息系統(tǒng)工程等。都需要使用其它相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。

遺留系統(tǒng)演化

1. 低水平低價(jià)值：淘汰
2. 低水平高價(jià)值：繼承
3. 高水平低價(jià)值：集成
4. 高水平高價(jià)值：改造

需求

一般說(shuō)來(lái)，信息化需求包含3個(gè)層次，即戰(zhàn)略需求、運(yùn)作需求和技術(shù)需求

• 戰(zhàn)略需求。組織信息化的目標(biāo)是提升組織的競(jìng)爭(zhēng)能力、為組織的可持續(xù)發(fā)展提供一個(gè)支持環(huán)境。從某種意義上來(lái)說(shuō)，信息化對(duì)組織不僅僅是服務(wù)的手段和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有戰(zhàn)略的輔助工具；信息化可以把組織戰(zhàn)略提升到一個(gè)新的水平，為組織帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。特別是對(duì)于企業(yè)，信息化戰(zhàn)略是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)
• 運(yùn)作需求。組織信息化的運(yùn)作需求是組織信息化需求非常重要且關(guān)鍵的一環(huán)，它包含三方面的內(nèi)容：實(shí)現(xiàn)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的需要、運(yùn)作策略的需要、人才培養(yǎng)的需要
• 技術(shù)需求

信息化戰(zhàn)略體系

企業(yè)戰(zhàn)略：確定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的大方向。是對(duì)企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱(chēng)，包括競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略：為企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)支撐系統(tǒng)。是指企業(yè)為適應(yīng)激烈的環(huán)境變化，通過(guò)集成聚合現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用信息資源，并能夠聚合組織制度以獲取未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)作機(jī)制和體系。

企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，涉及到企業(yè)的管理理念的創(chuàng)新、管理流程的優(yōu)化、管理團(tuán)隊(duì)的重組和管理手段的革新。企業(yè)信息化一定要建立在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)之上，以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)建立的企業(yè)管理模式是建立企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)模型的依據(jù)。

企業(yè)信息化過(guò)程中有3個(gè)重要影響因素：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與組織、信息架構(gòu)。

用于管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法有很多：

• 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)換法將整個(gè)過(guò)程看成是一個(gè)信息集合，并將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)
• 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法通過(guò)自上而下地識(shí)別企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)過(guò)程和數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自下而上地設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。

企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)模型可分為數(shù)據(jù)庫(kù)模型和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型：

• 數(shù)據(jù)庫(kù)模型用來(lái)描述日常事務(wù)處理中的數(shù)據(jù)及其關(guān)系；
• 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型則描述企業(yè)髙層管理決策者所需信息及其關(guān)系。

在企業(yè)信息化過(guò)程中，數(shù)據(jù)庫(kù)模型是基礎(chǔ)，一個(gè)好的數(shù)據(jù)庫(kù)模型應(yīng)該客觀地反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在聯(lián)系。

信息化基礎(chǔ)

集成管理是企業(yè)信息資源管理的主要內(nèi)容之一。實(shí)行企業(yè)信息資源集成的前提是對(duì)企業(yè)歷史上形成的企業(yè)信息功能的集成，其核心是對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部信息流的集成，其實(shí)施的基礎(chǔ)是各種信息手段的集成。通過(guò)集成管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)各要素的優(yōu)化組合，使信息系統(tǒng)各要素之間形成強(qiáng)大的協(xié)同作用，從而最大限度地放大企業(yè)信息的功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目的。

包括：ERP，BPR，CRM，SCM，PDM，PLM，知識(shí)管理，EAI，BI，EP，電子政務(wù)，電子商務(wù)。

CRM

客戶關(guān)系管理，Customer Relationship Management。
CRM理念是將客戶看作資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是中心。目的是與客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系。最大限度地增加利潤(rùn)。核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

4個(gè)功能

• 客戶服務(wù)：CRM的關(guān)鍵內(nèi)容
• 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：包括商機(jī)產(chǎn)生、商機(jī)獲取和管理、商業(yè)活動(dòng)管理和電話營(yíng)銷(xiāo)等
• 共享的客戶資料庫(kù)：它把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)連接起來(lái)
• 分析能力：CRM的一個(gè)重要方面在于它具有使客戶價(jià)值最大化的分析能力。

