出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障排查可以參考OSI參考模型進(jìn)行排查，從最底層到高層逐一排錯(cuò)，如果第一層損壞會(huì)導(dǎo)致上層也故障所以需要從最底層開(kāi)始排查

物理層 故障：物理連接

數(shù)據(jù)鏈路層 故障： MAC地址沖突 劃分到錯(cuò)誤VLAN ADSL撥號(hào)賬戶(hù)密碼錯(cuò)誤

網(wǎng)絡(luò)層故障：IP地址 子網(wǎng)掩碼 網(wǎng)關(guān)配置錯(cuò)誤 路由表配置錯(cuò)誤

一、檢查物理層工作是否正常

1.1、判斷網(wǎng)線(xiàn)是否正常

首先判斷物理層，物理層設(shè)備主要包括網(wǎng)線(xiàn)，HUB

檢查網(wǎng)線(xiàn)是否正常，可以查看網(wǎng)卡指示燈是否亮

指示燈如果是亮的只能代表網(wǎng)線(xiàn)狀態(tài)是正常的

也有些網(wǎng)卡沒(méi)有指示燈

如果沒(méi)有指示燈需要在網(wǎng)絡(luò)適配器里面查看是否網(wǎng)線(xiàn)連接正常

?windows和Windows Server系統(tǒng)電腦沒(méi)有指示燈查看網(wǎng)線(xiàn)是否正常方法

同時(shí)按住win＋R鍵會(huì)出現(xiàn)運(yùn)行窗口，在窗口內(nèi)輸入ncpa.cpl，然后回車(chē)

Windowsxp系統(tǒng)查看狀態(tài)是否顯示已連接上，連接上就證明網(wǎng)線(xiàn)正常

?Windows7系統(tǒng)?查看是否寫(xiě)的已啟用，已啟用就是正常，當(dāng)出現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)卡是否，查看本地連接的網(wǎng)卡即可，如果實(shí)在判斷不出來(lái)，拔掉網(wǎng)線(xiàn)查看哪個(gè)網(wǎng)卡顯示紅色X，就是哪個(gè)網(wǎng)卡

Windows10系統(tǒng)查看是否有網(wǎng)線(xiàn)圖標(biāo)，左邊Ethernet0網(wǎng)卡是正常的網(wǎng)卡

?統(tǒng)信UOS系統(tǒng)查看網(wǎng)線(xiàn)是否正常，查看任務(wù)欄的網(wǎng)線(xiàn)圖標(biāo)是否顯示紅色小X，如果沒(méi)有網(wǎng)線(xiàn)正常?

Centos系統(tǒng)檢查網(wǎng)線(xiàn)是否正常，state UP代表網(wǎng)線(xiàn)正常

這些都檢查完了如果不亮，一般是網(wǎng)線(xiàn)損壞，更換網(wǎng)線(xiàn)，重新打水晶頭等，如果更換完網(wǎng)線(xiàn)還是這種問(wèn)題就下查看下一層數(shù)據(jù)鏈路層工作是否正常

二、檢查數(shù)據(jù)鏈路層工作是否正常

2.1、檢查T(mén)CP/IP協(xié)議是否正常

數(shù)據(jù)鏈路層的故障主要包括： MAC地址沖突 劃分到錯(cuò)誤VLAN ADSL撥號(hào)賬戶(hù)密碼錯(cuò)誤

首先判斷本端數(shù)據(jù)鏈路層工作是否正常也就是網(wǎng)卡工作是否正常，其次在判斷上聯(lián)設(shè)備

按win＋R建輸入cmd然后回車(chē)

回車(chē)會(huì)出來(lái)命令提示符窗口

輸入ping 127.0.0.1回車(chē)（ping命令是icmp協(xié)議測(cè)試工具，測(cè)試訪(fǎng)問(wèn)另一臺(tái)設(shè)備是否正常，判斷是否訪(fǎng)問(wèn)成功查看最后統(tǒng)計(jì)信息，數(shù)據(jù)包已發(fā)送4意思是當(dāng)前設(shè)備網(wǎng)卡發(fā)送4條數(shù)據(jù)包給對(duì)端設(shè)備，已接收4意思是對(duì)方收到你的數(shù)據(jù)包給你發(fā)送確定包返回了4條數(shù)據(jù)包，丟失0意思是沒(méi)有出現(xiàn)丟包）

