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CRM系統(tǒng)的實(shí)施也會(huì)出現(xiàn)無(wú)法落地使用的情況，讓CRM系統(tǒng)軟件名存實(shí)亡。這不僅僅只是個(gè)例，很多企業(yè)即使投入了很大成本，也不能讓CRM系統(tǒng)真正用起來(lái)。CRM系統(tǒng)軟件用不起來(lái)，可以排查這三個(gè)原因，教你解決！
1.操作繁瑣
不少CRM系統(tǒng)的功能復(fù)雜、功能語(yǔ)言晦澀，操作也很繁瑣，以及線索的錄入增加了業(yè)務(wù)人員的工作量，讓他們很排斥用系統(tǒng)，甚至用表格里記錄一遍，還要在系統(tǒng)中錄入一遍，增加了業(yè)務(wù)人員的對(duì)系統(tǒng)的反感。
鑒于以上問(wèn)題可以將字段、模塊和銷(xiāo)售流程管理都根據(jù)企業(yè)做定制，讓系統(tǒng)全面適應(yīng)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)在剛上線的時(shí)候不必太過(guò)于復(fù)雜，管理員可以隨著大家的使用數(shù)字化辦公方式習(xí)慣后，再慢慢增加復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和功能項(xiàng)。
等業(yè)務(wù)流程趨于成熟之后線索錄入過(guò)程完全可以通過(guò)表單、在線客服、網(wǎng)站等平臺(tái)自動(dòng)導(dǎo)入省去錄入時(shí)間，而合同資料的導(dǎo)入可以防止客戶信息丟失也方便后續(xù)查閱資料。
2.員工感覺(jué)被監(jiān)視
很多銷(xiāo)售人員認(rèn)為CRM系統(tǒng)是老板監(jiān)視自己的工具，因此產(chǎn)生反感心理，每個(gè)人都有自己的私人空間，即使工作中也要保護(hù)員工的隱私，這和是否敬業(yè)是否對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)無(wú)關(guān)。
想要化解此類矛盾，管理員可以為員工設(shè)置隱私權(quán)限，將日程安排、工作計(jì)劃等常規(guī)任務(wù)設(shè)置為僅私人可見(jiàn)，給員工一種安全感，而不是用來(lái)被監(jiān)視的工具。
3.缺乏使用動(dòng)力
大部分企業(yè)管理者購(gòu)買(mǎi)CRM系統(tǒng)考慮的要素有哪些：
- 離職銷(xiāo)售人員會(huì)不會(huì)帶走客戶
- 缺少客戶洞察，需要全面的銷(xiāo)售分析
- 了解客戶全生命周期
實(shí)際上銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)思考的問(wèn)題是：
- 銷(xiāo)售線索太少，如何獲得更多線索
- 如何快速獲得客戶重要的信息和聯(lián)系人管理資料
- 設(shè)個(gè)審批流程是不是可以更加簡(jiǎn)潔高效
- 可以和進(jìn)銷(xiāo)存管理甚至ERP集成，獲得訂單實(shí)時(shí)狀態(tài)
因此要提高員工使用積極性，要讓他們發(fā)掘CRM系統(tǒng)帶來(lái)的價(jià)值，而不是將時(shí)間花費(fèi)在線索錄入上，當(dāng)CRM系統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)候，員工也就會(huì)經(jīng)常使用CRM系統(tǒng)并不斷完善客戶信息了。文章來(lái)源：http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-460965.html
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