一個(gè)有效的CRM解決方案應(yīng)該具備以下要素:

• 暢通有效的客戶交流渠道（觸發(fā)中心）
• 對(duì)所獲信息進(jìn)行有效分析（挖掘中心）
• CRM必須能與ERP很好地集成

CRM實(shí)現(xiàn)過(guò)程包含三方面的工作：

• 客戶服務(wù)與支持：通過(guò)控制服務(wù)品質(zhì)以贏得顧客的忠誠(chéng)度，例如，對(duì)客戶快速準(zhǔn)確的技術(shù)支持、對(duì)客戶投訴的快速反應(yīng)、對(duì)客戶提供產(chǎn)品查詢等
• 客戶群維系：通過(guò)與顧客的交流實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)售，例如通過(guò)交流贏得失去的客戶等
• 商機(jī)管理：利用數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)展銷(xiāo)售，例如，利用現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)庫(kù)做新產(chǎn)品推廣測(cè)試，通過(guò)電話或電子郵件促銷(xiāo)調(diào)查，確定目標(biāo)客戶群等

CRM系統(tǒng)將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件上，能夠幫助企業(yè)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。在客戶管理系統(tǒng)中，銷(xiāo)售自動(dòng)化是其中最為基本的模塊，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化作為銷(xiāo)售自動(dòng)化的補(bǔ)充，包括營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的編制和執(zhí)行、計(jì)劃結(jié)果分析等功能?？蛻舴?wù)與支持是CRM系統(tǒng)的重要功能?？蛻舴?wù)與支持的主要手段有兩種，分別是呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)。CRM系統(tǒng)能夠與ERP系統(tǒng)在財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存等環(huán)節(jié)進(jìn)行連接，兩者之間雖然關(guān)系比較獨(dú)立，但由于兩者之間具有一定的關(guān)系，因此會(huì)形成一定的閉環(huán)反饋結(jié)構(gòu)。

CRM是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或者消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)性關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)模式，從而讓企業(yè)可以最大程度提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。CRM系統(tǒng)的主要模塊包括銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶服務(wù)與支持、商業(yè)智能。

ERP

企業(yè)資源計(jì)劃，Enterprise Resource Planning。

企業(yè)資源包括：物流、資金流、信息流。

3個(gè)角度

• 管理思想：管理思想的變革
• 軟件產(chǎn)品：不是直接買(mǎi)來(lái)就用，需要個(gè)性化的開(kāi)發(fā)與部署
• 管理系統(tǒng)：存在眾多的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)有統(tǒng)一的規(guī)劃，是互聯(lián)互通的，便于事前事中監(jiān)控

主要功能

• 財(cái)會(huì)管理：包括會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理等模塊
• 物流管理：包括分銷(xiāo)管理、庫(kù)存控制和采購(gòu)管理等模塊
• 生產(chǎn)控制管理：包括主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車(chē)間控制和制造標(biāo)準(zhǔn)等模塊
• 人力資源管理：包括人力資源規(guī)劃、招聘管理、工資核算、工時(shí)管理和差旅費(fèi)核算等模塊

發(fā)展階段

在ERP五個(gè)層次的計(jì)劃中：

• 生產(chǎn)預(yù)測(cè)計(jì)劃：對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行比較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，是經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃大綱和主生產(chǎn)計(jì)劃編制的基礎(chǔ)
• 銷(xiāo)售管理計(jì)劃：是針對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，屬于最高層計(jì)劃的范疇，企業(yè)決策層計(jì)劃之一
• 生產(chǎn)計(jì)劃大綱：根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的生產(chǎn)目標(biāo)制定，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的細(xì)化
• 主生產(chǎn)計(jì)劃：說(shuō)明在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少和什么時(shí)候交貨，它的編制是ERP的主要工作內(nèi)容
• 物料需求計(jì)劃：對(duì)主生產(chǎn)計(jì)劃的各個(gè)項(xiàng)目所需的全部制造件和全部采購(gòu)件的網(wǎng)絡(luò)支持計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃
• 能力需求計(jì)劃：對(duì)物料需求計(jì)劃所需能力進(jìn)行核算的一種計(jì)劃管理方法，能夠幫助企業(yè)盡早發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)能力的瓶頸，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)提供能力幫面的保障

