在天貓會員通技術(shù)對接開發(fā)過程中，為了通知存量會員的通知工作，發(fā)揮會員通的優(yōu)勢，品牌需要做好以下事宜：
- 會員體系暫停公告：因會員通技術(shù)升級期間，會員服務(wù)將被暫停，店鋪tab中會員入口將被下線，會員中心無法直接訪問。為了確保良好用戶體驗(yàn)和履行告知義務(wù)，建議做好以下：
-
- 會員服務(wù)暫停公告：出具暫停服務(wù)公告頁，包含改造周期和變更內(nèi)容，服務(wù)暫停通知等信息。裝修至店鋪首頁及相關(guān)會員模塊的顯著位置。
- 消息觸達(dá)告知：通過專屬客服下行消息和短信息群發(fā)的方式，提前15日左右告知消費(fèi)者上述公告內(nèi)容，并邀請在會員體系升級后的回訪動作。
-
- 客服話術(shù)布防：做好客服被動承接相應(yīng)的進(jìn)線咨詢和投訴內(nèi)容準(zhǔn)備。
- 會員權(quán)益和會員活動配置：通過客戶運(yùn)營平臺，根據(jù)新的會員體系，配置好相應(yīng)的會員等級及其對應(yīng)的權(quán)益活動，包含新會員禮包、會員專享禮/券、會員積分兌換、品牌會員專享券、會員日、優(yōu)先購等。
- 會員等級和積分規(guī)則配置：對于接入會員通的商家，會員的等級和積分計算都在商家的忠誠度引擎計算，相應(yīng)會員規(guī)則需商家在自己的全渠道CRM進(jìn)行設(shè)置，涉及的積分變動通過積分變更/同步接口回傳，相應(yīng)的解釋成本和資產(chǎn)增減責(zé)任則需由商家承擔(dān)
- 新會員體系頁面裝修：根據(jù)新的會員體系，請配合更新裝修會員中心頁，入會引導(dǎo)頁及入會授權(quán)頁，并配合修改相應(yīng)的會員規(guī)則、隱私政策等文本內(nèi)容。這部分內(nèi)容需與新的會員體系保持一致，以免出現(xiàn)不必要的客訴和法務(wù)合規(guī)風(fēng)險。
會員通上線后，開始正常運(yùn)營：文章來源：http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-401713.html
-
- 對“待激活會員”進(jìn)行運(yùn)營和召回，激活為品牌會員后進(jìn)入常態(tài)運(yùn)營階段。
-
-
- 對待激活會員進(jìn)行圈選和召回：通過客戶運(yùn)營平臺-客戶分群-新建人群，可選擇「待激活會員」并生成人群包，在短信、專屬客服等觸達(dá)渠道中選擇該人群包進(jìn)行相應(yīng)的觸達(dá)運(yùn)營。
-
-
- 新入會會員統(tǒng)一識別和處理為品牌會員。講按照品牌會員身份進(jìn)行觸達(dá)和運(yùn)營。
?文章來源地址http://www.zghlxwxcb.cn/news/detail-401713.html
到了這里，關(guān)于全渠道會員通-天貓會員通3: 會員運(yùn)營內(nèi)容準(zhǔn)備的文章就介紹完了。如果您還想了解更多內(nèi)容，請在右上角搜索TOY模板網(wǎng)以前的文章或繼續(xù)瀏覽下面的相關(guān)文章，希望大家以后多多支持TOY模板網(wǎng)！