127.0.0.1是主機(jī)換回地址，相當(dāng)于自己訪(fǎng)問(wèn)自己，如果自己訪(fǎng)問(wèn)自己都不成功證明自己TCP/IP

協(xié)議故障，如果是該問(wèn)題需要重置該協(xié)議

Windows重置網(wǎng)絡(luò)命令：

按win＋R鍵輸入cmd回車(chē)

在命令提示符窗口輸入netsh int ip reset 回車(chē)

回車(chē)之后重啟電腦在測(cè)試是否可以ping127.0.0.1

如果問(wèn)題依舊存在，建議重裝系統(tǒng)，如果重裝系統(tǒng)后問(wèn)題依舊需要專(zhuān)業(yè)人士維修

三、檢查網(wǎng)絡(luò)層工作是否正常?

網(wǎng)絡(luò)層故障：IP地址 子網(wǎng)掩碼 網(wǎng)關(guān)配置錯(cuò)誤 路由表配置錯(cuò)誤

一般情況下物理層和數(shù)據(jù)鏈路層的故障率是非常低的，網(wǎng)絡(luò)層故障比較高

3.1、檢查是否獲取IP地址

一般家庭的網(wǎng)絡(luò)都是開(kāi)啟DHCP地址池，用戶(hù)是不需要手工配置IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)等

先檢查是否獲取到地址

按win＋R鍵輸入ncpa.cpl回車(chē)會(huì)打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)適配器

?如果是網(wǎng)線(xiàn)連接雙擊以太網(wǎng)，如果是WIFI或者WLAN連接雙擊WLAN

打開(kāi)后點(diǎn)擊詳細(xì)信息

?

?首先要看已啟用DHCP值是否是，是，是證明ip地址是從DHCP服務(wù)器獲得的

3.2、未獲取IP地址處理方法

如果詳細(xì)信息看到IP地址是169.254開(kāi)頭的地址，代表沒(méi)有成功獲取地址，需要檢查網(wǎng)線(xiàn)是否接錯(cuò)接到別的設(shè)備上，檢查DHCP服務(wù)器是否正常

家庭里面一般DHCP服務(wù)器是路由器，檢查路由器是否開(kāi)啟DHCP服務(wù)功能

企業(yè)一般是有專(zhuān)門(mén)的DHCP服務(wù)器，比如使用交換機(jī)配置DHCP地址池，Windows server配置DHCP服務(wù)等，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員是否有DHCP服務(wù)器，還是靜態(tài)地址

?3.3、IP地址獲取成功處理方法

如果IP地址獲取正常，還出現(xiàn)無(wú)法上網(wǎng)情況，可能是DNS錯(cuò)誤，上聯(lián)設(shè)備故障等

首先測(cè)試百度服務(wù)器域名能否解析

3.3.1測(cè)試能否訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)

先判斷能否訪(fǎng)問(wèn)公網(wǎng)地址，如果公網(wǎng)地址都無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，可以大致判斷內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)故障

win＋R鍵輸入cmd回車(chē)

在命令提示符內(nèi)輸入ping 223.5.5.5測(cè)試能否訪(fǎng)問(wèn)，不行還可以測(cè)試114.114.114.114

223.5.5.5是阿里的公共DNS服務(wù)器地址

114.114.114.114是全國(guó)通用公共DNS服務(wù)器地址

如果這兩個(gè)地址都無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)可以判斷。出口設(shè)備故障，檢查運(yùn)營(yíng)商光貓，是否工作，光信號(hào)指示燈是否紅燈（紅燈代表光衰大，光纖線(xiàn)故障）?光貓故障打運(yùn)營(yíng)商電話(huà)咨詢(xún)

如果地址訪(fǎng)問(wèn)正常，可能是hosts文件被篡改或者DNS服務(wù)配置錯(cuò)誤

3.3.2、測(cè)試DNS服務(wù)是否正常

按win＋R鍵輸入cmd然后回車(chē)