SCM

供應(yīng)鏈管理，Supply Chain Management，是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來(lái)看，是指企業(yè)通過(guò)改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流，以獲得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

供應(yīng)鏈中的信息流覆蓋從供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商等供應(yīng)鏈中的所有環(huán)節(jié)，其信息流分為需求信息流和供應(yīng)信息流，這是兩個(gè)不同流向的信息流。當(dāng)需求信息（如客戶訂單、生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)合同等）從需方向供方流動(dòng)時(shí)，便引發(fā)物流；供應(yīng)信息（如入庫(kù)單、完工報(bào)告單、庫(kù)存記錄、可供銷(xiāo)售量、提貨發(fā)運(yùn)單等）又同物料一起沿著供應(yīng)鏈從供方向需方流動(dòng)。

PDM

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（Product Data Management，PDM）是一門(mén)用來(lái)管理所有與產(chǎn)品相關(guān)信息（包括零件信息、配置、文檔、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)文件、結(jié)構(gòu)、權(quán)限信息等）和所有與產(chǎn)品相關(guān)過(guò)程（包括過(guò)程定義和管理）的技術(shù)。PDM系統(tǒng)是一種軟件框架，利用這個(gè)框架可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)、開(kāi)發(fā)過(guò)程以及使用者進(jìn)行集成與管理，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)計(jì)、制造和生產(chǎn)過(guò)程中需要的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤和支持。

PLM

產(chǎn)品生命周期管理，Product Lifecycle Management，

知識(shí)管理

通常，可以把知識(shí)管理工具分為三大類(lèi)：

1. 知識(shí)生成工具：知識(shí)的生成包括產(chǎn)生新的想法、發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式、發(fā)明新的生產(chǎn)流程，以及對(duì)原有知識(shí)的重新合成。不同方式的知識(shí)產(chǎn)生模式有不同的工具對(duì)其進(jìn)行支持。知識(shí)生成工具包括知識(shí)獲取、知識(shí)合成和知識(shí)創(chuàng)新三大功能。目前，利用具有初步人工智能功能的搜索引擎和知識(shí)挖掘工具進(jìn)行知識(shí)的自動(dòng)獲取，可以將相關(guān)的詞句組合起來(lái)，幫助人們將分散的創(chuàng)新觀點(diǎn)進(jìn)行合成。但是，目前實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新還十分困難，只能利用一些工具實(shí)現(xiàn)輔助性的知識(shí)創(chuàng)新。
2. 知識(shí)編碼工具：知識(shí)編碼是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的形式表現(xiàn)知識(shí)，使知識(shí)能夠方便地被共享和交流。知識(shí)編碼工具的作用就在于將知識(shí)有效地存儲(chǔ)并且以簡(jiǎn)明的方式呈現(xiàn)給使用者，使知識(shí)更容易被其他人使用。知識(shí)編碼的困難在于，知識(shí)幾乎不能以離散的形式予以表現(xiàn)。知識(shí)不斷地積累，不斷地改變，以至于人們很難對(duì)其進(jìn)行清晰的區(qū)分。因此，對(duì)知識(shí)進(jìn)行審核和分類(lèi)是十分困難的。
3. 知識(shí)轉(zhuǎn)移工具：知識(shí)轉(zhuǎn)移工具最終就是要使知識(shí)能在企業(yè)內(nèi)傳播和分享。知識(shí)的價(jià)值在于流動(dòng)和使用。在知識(shí)流動(dòng)的過(guò)程中存在許多障礙，使知識(shí)不能毫無(wú)阻力地任意流動(dòng)。這些障礙可分成三類(lèi)，分別是時(shí)間差異、空間差異和社會(huì)差異。知識(shí)轉(zhuǎn)移工具可以根據(jù)各種障礙的特點(diǎn)，在一定程度上幫助人們消除障礙，使知識(shí)得到更有效的流動(dòng)。

電子政務(wù)

電子政務(wù)，政府形態(tài)的一種改造，利用信息技術(shù)和其他相關(guān)技術(shù)，將其管理和服務(wù)職能進(jìn)行集成，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程優(yōu)化重組，超越時(shí)間、空間與部門(mén)分隔的制約，實(shí)現(xiàn)公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)、事物的一體化管理與運(yùn)行。

