電商發(fā)展的速度越來越快，人們也越來越依賴電商平臺購物。隨之而來的，就是大量的客戶咨詢量，那么將客戶咨詢轉(zhuǎn)化率提升對于客服而言就是一個挑戰(zhàn)。

前言

電商發(fā)展的速度越來越快，不斷有新的電商平臺孵化出來，人們也越來越依賴電商平臺購物。隨之而來的，就是大量的客戶咨詢量，那么讓前來咨詢的客戶順利下單是電商客服面臨的一個挑戰(zhàn)，畢竟產(chǎn)品選擇權(quán)在于客戶，客戶也許在咨詢后會選擇其他同等類型的產(chǎn)品。因此，客服要通過自己的銷售話術(shù)和營銷手段來刺激客戶的購買欲望。本文一起來探討下客服提升客戶咨詢轉(zhuǎn)化率的秘訣。

一、明確客戶的實際需求

客服要清楚的一點是，只有了解到客戶的實際需求，接下來的溝通才能圍繞客戶的實際需求展開，才能準確激發(fā)客戶的購買欲望。說到需求，客服需要知道需求是基于有能力且有意愿購買某個商品的客戶而言，“購買能力”和“購買意愿”二者缺一不可，滿足條件的客戶才能稱之為合格的潛在客戶。

首先，客服要判斷客戶的購買能力，那么就可以通過客戶的購買歷史、購買頻次、消費金額等數(shù)據(jù)來評估客戶的購買能力。其次，客服需要通過與客戶溝通來抓取客戶的痛點和需求，并不斷放大客戶的痛點，讓客戶產(chǎn)生問題需要快速解決才能防止問題加劇的迫切感，并且客服要就客戶的這一痛點向客戶說明產(chǎn)品針對這一類問題是如何幫助解決的，也就是對癥下藥，快速吸引客戶注意力促進轉(zhuǎn)化。

當然，客服也會遇到新客戶，對于客戶的購買歷史、消費習慣無從知曉，那么判斷客戶的購買能力和需求就不是一件易事，客服要學會提問，為建立客戶畫像有針對性地向客戶提問，引導客戶說出一些關(guān)鍵信息，從而收集一些有用的信息資料，為明確客戶需求奠定工作基礎。

二、話術(shù)中添加“饑餓營銷”型話術(shù)

提到“饑餓營銷”，我們一定都不陌生，它通過調(diào)節(jié)供求兩端的量來影響終端的售價，使品牌產(chǎn)生高額的附加價值，為品牌樹立起高價值的形象。很多客戶非常吃“饑餓營銷” 這一套，使得眾多消費者癡迷且忠實追隨品牌。

那么，客服也可以在話術(shù)中添加一些“饑餓營銷”型的話術(shù)，來增加客戶的緊張感，幫助客戶建立期望值，使得客戶對產(chǎn)品的興趣和擁有欲望越來越強烈，從而提高客戶的購買欲，刺激消費。

比如：1.親愛的，喜歡就趕緊加購下單，這款產(chǎn)品售完無補，庫存已經(jīng)告急，抓緊時間將它收入囊中！

2.親，這款產(chǎn)品限時優(yōu)惠，9折優(yōu)惠截至到今天24:00，過時將恢復原價！機不可失失不再來，今天下單可以以最優(yōu)惠的價格擁有這款產(chǎn)品！

3.親，喜歡請加購哦，該商品的優(yōu)惠活動僅限前50名顧客，在8折優(yōu)惠的基礎上還有小禮物相送，數(shù)量有限，先到先得！

客服可以將此類“饑餓營銷型”話術(shù)添加到聊天寶中，建立自己的個人話術(shù)，當客戶在下單猶豫不決時，可以將此話術(shù)一鍵發(fā)送給客戶，塑造一種緊張感，提升客戶購買欲。同時減少客服重復勞動，提高工作效率，并且回復內(nèi)容也更標準規(guī)范。

三、引導客戶從價值上認同產(chǎn)品

其實客戶購買產(chǎn)品，不光是因為產(chǎn)品能夠滿足他們的需求，更是認同了產(chǎn)品本身的價值，否則產(chǎn)品對于客戶的吸引力不足以使得客戶下單。那么，如何才能使客戶感知到產(chǎn)品的價值對于客服來說是一個很重要的課題。

同類型產(chǎn)品有很多，價格也不一，這也是很多客戶進行比對的原因，但客戶往往看到的更多的是外在形象上的東西，關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)在，比如：性能、配置、質(zhì)量等，處于客戶的未知領域，那么客服就可以以這個點為突破點，以對比的方式突出產(chǎn)品的優(yōu)勢和亮點，引導客戶認同產(chǎn)品的價值，價值認同感越高，客戶越容易成交。

總結(jié)

聊天寶是基于云知識庫的智能回復系統(tǒng)，可以減少客服重復勞動，提高工作效率，提升銷售業(yè)績、有效地把經(jīng)驗積累下來了，新人也能快速上手、知識庫云存儲，走到哪里都能用，支持企業(yè)多帳號協(xié)同、讓您的業(yè)務高效運營。文章來源地址http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-411545.html

到了這里，關(guān)于電商客服提升客戶咨詢轉(zhuǎn)化率的秘訣的文章就介紹完了。如果您還想了解更多內(nèi)容，請在右上角搜索TOY模板網(wǎng)以前的文章或繼續(xù)瀏覽下面的相關(guān)文章，希望大家以后多多支持TOY模板網(wǎng)！