在命令提示符窗口內(nèi)輸入ping baidu.com然后回車(chē)

訪(fǎng)問(wèn)成功，DNS服務(wù)正常

?3.3.3、檢查hosts文件是否被篡改

當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)百度的時(shí)候會(huì)先在hosts檢查是否有匹配的域名解析，如果沒(méi)有才會(huì)問(wèn)DNS服務(wù)器解析域名

當(dāng)hosts被修改就會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)解析到網(wǎng)站的ip地址錯(cuò)誤

windows和Windows server的hosts文件存放位置在C:\Windows\System32\drivers\etc

進(jìn)入C:\Windows\System32\drivers\etc目錄

hosts是系統(tǒng)文件很重要，需要先復(fù)制一份做備份在進(jìn)行修改

雙擊該文件選擇記事本方式打開(kāi)

?打開(kāi)后可以看到都是系統(tǒng)默認(rèn)的只有127.0.0.1的對(duì)應(yīng)比較干凈

#后邊的都是注釋不用管

不是注釋的都是127.0.01的也不用管都是環(huán)回地址

如果出現(xiàn)其他的比如你訪(fǎng)問(wèn)不了百度網(wǎng)站，看到一條關(guān)于百度的對(duì)應(yīng)表，建議在前面打上# 代表是備注，也就不會(huì)生效，不建議刪除，如果是個(gè)人電腦可以直接刪除，企業(yè)里面網(wǎng)絡(luò)管理員會(huì)做特殊處理，可以先讓它不生效，后期在聯(lián)系企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理員

在測(cè)試能否訪(fǎng)問(wèn)百度網(wǎng)站

?注釋掉baiud.com后樣子

?然后在測(cè)試能否訪(fǎng)問(wèn)百度，如果不行修改DNS服務(wù)器地址

?3.3.4、修改DNS服務(wù)器地址

如果修改完hosts還是無(wú)法正常域名解析，嘗試更換DNS服務(wù)器地址

首先要測(cè)試是否是DNS服務(wù)器故障導(dǎo)致

win＋R鍵打開(kāi)運(yùn)行窗口輸入cmd回車(chē)

出來(lái)命令提示符窗口輸入ping?39.156.68.154看看能否訪(fǎng)問(wèn)（hao123.com的地址）

ping成功證明網(wǎng)絡(luò)是正常需要修改DNS服務(wù)器地址

家庭的設(shè)備，DNS服務(wù)器IP地址一般都是網(wǎng)關(guān)設(shè)備，電腦網(wǎng)上先向路由器請(qǐng)求解析，路由器在向真正的DNS服務(wù)器請(qǐng)求

企業(yè)的設(shè)備，也有可能DNS服務(wù)器是網(wǎng)關(guān)設(shè)備，大部分網(wǎng)絡(luò)管理員都會(huì)指定DNS服務(wù)器地址

更改DNS服務(wù)器地址

win＋R鍵打開(kāi)出來(lái)運(yùn)行窗口后輸入ncpa.cpl然后回車(chē)，會(huì)打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)適配器

打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)適配器后雙擊當(dāng)前上網(wǎng)的網(wǎng)卡，然后點(diǎn)擊詳細(xì)信息

?可以看到DNS服務(wù)器是網(wǎng)關(guān)

拍照先記錄當(dāng)前配置

拍照后關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)連接詳細(xì)信息

?點(diǎn)擊屬性

?

雙擊Internet協(xié)議版本4

?

點(diǎn)擊使用下面DNS服務(wù)器地址

?

根據(jù)地區(qū)輸入當(dāng)?shù)氐腄NS服務(wù)器地址

家庭用戶(hù)可以咨詢(xún)當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商，如果是企業(yè)，咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)管理員，有些企業(yè)有自己內(nèi)部的DNS服務(wù)器

也可以輸入通用的DNS，223.5.5.5（阿里公共DNS服務(wù)器）、114.114.114.114（通用DNS服務(wù)器）

?

?輸入完成后點(diǎn)擊確定

?然后測(cè)試ping hao123.com返回的結(jié)果

返回的結(jié)果正常就證明域名解析現(xiàn)在正常

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