國(guó)家和地方人口信息的采集、處理和利用，屬于G2G的電子政務(wù)活動(dòng)。

電子政務(wù)的四種模式

• 政府對(duì)政府（G2G）（Government To Government）
• 政府對(duì)企業(yè)（G2B）或B2G（Government To Business）
• 政府對(duì)公民（G2C）或C2G（Government To Citizen）
• 政府對(duì)公務(wù)員（G2E）（Government To Employee）

3個(gè)行為主體：政府、企事業(yè)單位、公民。

電子商務(wù)

電子商務(wù)的四種形式：

• 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）
• 企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）
• 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）
• 線上對(duì)線下（O2O）

電子商務(wù)分五個(gè)方面，即電子商情廣告、電子選購(gòu)與交易、電子交易憑證的交換、電子支付與結(jié)算，以及網(wǎng)上售后服務(wù)等。

參與電子商務(wù)的實(shí)體有4類(lèi)：客戶（個(gè)人消費(fèi)者或集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)）、商戶（銷(xiāo)售商、制造商和儲(chǔ)運(yùn)商）、銀行（發(fā)行和收單行）及認(rèn)證中心。

EDI

電子數(shù)據(jù)交換，Electronic Data Interchange，是電子商務(wù)中采用的一種技術(shù)手段：

• EDI的實(shí)施需要一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動(dòng)中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化；
• EDI通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理；
• EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)；
• EDI的實(shí)施在技術(shù)上比較成熟，但是實(shí)施EDI需要統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式，成本與代價(jià)較大。

EDI系統(tǒng)三要素：EDI軟件和硬件、通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。

EDI特點(diǎn)

1. EDI的使用對(duì)象是不同的組織之間，EDI傳輸?shù)钠髽I(yè)間的報(bào)文，是企業(yè)間信息交流的一種方式；
2. EDI所傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性的通知；
3. EDI傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的，這是計(jì)算機(jī)能夠自動(dòng)處理報(bào)文的基本前提；
4. EDI使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專(zhuān)用網(wǎng)；
5. 數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作；
6. EDl與傳真或電子郵件的區(qū)別是：傳真與電子郵件，需要人工的閱讀判斷處理才能進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。人工將資料重復(fù)輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，既浪費(fèi)人力資源，也容易發(fā)生錯(cuò)誤，而EDI不需要再將有關(guān)資料人工重復(fù)輸入系統(tǒng)。

BPR

業(yè)務(wù)流程重組，Business Process Reengineering，BPR是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性（fundamental）的再思考和徹底性（radical）的再設(shè)計(jì)，從而獲得可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績(jī)來(lái)衡量的顯著性（dramatic）的成就。

強(qiáng)調(diào)4個(gè)核心內(nèi)容：根本性、徹底性、顯著性、流程。

遵循的原則（3個(gè)原則）、實(shí)施的流程（8個(gè)步驟）和系統(tǒng)的規(guī)劃（5個(gè)規(guī)劃）：

BPM

業(yè)務(wù)流程管理，Business Process Management，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。

PDCA閉環(huán)管理過(guò)程

• 明確業(yè)務(wù)流程所欲獲取的成果
• 開(kāi)發(fā)和計(jì)劃系統(tǒng)的方法，實(shí)現(xiàn)以上成果
• 系統(tǒng)地部署方法，確保全面實(shí)施

根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的檢查和分析以及持續(xù)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，評(píng)估和審查所執(zhí)行的方法。并進(jìn)一步提出計(jì)劃和實(shí)施改進(jìn)措施。

BPM與BPR管理思想最根本的不同：流程管理并不要求對(duì)所有的流程進(jìn)行再造。

構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程并不是流程再造，而是根據(jù)現(xiàn)有流程的具體情況，對(duì)流程進(jìn)行規(guī)范化的設(shè)計(jì)流程管理包含三個(gè)層面：規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程。

IRP

信息資源規(guī)劃，Information Resource Planning。IRP是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工程，指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的信息。對(duì)產(chǎn)生、獲取、處理、存儲(chǔ)、傳輸和利用等方面進(jìn)行全面的規(guī)劃。IRP強(qiáng)調(diào)將需求分析與系統(tǒng)建模緊密結(jié)合起來(lái)，需求分析是系統(tǒng)建模的準(zhǔn)備，系統(tǒng)建模是用戶需求的定型和規(guī)劃化表達(dá)。IRP的主要過(guò)程：

IRP的過(guò)程大致可分為7個(gè)步驟：

• 定義職能域
• 各職能域業(yè)務(wù)分析
• 各職能域數(shù)據(jù)分析
• 建立整個(gè)企業(yè)的IRP基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
• 建立信息系統(tǒng)功能模型
• 建立信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型
• 建立關(guān)聯(lián)矩陣

IRP是按照業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)兩條主線進(jìn)行開(kāi)展的。

EAI

另起一篇軟考高級(jí)之系統(tǒng)架構(gòu)師之企業(yè)應(yīng)用集成EAI

BI

商業(yè)智能系統(tǒng)的處理過(guò)程包括：

• 數(shù)據(jù)預(yù)處理：整合企業(yè)原始數(shù)據(jù)的第一步，包括數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和裝載三個(gè)過(guò)程
• 建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：處理海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)
• 數(shù)據(jù)分析：體現(xiàn)系統(tǒng)智能的關(guān)鍵，一般采用OLAP和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。聯(lián)機(jī)分析處理不僅進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總/聚集，同時(shí)還提供切片、切塊、下鉆、上卷和旋轉(zhuǎn)等數(shù)據(jù)分析功能，用戶可以方便地對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析。數(shù)據(jù)挖掘的目標(biāo)則是挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏的知識(shí)，通過(guò)關(guān)聯(lián)分析、聚類(lèi)和分類(lèi)等方法建立分析模型，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和將要面臨的問(wèn)題
• 數(shù)據(jù)展現(xiàn)：在海量數(shù)據(jù)和分析手段增多的情況下，數(shù)據(jù)展現(xiàn)則主要保障系統(tǒng)分析結(jié)果的可視化

OLAP

數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘是從數(shù)據(jù)庫(kù)的大量數(shù)據(jù)中揭示出隱含的、先前未知的并有潛在價(jià)值的信息的非平凡過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)有關(guān)聯(lián)分析、聚類(lèi)分析、分類(lèi)分析、異常分析、特異群組分析和演變分析等。

并非所有的信息發(fā)現(xiàn)任務(wù)都被視為數(shù)據(jù)挖掘。例如，使用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)查找個(gè)別的記錄，或通過(guò)因特網(wǎng)的搜索引擎查找特定的Web頁(yè)面，則是信息檢索領(lǐng)域的任務(wù)。雖然這些任務(wù)是重要的，可能涉及使用復(fù)雜的算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，但是它們主要依賴傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)和數(shù)據(jù)的明顯特征來(lái)創(chuàng)建索引結(jié)構(gòu)，從而有效地組織和檢索信息。

方法

• 決策樹(shù)：構(gòu)建樹(shù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析
• 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：NN，類(lèi)似統(tǒng)計(jì)學(xué)中的判別、回歸、聚類(lèi)等功能
• 遺傳算法：GA，三個(gè)基本過(guò)程：繁殖(選擇)、交叉(重組)、變異(突變)
• 關(guān)聯(lián)規(guī)則：關(guān)聯(lián)規(guī)則是描述數(shù)據(jù)之間存在關(guān)系的規(guī)則

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• 關(guān)聯(lián)分析：挖掘出隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系
• 序列模式分析：側(cè)重點(diǎn)是分析數(shù)據(jù)間的前后（因果）關(guān)系
• 分類(lèi)分析：為每一個(gè)記錄賦予一個(gè)標(biāo)記再按標(biāo)記分類(lèi)
• 聚類(lèi)分析：分類(lèi)分析法的逆過(guò)程

參考

• 需求獲取及記錄
• PDCA循環(huán)

到了這里，關(guān)于軟考高級(jí)之系統(tǒng)架構(gòu)師系列之系統(tǒng)配置與性能評(píng)價(jià)、信息化基礎(chǔ)的文章就介紹完了。如果您還想了解更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谟疑辖撬阉鱐OY模板網(wǎng)以前的文章或繼續(xù)瀏覽下面的相關(guān)文章，希望大家以后多多支持TOY模板網(wǎng)！